Автоматизация маркетинговых систем

    Marketing Expert 
Marketing Expert - это система стратегического планирования и аудита маркетинга. 
Анализ прибыльности сегментов рынка и каналов сбыта. Анализ сильных и слабых сторон компании. Анализ портфеля продукции. Анализ стратегий. Разработка плана маркетинга. 
Marketing Expert позволяет:

• Создать модель деятельности компании на рынке, выделяя существующие сегменты, товары, каналы сбыта и другие важные коммерческие характеристики.
• Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели.
• Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели. Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.
• Провести анализ внешней среды, включая анализ потребителей, конкурентов и оценку привлекательности рынков.
• Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.
• Выполнить SWOT-анализ - определить, в чем сила и слабость компании, каковы ее возможности, используя встроенную в систему методику.
• Получить прогноз объемов продаж компании.
• Выделить перспективные стратегические направления развития с учетом целевых сегментов, товарного ассортимента и конкурентных преимуществ компании.
• Разработать и сравнить различные стратегии, выбрать из них оптимальную.
• Создать план маркетинговых мероприятий по реализации стратегии и оценить затраты на его выполнение.
• Получить экспертные оценки текущей и планируемой деятельности на рынке, разрабатывая анкеты и осуществляя с их помощью опросы экспертов.
• Контролировать реализацию стратегии, сравнивая плановые и фактические показатели.
• Сократить время на обработку данных, используя для анализа данные о сбыте, импортированные из различных систем, в том числе из системы организации и управления сбытом Sales Expert.

    Система Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает потребности практического маркетинга в России.

    Система разработана с использованием принятых во всем мире известных аналитических  методик (GAP-анализ, Сегментный анализ, SWOT- анализ, Portfolio - анализ), и решает повседневные практические маркетинговые  задачи. Marketing Expert - это бесценный консультант руководителя предприятия, коммерческого директора или руководителя службы сбыта. Marketing Exper позволяет Вам на практике освоить основные принципы и методы маркетингового анализа и планирования.

    Систему Marketing Expert успешно используют в своей деятельности административные органы - Департамент экспертизы Минэкономики РФ, Управление экономики Администрации Красноярского края, Администрация Вологодской области, Белгородская ТПП; крупнейшие холдинги и промышленные предприятия - завод холодильников "Стинол", ОКБ Сухого, промышленная группа "АВК Эксима", крупнейший в России производитель лифтового оборудования "МОС ОТИС", кондитерская фабрика "Ударница", ювелирный завод "Адамас", компания "МАКСКОМ Электро", завод "Крекер", торгово-издательский дом "Русское слово", предприятие "Сходня-мебель".

    Услуги  зарегистрированным пользователям  программы:

• бесплатная "горячая линия" консультаций;
• бесплатное обновление программного обеспечения в рамках текущих версий;
• значительные скидки при приобретении новых версий;
• регулярная информация о новых разработках Компании.

    «Касатка» 
«Касатка-prof» современная технология принятия решений стратегического, тактического и оперативного уровней для организаций. В ней соединены самые современные разработки в области маркетинга и менеджмента, передовой опыт мировых лидеров бизнеса и возможности компьютерной техники в области современных технологий.

    «Касатка» - это инструмент, который позволяет  эффективно использовать время.  
Работая с «Касаткой», вы получаете два важных пункта - снижение затрат и увеличение прибыли, так как используя «Касатку», вы основную часть времени будете тратить на реализацию профессиональных стратегий, а не на процесс создания этих стратегии и подготовку к их реализации. Программа хорошо структурирована с точки зрения как пользовательского интерфейса, так и предметной задачи. В частности, авторы очень четко определили различные уровни принятия решения и их реализации, описав формализованные интерфейсы при переходе от одной задачи к другой. Разработчики уделили особое внимание вопросам обучения, широко используя мультимедийные и звуковые возможности. При этом речь идет не только об освоении самой программы, но и, самое главное, об изучении методологии планирования, маркетинга и менеджмента.

