Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2012 в 10:26, курсовая работа
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструк¬тивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изу¬чение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения.
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения.
Первое правило, которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как пси¬хологический, так и лингвистический характер. К сожалению, несмотря на его оче¬видность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает говорить на языке партнера. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам обще¬ния.
Следующее правило эффективного общения можно обозначить как подчер¬кивание значимости партнера, проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, напри¬мер, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и про¬явление уважения к нему может проявляться, например, предметной демон¬страцией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее при¬готовленные материалы и т.п.). Однако подчерк¬нем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру.
Введение………………………………………………………………………………………………………….3
1. Правила и техники общения (по А. А. Реан). Модель психотехники изучения партнера по деловому общению…………………………………………………..4
2. Приемы установления контакта. Фазы контакта………………………………….11
3. Воздействие на формирование отношения партнера психологических приемов: признание; индивидуализация; уменьшение дистанции в общении; выражение заинтересованности; самораскрытие; психологическая поддержка……………………………………………………………………….15
4. Говорящий партнер по деловому общению. Наблюдение за реакцией собеседника……………………………………………………………………………………………………
5. Психологические основы реакций. Индикаторы речевого поведения. Речевые построения, выдающие ложь……………………………………………………….
Заключение…………………………………………………………………………………………………….
Список литературы……………………………………………………………………………………….