Групповые конфликты, их природа, типология и функции

Курсовая работа, 26 Февраля 2011, автор: пользователь скрыл имя

Краткое описание

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1 ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………….5
1.1 Что такое конфликт…………………………………………………………..5
2 ТИПЫ КОНФЛИКТА…………………………………………………………..7
2.1 Внутриличностный конфликт 7
2.2 Межличностный конфликт 8
2.3 Конфликт между личностью и группой 9
2.4 Межгрупповой конфликт…………………………………………………....10
3 ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА…………………………………………………....12
3.1 Распределение ресурсов 12
3.2 Взаимозависимость задач 13
3.3 Различия в целях 14
3.4 Различия в представлениях и ценностях 14
3.5 Различия в манере поведения и жизненном опыте………………………..15
3.6 Неудовлетворительные коммуникации………………………………….....16
4 МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА КОНФЛИКТА……………………………………….18
4.1 Функциональные последствия конфликта………………………………....18
4.2 Дисфункциональные последствия конфликта……………………………..19
5 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ.........................................20
5.1. Разъяснение требований к работе………………………………………….21
5.2 Координационные и интеграционные механизмы………………………...21
5.3 Общеорганизационные комплексные цели………………………………...22
5.4 Структура системы вознаграждений.............................................................23
6 ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………..25
6.1 Уклонение 25
6.2Сглаживание 25
6.3 Принуждение 25
6.4 Компромисс 26
6.5 Решение проблемы 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................29

Скачать целиком (36.67 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Содержимое работы - 1 файл

курсач.doc

— 169.50 Кб (Скачать файл)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.

2. Потенциальные причины конфликта - Совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

3. Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

4. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия..

5. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных,

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Андреева, Г.М. Зарубежная социальная психология XX столетия / Г.М. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская. – М.: Аспект Пресс, 2003. –

286 с.

Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ Г.М. Андреева.-5-е изд. Испр. И доп. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 376 с.
Бандура А. Теория социального научения/Пер. с англ. Под ред. Н.Н, Чубарь. – СПб.: Евразия,2000. – 241с.
Белинская, Е П. Социальная психология личности / Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 301 с.
Бехтерев В.М. Избранные работы по социальной психологии и конфликтологии Будилова, Е.И, Степанова; РАН, Ин-т психологии, – М.: Наука, 2003.
Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. Изд. 3-е, стереотипное. Т2. Пер. с Франц. – М.: 2002. – 376 с.
Гуревич П.С. Психология и педагогика: Учебник для вузов –М.: Юнити, 2005. – 189 с.
Крысько В.Г. Общая психология в схемах и комментариях: Учебное пособие. СПб: «Питер»,2008. – 168 с.
Миглрам, С. Эксперимент в социальной психологии / С. Миглрам. – СПб.: Питер, 2000. – 234 с.
Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн.1: Основы общей психологии. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. – 219с.
Социальная психология: учеб. пособие для вузов/А.Л. Журавлев,В.А. Соснин,М.А. Красников. – М.: Форум: Инфра – М,2006. – 178с.