Методы управления организационными конфликтами

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

Введение 3
1.КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Сущность, типы и функции конфликта 5
1.2 Этапы развития конфликта 11
1.3 Причины конфликтов 13
2. ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ 17
2.1 Производственные 17
2.2 Трудовые 19
2.3 Инновационные 22
3. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ 25
3.1 Особенности управления и стадии развития конфликта 25
3.2 Переговоры, как метод решения конфликта 28
3.3 Поведение руководителя 32
4. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ 35
4.1 Методы профилактики конфликтов 35
4.2 Этические нормы и юмор. 36
Заключение 40
Используемая литература 43