Системный анализ системы управления очередями на основе SWOT-анализа, метода морфологического ящика и метода анализа иерархий

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Теория  информационных процессов и систем»,

на тему: «Системный анализ системы управления очередями на основе SWOT-анализа, метода морфологического ящика и метода анализа иерархий».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Любое сегментирование  начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в ТИПиС. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что инженеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

В данной работе будут рассмотрены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы по отношению к изучаемым сегментам или рынкам.

Для проведения морфологического анализа необходима точная формулировка проблемы, причем независимо от того, что  в исходной задаче речь идет только об одной конкретной системе, обобщаются изыскания на все возможные системы с аналогичной структурой и в итоге дается ответ на более общий вопрос.

Метод Анализа Иерархий (МАИ) — математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему решение (ЛПР), какого-либо «правильного» решения, а позволяет ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 SWOT-анализ.

 

SWOT анализ — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

 

Цель: Анализ системы управления очередями.

Ход работы:

Для выполнения данной работы требуется составить таблицу, в  которую будут внесены сильные  и слабые стороны, а так же возможности  и угрозы:

 

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
S.01:Удобство в организации очереди S.02: Расположение в зданиях учреждений S.03: Наличие скоростного доступа к интернету S.04: Наличие квалифицированного персонала	W.01: При разрыве кабеля или других неполадок в соединении, часть устройств может из строя W.02: Возникновение замятия бумаги. W.03: Слабая адаптация СУО среди населения W.04: Высокий процент по кредиту, привлеченному для закупки оборудования. W.05: Отсутствие своего Web-сайта.
Возможности (О)	Угрозы (T)
О.01: Заключение доп.соглашений с поставщиками услуг связи, обслуживающих данные организации или учреждения О.02: Расширение WEB-интерфейса с использованием прямых ссылок на сайты организации О.03: Обеспечение  постоянного мониторинга по работе СОУ перед обслуживаемой организацией	T.01: Большая конкуренция на рынке IT технологий T.02: Необходима своевременная техническая поддержка

 

Рекомендации:

SO.01: S.01, S.02, S.03 &O.01 – за счет того что СОУ находится на территории организации, а также при заключении сопутствующих соглашений дает возможности избежать аренду помещения и сэкономить на поставщиках услуг связи.

 

SO.02: S.04&O.03 – в связи с наличием квалифицированного персонала и  постоянным мониторингом  работы обеспечивает стабильную и понятную работы СУО, дает возможность избежать конфликтных ситуаций. А также обеспечивает постоянный контроль за полноценной работой системы.

 

OW.01:O.03,O.04&W.04 – за счет вырученных денег за дополнительные опции возможно перенаправление средств на погашение кредита.

 

OW.02: О.02&W.05 – за счет расширение возможности web-интерфейса, дает возможность избежать затраты на создания сайта

 

Рекомендация OW.02: О.02&W.05 будет использоваться в анализе методом морфологического ящика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Метод морфологического ящика.

 

Цель: Создание СУО для организации.

Этапы СУО для конкретной организации:

1. Цель создание СУО:

1. Простота и доступность в понимании интерфейса конечным пользователем.
2. Ориентирование на различного пользователя по возрастному признаку
3. Выбора определенной очереди.
4. Перехода на сайт организации  по прямой ссылке.
5. Постоянный мониторинг работоспособности СУО перед заказчиком.

2. Создание WEB-интерфейса СУО для конкретной организации.

3. Выбор оборудования СУО.
4. Подключение в единую сеть оборудования СУО (при необходимости подключение в сеть заказчика и установка средств мониторинга).
5. Добавление ссылок на сайты организаций.
6. Публикация и тестирование регистрации.
7. Общее тестирование системы.
8. Выбор  контракта с обслуживающей организацией.

	Параметры	Варианты
A	Цель Web-интерфейса	1. Повышение имиджа	2. Удобство для посетителей	3.И то и другое
B	Язык программирования при создании WEB-интерфейса	1. PHP	2. Perl	3. Html
C	Количество странниц	1-2	3-4	5-6
D	Прямые ссылки на другие сайты	есть	нет
E	Выбор поставщика оборудования	IBS	Aquarius	Analitik
F	Подключение к сети организации	есть	нет
G	Использование средств мониторинга	есть	нет
H	Контракт с обслуживающей организацией	1.Н1	2.Н2	3.Н3	4.Н4

 

  Проанализировав все решения, выбираем наиболее подходящий вариант:

A3B1C2D1E1F1G1. Интерфейс для СУО, написанный на языке PHP, для информирования пользователей и повышения имиджа. Данный язык программирования более легок в освоении, очень популярен и написание web – ресурсов на нём дешевле, чем у его аналогов. Интерфейс будет состоять из 4 страниц, будет содержать ссылки на сайт организации. Также оборудование будет подключено в сеть организации для удобства и мониторинга рабочего процесса. Контракт с обслуживающей организацией будет выбран на основе результата метода анализа иерархий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Метод анализа иерархий (МАИ).

