Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Апреля 2012 в 20:53, реферат
Цель реферата - рассмотреть, как развивалась система качества.
Задачи работы: выделить основные этапы развития систем качества и отдельно рассмотреть последний этап – требования к системе управления окружающей средой.
Введение…………………………………………………………………..……3 Этапы становления системы управления качеством……………...…………4
Первая «звезда» качества, Фредерик Тейлор……………………...…..4
Вторая «звезда» качества, Вальтер Шухарт …………………………..5
Третья «звезда». Этап всеобщего контроля качества………………...8
Четвертая «звезда». Качество деятельности. Оптимизация…………..12
Пятая «звезда». Учет требований охраны окружающей среды....16
ИСО 14000………………………………………………………………….17
Заключение…………………………………………………………………23
Список использованной литературы…………………………………….24