Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2013 в 01:26, контрольная работа
Сегодня термин CRM или, как это звучит в переводе "управление взаимоотношениями с клиентами", не сходит со страниц деловой прессы и Интернет-порталов. Как только его ни называли. И "культура", и "привычка", и "процесс", и "философия", и "система". Вот определение, близкое к англоязычному источнику: "СRM – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами". Вот похожее определение, которое позволяет взглянуть на понятие несколько с другой стороны: "CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Клиентов".
ВВЕДЕНИЕ
1. CRM-системы
1.1 Концепция CRM
1.2 Основные компоненты CRM-решения
1.3 Классификация CRM-систем
2. История CRM-решений
3. CRM система 1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ
Заключение
Список литературы