Основные типы конфликтов

Основные  типы конфликтов

Внутриличностный конфликт          межличностный конфликт            межгрупповой конфликт             конфликт между личностью и группой

Внутриличностный конфликт

Случается внутри индивида, когда человек хочет достигнуть взаимоисключающих целей, когда  возникает противоречие между желанием и возможностью

Последствия внутриличностного конфликта могут быть положительными, конструктивными, когда индивид находит новые ценности и приоритеты, и губительными

Межличностный конфликт

Вовлекает в противоречие два или более индивидов. Это  самый распространенный вид конфликта, причиной которому может быть оппозиция  ценностей, взглядов, поведения

Межгрупповой  конфликт

Может возникнуть между подразделениями  организации в борьбе за ресурсы, между неформальными группами при  смене руководства, при появлении  нового неформального лидера, между  линейным и штабным персоналом, между  администрацией и профсоюзом

Конфликт  между личностью и группой

Происходит, когда позиция  индивада входит в противоречие с позицией группы, коллектива

Цель управления конфликтами

Цель управления конфликтами  в организации заключается в  слудующем:

1. Предотвратить деструктивные (дисфункциональные) конфликты;
2. Способствовать адекватному решению проблем при конструктивных (функциональных) конфликтах

Структурные методы разрешения конфликта

1. Разъяснения требований к работе;
2. Координационные и интеграционные механизмы;
3. Общеорганизационные комплексные цели;
4. Структура системы вознаграждений

Стили разрешения конфликтов

1. Уклонение
2. Метод сглаживания
3. Принуждение
4. Компромисс
5. Решение проблем

Особенности управления конфликтами

1. На первый план выдвигается задача управления людьми
2. Имеет существенное значение и учёт всех без исключения факторов и мотивов поведения работников
3. Управление конфликтом- это управление равными людьми с точки зрения их взаимных требований
4. Управление конфликтами- это управление на базе интересов
5. Возможно, не всегда удается устранить конфликтные противоречия, но необходимо научиться минимизировать издержки
6. Надо всегда находить неконфронтационные способы разрешения конфликтов

 

Четыре фактора конструктивного  разрешения конфликтов

 

1. Адекватность  восприятия конфликта
2. Открытость и эффективность общения
3. Создание атмосферы взаимного доверия сотрудничества
4. Определение существа конфликта

 

Последовательность  действий руководителя при разрешении конфликтов

 

1. Изучение  причин возникновения конфликта
2. Ограничение числа участников конфликтов
3. Анализ конфликта
4. Разрешение конфликта

 

Стандартный переговорный процесс  при разрешении конфликтов

 

1. Выработка общей концепции переговоров
2. Подготовка вариантов конкретных решений
3. Создание необходимых условий
4. Осуществление самих переговоров
5. Анализ результатов

 

Сущность управления стрессами 

Стресс- это состояние эмоционального (душевного), поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации

Ганс  Селье- родоначальник теории стресса-отмечал:

«Стресс-это  не то, что с вами случилось, а  то, как вы это воспринимаете»

Четыре организационных фактора  возникновения стресса

1. Перегрузка (задание следует выполнить за слишком короткий срок) и недогрузка ( задание незначительно)
2. Конфликт ролей