 

Цель выбора: Выбор компании технической поддержки СУО.

 

Критерии: количество людей на объект, стоимость контракта, максимальное время фактического ремонта, количество профилактических работ в месяц

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сводим в одну таблицу параметры, по которым данные тарифы отличаются:

 

	Н1	Н2	Н3	Н4
К1(чел)	2	3	4	5
К2(час)	8	12	18	24
К3(дн./мес)	3	2	1	2
К4(руб.)	45 000	40 000	30 000	25 000

 

На основе данной таблицы  будем сравнивать данные попарно. Таблица используется в составлении матрицы попарного сравнения.

 

Шкала отношений попарных  сравнений:

 

1 -  сравниваемые показатели  одинаковы по предпочтительности.

3 – первый показатель  в представленной паре, безусловно,                            предпочтительнее другого.

5-существенная или  сильная значимость (сильное превосходство).

7-очевидная или очень  сильная значимость (очень сильное  превосходство).

9-абсолютная значимость (свидетельство в пользу предпочтения  одного фактора другому в высшей степени убедительно).

2, 4, 6, 8- промежуточные  значения между соседними значениями  шкалы 

(ситуация, когда необходимо  компромиссное решение).

 

Составим матрицу попарного  сравнения. Для этого попарно  сравниваем критерий из строки с критерием  из столбца по отношению к цели – выбор контракта. Значения из шкалы относительной важности вписываем в ячейки, образованные пересечением соответствующей строки и столбца.

 

 

Критерий Количество персонала

Составим МПС по 1-му критерию:

К1	H1	H2	H3	H4
H1	1	5	4	6
H2	0,2	1	0,2	3
H3	0,25	5	1	4
H4	0,17	0,33	0,25	1

 

Для каждой строки матрицы  вычислим произведение ее членов и  возьмем корень

 4-ой степени из произведения:

s1	3,43
s2	0,12
s3	1,5
s4	0,34

 

Далее рассчитаем сумму  всех координат:

ΣS=5,02

Составим нормированный вектор для этого разделим каждую координату аi на сумму всех координат:

 

X1	0,68
X2	0,02
X3	0,3
X4	0,07

 

Вектор X1 наиболее предпочтителен для критерия К1.

Для каждого столбца  матрицы посчитаем сумму его  элементов, а затем найдем сумму  попарных произведений:

 

Y1	1,62
Y2	11,33
Y3	5,25
Y4	14

 

Получили вектор Y (1,62; 11,33; 5,25; 14).

Покоординатно перемножим вектора и суммируем полученные произведения. Получим максимальное собственное число экспериментальной  матрицы парных сравнений (ʎmax).

ʎmax=Y1*X1+Y2*X2+Y3*X3+Y4*X4=3,91

Рассчитаем индекс согласованности(IS):

IS= ʎmax-n/n-1=(3,91-4)/3 =0,03

Теперь вычислим отношение  согласованности(OS):

OS=IS/SS,

где  SS =0,9, в соответствии с таблицей индексов случайной согласованности(SS) квадратной, положительной, обратносимметричной матрицы, с единичной главной диагональю, имеющей размерность n=4.

OS=0,033

 

	Н1	Н2	Н3	Н4	Si	Xi	Yi
K1	1	5	4	6	3,43	0,68	1,62
K2	0,2	1	0,2	3	0,12	0,02	11,33
K3	0,25	5	1	4	1,5	0,3	5,25
K4	0,17	0,33	0,25	1	0,34	0,07	14
					∑=5,02

 

 

 

 

 Критерий Максимальное время ремонта

 

МПС по 2-му критерию:

К2	H1	H2	H3	H4
H1	1	5	4	6
H2	0,2	1	3	0,5
H3	0,25	0,33	1	5
H4	1,7	2	0,2	1

Для каждой строки матрицы  вычислим произведение ее членов и  возьмем корень 4-ой степени из произведения:

 

S1	3,31
S2	1,47
S3	0,8
S4	0,91

 

Далее рассчитаем сумму  всех координат:

ΣS=6,49

Составим нормированный  вектор, для этого разделим каждую координату аi на сумму всех координат:

 

X1	0,51
X2	0,23
X3	0,12
X4	0,14

Y1	1,62
Y2	8,33
Y3	8,2
Y4	12,5

 

Вектор X1 (0,51)  наиболее предпочтителен для критерия К2.

Для каждого столбца  матрицы посчитаем сумму его  элементов, а затем найдем сумму  попарных произведений:

 

 

Получили вектор: Y(1,62; 8,33; 8,2; 12,5)

Покоординатно перемножим вектора и суммируем полученные произведения. Получим максимальное собственное число экспериментальной матрицы парных сравнений (ʎmax).