    Последнее наиболее ценно в “Касатке”, она  не просто позволяет автоматизировать некоторые рутинные операции, а помогает руководителю лучше понять задачи по стратегическому планированию и  четче сформулировать задания (а  также контролировать их выполнение) для отделов маркетинга и управления.

    Касатка может пригодиться на средних  и малых предприятиях, только подошедших к использованию маркетинга, как  концепции ведения бизнеса. Этот продукт подходит и для обучающих  функций. Для специалистов, хорошо разбирающихся в маркетинге, для профессионалов - он слаб. Наиболее известными продуктами для решения задач стратегического маркетинга на российском рынке являются системы фирм «Касатка» и «Про-Инвест-ИТ». В этих инструментах реализованы полярно противоположные подходы к поддержке задач анализа и планирования маркетинга, в определенной степени дополняющие друг друга: система «Касатка» - это в большей мере методики, необходимые для разработки стратегии и тактики маркетинга, представленные в форме, весьма напоминающей электронный учебник, в то время как программа Marketing Expert фирмы «Про-Инвест-ИТ» - это достаточно богатый набор инструментов для проведения «классического» маркетингового анализа. По существу же ни тот, ни другой продукт не обеспечивают на сегодняшний день полного и «окончательного» решения задач анализа и планирования маркетинга в объеме, необходимом топ-менеджменту компаний. 
       При работе с маркетинговыми программными продуктами обнаружилось, что заложенный в эти программы потенциал зачастую пропадает впустую. Эти, а уже тем более сложные западные программы столкнулись с неготовностью российских менеджеров к их восприятию. Сложилась непростая ситуация, когда многие понимают, что стиль и принципы управления надо менять. Но как это сделать, мало кто знает. Умные компьютерные программы рассчитаны на опытных специалистов, однако в них не хватает очень важного элемента - способности шаг за шагом обучать человека. Обучать не нажатию кнопок, а новому способу мышления, новым приемам работы. Поэтому разработчики программного обеспечения стремятся решить эту проблему. К таким программным продуктам можно отнести программу "Касатка".  
 
 
Системы CRM (Customer Relationship Management) 
Системы CRM (Customer Relationship Management - "управление отношениями с потребителями") являются инструментом оптимизации продаж и обслуживания потребителей. CRM ориентирован в первую очередь на постоянных клиентов: известно, что увеличение доли постоянных покупателей на 5% увеличивает объёмы продаж более чем на 25%. Самый верный путь увеличить долю постоянных покупателей - предоставить им лучший сервис, более полно и оперативно учитывать их потребности, в идеале выстраивать отношения с каждым клиентом индивидуально. На решение этих задач и нацелена система CRM. Её работа строится на учёте и анализе предварительно консолидированной информации о клиентах.

    Стандартными  функциями CRM являются:  
- организация единой точки доступа ко всей информации имеющей отношение к клиенту  
- оперативное уведомление об изменениях в этой информации ответственных сотрудников и клиента  
- автоматическое формирование цен и других условий поставки для каждого клиента в зависимости от статуса клиента, его предпочтений, ”истории” и т. д.  
- формирование специальных предложений клиентам, реализация программ лояльности; предложение новых товаров и услуг  
- автоматизация прохождения заказа (резервирование товара на складе, включение его в план производства и т. д.)  
- автоматический контроль прохождения заказа и действий сотрудников по обслуживанию клиента  
- предоставление инструментов многопланового анализа и прогнозирования продаж  
- информационная поддержка клиента

    CRM позволяет проанализировать затраты  на обслуживание различных клиентов  и оптимизировать их, сравнить экономический эффект от продажи различных товаров, вовремя выявить тенденции спроса и оптимизировать ассортимент. В условиях ограниченности ресурсов реального предприятия CRM даёт возможность сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах и наиболее прибыльных направлениях. Более тесное сотрудничество с потребителями, дополнительные сервисы "привязывают" их к Вашей компании, что увеличивает количество постоянных клиентов. В развивающейся экономике современной России по мере насыщения рынка будет возрастать ценность CRM-системы, как инструмента борьбы за потребителя.  

    Marketing Analytic 
Программный продукт Marketing Analytic компании КУРС осуществляет анализ маркетинговой деятельности, а также оперативное и стратегическое планирование маркетинга.

    Этот  программный комплекс построен по модульному принципу и позволяет решать широкий  спектр задач маркетинга. Так, модуль c-Commerce выполняет функции оперативной CRM-системы, его задачами являются автоматизация  работы персонала отдела продаж с клиентами и сбор информации, необходимой для маркетингового анализа. Модуль Analyzer предназначен для анализа данных, полученных из различных источников и накапливаемых в аналитическом хранилище; в качестве инструментария используются различные методы математической статистики и OLAP-технологии. Главное назначение модуля Geo - анализ информации об объектах, имеющих пространственную привязку, с возможностью отображения результатов на географической карте. С помощью модулей Portfolio и Predictor можно решать задачи стратегического маркетинга, например моделировать различные сценарии развития рынка. По сравнению с предыдущей - четвертой версией ПО, представленной два года назад на выставке SofTool, в новый вариант программного комплекса внесен ряд существенных изменений.

    Среди важнейших, по мнению разработчиков, модификаций  модуля c-Commerce - возможность визуального  представления персональных контактов  менеджеров отдела продаж, реализация связи с учетными бухгалтерскими и складскими программами, более  дружественный пользовательский интерфейс. Заново создан модуль Portfolio, обеспечивающий более совершенные функции многокритериальной оценки и новые возможности визуализации сопоставляемых альтернатив. Кроме того, разработан модуль Conjoint, предназначенный для оценки целесообразности вывода на рынок новой продукции и определения наиболее востребованного набора ее свойств. 
Как подчеркивают представители компании КУРС, их цель состоит в том, чтобы сделать свой программный комплекс ядром информационной системы автоматизации маркетинга. По их утверждению, до сих пор "ни в мире, ни в России не создано ни одной системы, автоматизирующей маркетинг в полной мере".  
 

ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ 

“ПРОГРАММА  БЭСТ – МАРКЕТИНГ” 

    Программа БЭСТ-Маркетинг позволяет проводить маркетинговый анализ на основании имеющейся в распоряжении пользователя разрозненной информации. Система предлагает конкретные рекомендации для улучшения положения фирмы на рынке, помогает определить финансовые перспективы проекта, проконтролировать выполнение финансовых планов.

    Предназначена программа БЭСТ-Маркетинг для малых и средних предприятий. Реализована в среде Windows.

    Система БЭСТ-Маркетинг использует следующие методы маркетинга:

1. SWOT-анализ - анализ преимуществ и недостатков по сравнению с конкурентами       (сила, слабость, возможность, угроза).
2. Стратегия 4Р (Рroduct, Price, Place, Promotion) - определение для каждой группы потребителей соответствующего товара, цены, места продажи, способа продвижения товара.
3. Матрица Анзоффа - позиционирование товара на рынке.

    Матрицу Анзофа можно представить следующим  образом: 

                  Товар

             стар.| нов.

    р               |                                       1 - старый товар на старом рынке

    ы       1     |     2     стар.                     2 - новый товар на старом рынке

    н   ______|_______                           3 - старый товар на новом рынке

    о               |                                        4 - новый товар на новом рынке

    к         3    |      4    нов.

                     |  

4. Модель  Розенберга – линейно-компенсационный метод, используемый для оценки

         какого-либо показателя. 

    Основным  блоком в системе БЭСТ-Маркетинг является проект маркетинга, который представляет собой совокупность информации:

• о товаре (услуге), которые продвигаются на рынок
• о рынке, на котором предполагается работать
• о конкурентах
• о рекламных мероприятиях и т.п.

      Программа позволяет сформировать  проект маркетинга по любому  товару, услуге, по каждому направлению  бизнеса. Количество проектов  в программе неограниченно. Все  проекты обрабатываются независимо и связаны через пополняемые справочники. Пополняемость справочников означает, что любая информация, введенная в каком-либо проекте (например, новый конкурент), становится доступной для выбора и использования в любом другом проекте.