Не  делайте поспешных выводов. Именно такие субъективные оценки заставляют гражданина занять по отношению к сотруднику оборонительную позицию. Всегда помните, что такие оценки - барьер содержательного общения.

       Не  дайте "поймать" себя в споре  на невнимательности. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться.

       Старайтесь  выразить понимание. Во время слушания осмысливайте сказанное, чтобы понять, что в действительности чувствует  собеседник и какую по значимости информацию пытается до вас донести. Попытайтесь мысленно представить себя на месте собеседника. Такое общение означает не только одобрение говорящего, но и позволяет точнее понять сообщение.

       Не  задавайте слишком много вопросов. Старайтесь ограничиваться вопросами  для уточнения уже сказанного. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит в оборонительную позицию.

       Никогда не говорите собеседнику о том, что  вы хорошо понимаете его чувства, такое заявление служит больше для  оправдания собственных (не всегда успешных) попыток убедить собеседника в том, что вы его слушаете. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, вообще прекратится.

       Не  давайте совета, пока вас не попросят. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят совета, примените приемы анализирующего слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле.

    Приходится  признать, что далеко не все профессионалы  правоохранительных органов умеют  слушать. Подводя некоторые итоги сказанному, выделим несколько необходимых этических заповедей, помогающих научиться слушать с пользой для себя и для дела.

       Часто мы невнимательно слушаем собеседника  из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго  подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы бы вели разговор иначе. Такая позиция не приносит пользы. Надо быть терпеливым, считаться с манерой разговора собеседника.

       Понимание - это прежде всего способность  прогнозировать. Если, выслушав собеседника, вы можете представить, какие действия последуют за разговором, значит, сумели правильно понять его. 

       Прием граждан ответственными  сотрудниками органов, подразделений,  учреждений и учебных заведений  является одним из главных  факторов, способствующих пропаганде деятельности сотрудников правоохранительных органов и укрепления их связи с населением.

            Для реализации этой установки  необходимо предварительно провести  работу по доведению до населения  через средства массовой информации дни и часы приема с указанием, какое конкретное руководящее лицо принимает посетителей.

        Кроме того, непосредственно  в подразделении на видном месте  вывешивается информация для посетителей, в которой даются графики приема посетителей с конкретным указанием, какие руководители отделов и служб ведут прием, к которым посетитель может обратиться для принятия решения по интересующему его вопросу. В дежурной части или у секретаря, помощника заводится специальный журнал, в котором записываются фамилия, имя и отчество, адрес, телефон и вопрос, с которым заявитель обращается к тому или иному должностному лицу.

         Руководящий работник должен  быть компетентен в вопросах, на которые ему приходится  давать ответы посетителям, для  чего, зная заранее вопросы, их интересующие, он консультируется со специалистами соответствующих служб.

          Принимающий посетителей руководитель  обязан быть внимательным к  заявителю, выслушивать каждого  без торопливости, не перебивая,  проявляя уважительность и такт, должен быть психологически готов к восприятию заявителя, который может быть излишне эмоционален, многословен, даже агрессивен. Он должен владеть приемами нейтрализации этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло.

           Руководитель, ведущий прием, должен стремиться давать максимально исчерпывающие ответы на вопросы заявителей, решая их как со специалистами служб или подразделений, так и с соответствующими органами и управлениями, от которых зависит решение поставленных посетителями проблем. В том же зависит решение поставленных посетителями проблем.

       В том же случае, когда принимающий  руководитель не в состоянии ответить на вопрос, он сообщает посетителю, что  ему будет дан письменный или  устный ответ, определяя при этом срок ответа. Это делается для того, чтобы посетитель покинул подразделение удовлетворенным как характером встречи с руководящим лицом, так и результатами этой встречи.

              По итогам года готовится аналитическая  справка о письмах, заявлениях  и жалобах граждан, которые  были на приеме или прислали соответствующие устные или письменные сообщения. Желательно, чтобы этот устный или письменный материал был доведен до населения через средства массовой информации, что, безусловно, будет способствовать повышению авторитета правоохранительных органов среди населения и усилению их возможностей в бескомпромиссной борьбе с преступностью.

             Если же речь идет об вышестоящих  органах, то функции, изложенные  в данном материале как относящиеся  к компетенции дежурных частей, переносятся в ведение штабных подразделений или специальных приемных, существующих в некоторых ведомствах.

Заключение.

       Для  выполнения  разнообразных  служебных   задач,  особенно в экстремальных  условиях, юристу-практику  часто требуется напряжение  всех  психических сил.  При этом  достижение любой цели требует от  него целеустремленности,  инициативы, настойчивости, выдержки, самообладания,  мужества, смелости  и стой кости. Все эти качества неразрывно связаны с проявлением воли.

                Воля  - это  одна из  сторон человеческой  психики, обеспечивающих  человеку  возможность сознательно  регулировать свои действия и поступки  в соответствии  с поставленной  целью при учете определенно складывающихся обстоятельств.             

               Чтобы  удержать  себя  в рамках,  обусловленных практической деятельностью работник  юридического труда,  в большинстве случаев,  должен проявить  свою волю,  сдерживая эмоциональное возбуждение. При этом  он неизменно включает в действие свою вторую  сигнальную систему  (слово). «...В  нормально развитом человеке, - отмечает И.П. Павлов, - вторая  сигнальная система есть  высший  регулятор человеческого  поведения».  И поскольку слово  является сигналом  сигналов, оно  может повлиять  на деятельность  первой  сигнальной  системы (впечатлительность, эмоциональность) и подчинить ее. При помощи слова,  обращенного к самому  себе,  юрист может по  своему  усмотрению регулировать свою деятельность.                                             

               В практической  деятельности  юристов имеют место случаи,  когда их  внутреннее  состояние не  отвечает требованиям внешней активности  (поведение в условиях  кризисной ситуации).  Например,   практическая   деятельность    требует   решительных действий,  а  внутреннее  состояние работника  юридического труда,  подчиняясь   воздействию  отрицательных   эмоций,  тормозит необходимую  активность.  И  ему  приходится усилием  воли подавить   тормозящие  эмоции   и  начать   соответствующую  практической цели активную деятельность.                             

              Отсутствие  сильной  воли  может  толкнуть  даже  стойкого  человека  на  нежелательные,  совершенно  не   свойственные  ему поступки. Проявление здесь  большей воли очень много значит.

       Большая воля - это  не только  умение чего-то пожелать и добиться, но  и умение  заставить себя  отказаться от чего-то, когда нужно.  Воля - это не просто желание  и его удовлетворение, а это   желание и  обстановка, и   желание и отказ одновременно.                                          

       Из  сказанного  выше  следует,  что  поведение  сотрудника  правоохранительных  органов   по  своей  сущности является  сознательным  и  целенаправленным,  а  не   стихийным  и  неорганизованным.  Такое   поведение  называется   волевым  поведением  и  предполагает наличие  у работника  юридического труда определенных волевых качеств.                                  

Список использованной литературы.

1. Профессиональная  этика сотрудников правоохранительный органов - Под редакцией профессора А.В.Опалева и доктора философских наук, профессора Г.В.Дубова.
2. Доронин Д.Ф., «Психология и педагогика в деятельности сотрудников органов внутренних дел», 2000 год.
3. Донцов И.В., «Психология коллектива», учебное пособие для юридических вузов,  Москва, 1984 год.
4. Гранат Л.Н., Коровин А.Н., «Вопросы психологии коллектива сотрудников органов внутренних дел», учебное пособие, Москва, 1981 год.
5. www.bibliofond.ru