Общая конфликтология

Из   исследований известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем  малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует.

Некоторые предложения  по использованию этого стиля  разрешения конфликта:

1. Определите проблему  в категориях целей, а не решений.

2. После того,  как  проблема определена, определите  решения, которые приемлемы для  обеих сторон.

3. Сосредоточьте внимание  на проблеме, а не на личных  качествах другой стороны.

4. Создайте атмосферу  доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

5. Во время общения  создайте положительное отношение  друг к другу, проявляя симпатию  и выслушивая мнение другой  стороны, а также сводя к  минимуму проявление гнева и  угроз.

Заключение

В целом, можно сделать  вывод, что конфликт означает качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

К потенциальным отрицательным  последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более углубленная работа над поиском решений, улучшение сотрудничества в будущем.

Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет собой уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Компромисс, уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем, стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, враждебность. Современная точка зрения заключается в том, что некоторые конфликты не  только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Но во многих ситуациях конфликт может помочь выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив, проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта// Социологические исследования. – 1994. – №5. – С. 142-143.
2. Дмитриев А. В. О социальной дезинтеграции и конфликте // Социологические исследования. – 1992. – №10. – С. 3-9.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учеб. пособие для студентов высших заведений. – М., 1994. – Разд.I.
4. Иванов В.Н. Конфликтология: проблемы становления и развития // Социально-политический журнал. – 1994. – №8. – С. 50-62.
5. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания. – 1999. – №1. – С.103-121.
6. Конфликтология / В. И.Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445 с.
7. Краснов Б.И. Конфликты в обществе // Социально-политический журнал. – 1992. – №6-7. – С. 14-22.
8. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования. – 1991. – №5. – С. 139-142.
9. Степаненкова В.М. Понятие социального конфликта в теории Р.Дарендорфа // Социологические исследования. – 1994. – №5. – С. 141-142.
10. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. – 264с.
11. Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал. – 1998. – №6. – С. 36-48.
12. Шипилов А. И., Анцупов А. Я. “Конфликтология. Учебник” - М.: издательское объединение “Юнити”, 1999. – с.10-15.