Этика делового телефонного общения

Работа посвящена изучению этики делового телефонного общения. В связи с этим целью работы является решение следующих задач:
- исследовать корпоративную культуру делового общения;
- определить роль телефонного общения в деловой деятельности;
- сформулировать практические рекомендации по этике делового общения по телефону.

Введение ……………………………………………………………………………………………………2
1 Корпоративная культура делового общение…………………………………………...4
1.1 Виды корпоративного общения………………………………………………………………7
1.2 Социально-психологические методы управления общением……….....10
1.3. Факторы, влияющие на выбор стиля общения…………………………13
2. Этика делового общения по телефону
2.1. Роль телефонного общения в деловой деятельности………………….15
2.2. Практические рекомендации…………………………………………….17
Заключение…………………………………………………………………………………………………24
Список литературы……………………………………………………………………………….. 25