Разработка стратегии управления качеством

В современных экономических условиях, когда наблюдается повышение конкуренции и жесткая борьба за клиентов на рынке, каждое торговое предприятие должно обращать внимание на различные мероприятия по привлечению дополнительных клиентов, завоеванию дополнительных рынков или укрепление своих позиций на уже существующих рынках. Целью курсового проекта является разработка мероприятий по управлению качеством в сфере обслуживания на примере магазина одежды «Concept club».

ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «CONCEPT CLUB»
1.1 Анализ внешней среды
1.1.2 Сегментирование рынка потребителей
1.1.3 Оценка поставщиков
1.2 Анализ внутренней среды магазина «Concept club»
1.2.1 Организационная структура
1.2.2 Ассортиментная политика и работа с клиентами
1.2.3 Оценка маркетинговой функции
1.3 SWOT-анализ деятельности магазина «Concept club»
2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
2.1. Управление процессом обслуживания покупателей
2.2. Методы продажи товаров
2.3 Методы разработки мероприятий по обеспечению качества обслуживания
3 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ МАГАЗИНА «Сoncept club»
3.1. Формирование параметра «Внутренний магазин»
3.2 Оформление зон отдыха клиентов и зоны для детей
4 РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
41 Расчет затрат на внедрение мероприятий по повышению эффективности
4.2 Расчет показателей экономической эффективности
Заключение
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК