Автоматизация маркетинговых систем

    Федеральное агентство  по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Институт  экономики отраслей, бизнеса и  администрирования 
 
 
 

Курсовая  работа по предмету: 

Пакеты  прикладных программ 

на  тему: 

автоматизация маркетинговых систем 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Выполнил (а):

              Группа:

                                                                                     Проверил:  
 
 
 
 

Челябинск

2010 

    СОДЕРЖАНИЕ: 

    Теоретическая часть

    1. Введение

    2. Автоматизированные информационные  системы и технологии в маркетинге

    3. Проблема выбора

    4. Обзор программных продуктов 

    Практическая  часть

    Программа «БЭСТ-маркетинг» 

    Заключение

    Литература 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 

    ВВЕДЕНИЕ 
       В экономике постиндустриальных стран центр тяжести все больше смещается в направлении сферы услуг. В этой сфере информационными технологиями пронизано буквально все. Новейшим средством массовой информации стал Интернет. Всемирная Сеть используется также для ведения рекламной и маркетинговой деятельности, хотя масштабы этих операций по сравнению с традиционным сектором пока невелики. Интернет позволяет уйти от бизнес-схемы организации службы информационных технологий в компании - ее функции передаются провайдерам прикладных решений. Это позволяет даже малым и средним предприятиям осуществлять сложные работы по маркетингу с помощью дорогостоящих интеллектуальных систем. Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

    В таких условиях особое значение приобретают  проблемы подготовки квалифицированных специалистов в области маркетинговой деятельности, способных работать в условиях развитой информатизации.

    В настоящее время информация пронизывает  все сферы деятельности субъектов  экономики и производства. Это  в полной мере относится и к управлению маркетингом, где анализ, планирование, реализация и контроль за проведением комплексов мероприятий с целью достижения выгодных обменов с потребителями продукции и услуг, получения прибыли от них, роста объема сбыта, увеличения доли рынка основываются на качественном информационном обслуживании всех этапов маркетинговой деятельности.

    Сегодня руководители и исполнители маркетинговых  служб на своих рабочих местах могут практически мгновенно  получить исчерпывающую информацию о производимых товарах и услугах, ценах на них, спросе на товары и т.п. для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации.

    Однако  на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теоретических работ  в сфере информатизации предпринимательской  деятельности, а практически реализованных систем автоматизации маркетинга еще меньше. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня в развитии техники, инструментального и программного обеспечения, тем более в сфере рыночной информационной инфраструктуры.  

    АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ  ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ  И ТЕХНОЛОГИИ В  МАРКЕТИНГЕ 
Экономическая информационная система (ЭИС) - совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.

    ЭИС маркетинга является системой информационного  обслуживания работников, занятых в  его службах, и выполняет технологические  функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и действует в регламенте, определенном методами и управленческой структурой, принятой на конкретном экономическом объекте (предприятии, организации), реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

    Автоматизация в общем виде представляет собой комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, который позволяет снизить степень участия либо полностью исключить непосредственное участие человека в осуществлении той или иной функции производственного процесса, процесса управления.

    Сегодня можно констатировать многообразие программных продуктов, предлагаемых на рынке информационно-технических  изделий и предназначенных для  решения задач учетно-статистического  характера. С этими задачами логически и информационно тесно связаны маркетинговые задачи, составляющие основу инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью на современном этапе. Учитывая рост конкуренции, можно предвидеть, что их решение будет все более актуальным. Более того, в условиях рынка единственно возможной концепцией управления является маркетинг, важнейшие функции которого - исследование, организация и планирование.

    В то же время готовых полных систем автоматизированного маркетинга на российском информационном рынке найти практически невозможно, кроме того, не все российские руководители осознали роль маркетинга для выживания в условиях рынка, отсюда и платежеспособный спрос на маркетинговые информационные системы пока невелик.

    Автоматизированная  система маркетинга может рассматриваться как упорядоченная (в смысле последовательности функционирования и по назначению) совокупность программных модулей и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим персоналом фирмы или организации. Направление, содержание и возможности внедрения приемов и методов автоматизации прежде всего зависят от организации маркетинговой работы на предприятии, выбора структуры управления маркетингом, распределения задач и обязанностей занятого в этой сфере персонала. При этом служба маркетинга поставляет другим подразделениям предприятия информацию аналитического и рекомендательного характера, на которой базируется принятие решений по вопросам ассортиментной, технологической, научно-технической и финансовой политики предприятия.

    В основе принятия маркетинговых решений  лежат требования рынка. Ясно, что  при такой постановке работы многократно  возрастает роль статистических подпрограмм. Они носят универсальный характер и могут быть успешно использованы независимо от типа маркетинга, будь то маркетинг продукции инженерного и производственно-технического назначения или потребительского товара либо услуг. Информационная система маркетинга является частью системы управления микроэкономическим объектом и должна обеспечивать поэтапное проведение маркетинговых исследований, начиная от сбора и регистрации данных и заканчивая процессом их анализа и выработкой рекомендаций.

    Автоматизация маркетинга - искусство не в меньшей  степени, чем сам маркетинг. Здесь стандартизированный подход невозможен. Можно только выделить общий состав задач автоматизированной системы маркетинга, воспользовавшись определением самого понятия “маркетинг”.

    Отсюда  и основной перечень задач: прогнозирование  покупательского спроса, ценообразование, оптимизация ассортимента товаров, выбор рациональных способов их продвижения и доставки, анализ внешней среды.

    Создание  автоматизированной системы сквозного  маркет-моделирования, выгодно многим организациям, поскольку позволяет  избежать лишних расходов на производство никому не нужной продукции, назначать на товары и услуги эффективные цены, упорядочивать и строить наиболее целесообразно рыночную деятельность хозяйствующего субъекта.  

    ПРОБЛЕМА  ВЫБОРА 
Среди жертв "информационного взрыва" в бизнесе маркетологи занимают особое место. Рост информационных нагрузок, по-видимому, бьет по маркетологам с наибольшей силой.

    Маркетологам  неизбежно приходится сталкиваться с необходимостью постоянного учета  и анализа огромных массивов разнообразных и разнородных данных - это и характеристики конъюнктуры рынка (поставщики с их товарной номенклатурой, порой состоящей из шестизначного числа позиций и самой разнообразной (зачастую непредсказуемой) ценовой политикой, сами товары/услуги со все возрастающим числом характеристик, целевые группы потребителей с их вкусовыми предпочтениями, покупательной способностью и непрерывно растущими претензиями к качеству товара и сервиса, и конкуренты с их коварными замыслами), и результативность текущей маркетинговой политики, и необходимость планирования собственной деятельности (нередко включающей, помимо чисто маркетинговых, еще и рекламные мероприятия) - и все это в условиях острого дефицита необходимой информации при переизбытке "информационного шума".

    Разумеется, проблема информатизации деятельности маркетолога (а точнее, выбора или написания на заказ специализированного программного обеспечения) является только "подпроблемой" в контексте информатизации предприятия в целом. Однако, как показывают и экспертные опросы, и нарастающая активность общения в профильных интернет-форумах, проблема выбора ПО, адекватного для решения маркетинговых задач, становится все более актуальной.

    "Палочкой-выручалочкой" для маркетолога в этих условиях  должно стать соответствующее  программное обеспечение, удовлетворяющее критериям функциональности, надежности и цены. Что же может предложить российский рынок программного обеспечения?

    Классифицировать  все виды программ, имеющих отношение  к маркетингу, достаточно сложно, но в первом приближении выделяются следующие категории.

    Специализированные  маркетинговые модули, входящие в  состав больших программных комплексов: "Галактика", "Парус", а также  продуктов категории CRM.

    Аналитические программы, которые могут быть использованы для нужд маркетинга: SPSS, Statistika, Forecast Expert, ДА-система, Бизнес-Прогноз и др.

    Узкоспециализированные  программные модули для отдельных  маркетинговых задач, предприятий  или сегментов рынка. Такого рода программным продуктам несть  числа, поскольку ввиду небольшой сложности разработки они "ваяются" квалифицированными маркетологами и/или близкими к ним программистами и распространяются, как правило, на условиях freeware или shareware за символическую плату (которую отечественные пользователи все равно предпочитают не платить).

    Многофункциональные универсальные маркетинговые программы, позволяющие эффективно решать весь набор маркетинговых задач предприятия  и совместимые с другими программами (прежде всего бухгалтерскими и финансовыми) в рамках корпоративной информационной системы (КИС) предприятия.  
 
ОБЗОР ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ, ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
       Все знают о популярных программа типа "1С: Бухгалтерия", "ИНФИН-Бухгалтерия", "Инфо-Бухгалтер". Но это лишь учетные системы. Существенно облегчая труд бухгалтеров, они мало помогают руководителям. А уж о маркетологах и аналитиках до недавнего времени и вообще мало кто вспоминал. Так могло продолжаться лишь до тех пор, пока экономика жила западными кредитами, экспортом сырья и распродажей прежних запасов. Со временем частные предприниматели первыми, а директора заводов вторыми почувствовали, что так дальше жить не получается. Если предприятие не начинает борьбу с внутренним беспорядком, с сокращением издержек, с неэффективным руководством, то оно обречено. Сегодня почти все поняли, что такое конкуренция. Слабые и неэффективные в ней погибают. Поэтому так быстро вырос рынок рекламы, рынок консалтинговых услуг. С подачи консультантов на предприятиях стали внедряться аналитические, управленческие системы и даже простейшие маркетинговые программы.

    К первым можно отнести системы "ИНЭК-Аналитик", Audit Expert, "Альт-Инвест". Ко вторым - "Галактику", NS-2000, "Парус-Корпорация", "Тектон". К третьим - Marketing - Expert. Marketing GEO, "БЭСТ-Мфркетинг". 
"БЭСТ-Маркетинг"

    Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный  инструментарий, позволяющий оценить  рыночные позиции предприятия в  условиях конкуренции. Система может  использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа.  
 
Возможности системы "БЭСТ - Маркетинг":  
Анализ рынка:  
· определение перспективных рыночных ниш;  
· анализ конкурентоспособности товара;  
· анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;  
· рекомендации по стимулированию продаж.  
Анализ конкурентов:  
· степень присутствия конкурентов на рынке;  
· сравнительный анализ по товару;  
· сравнительный анализ рекламных компаний.  
Финансовое планирование маркетинговой деятельности:  
· прогноз продаж;  
· бюджет рекламы;  
· сводный бюджет;  
· подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.  
· Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке. Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.