Хочу  ли я разрешить этот конфликт? (Будь готов решить проблему)

    Вижу  ли я всю картину или только свой уголок? (Смотри шире)

    Каковы  нужды и опасения других? (Опиши  их объективно)

    Каким может быть справедливое решение? (Давайте поговорим)

    Варианты  решения. (Придумайте их как можно  больше. Отберите те, которые наиболее соответствуют нуждам всех участников)

    Можем ли мы решить это вместе? (Давайте  вести дело на равных)

    Что я чувствую? (Я чересчур эмоционален? Могу ли я:

    а) посмотреть на факты;

    б) дать остыть эмоциям;

    в) поделиться своими чувствами?)

    Что я хочу изменить? (Будь честен. Нападай  не на личность, а на проблему)

    Какие новые возможности открываются  передо мной? (Смотри на плюсы, а не на минусы)

    Как бы я чувствовал себя в их шкуре? (Дай знать, что ты понимаешь их)

    Нужен ли нам нейтральный посредник? (Поможет  ли это нам лучше понять друг друга  и прийти к обоюдоприемлемым решениям?)

    Как мы оба можем выиграть? (Ищите  решения, учитывающие нужды всех участников)

Заключение.

    Таким образом, можно сделать следующие  выводы:

      1. Конфликт – это наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми и в жизни общества в целом.

      2. В основе предупреждения конфликтов лежат нравственные нормы и моральные ценности человека, которые обозначают наши представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности. Порядочный и хорошо воспитанный человек просто не будет доводить ситуацию до конфликта, а постарается его предупредить.

      3. Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном. Одним из ее условий является конфликтологическая грамотность, предполагающая овладение стратегиями эффективного взаимодействия, способами разрешения и предупреждения конфликтов, возможности перевода конфликта из деструктивного русла в конструктивное, навыками саморегуляции в конфликте и т.д.

      4. Важной составляющей предупреждения конфликта также является осознанное отношение к собственным психологическим проблемам, понимание важности самоисследования и самоизменения, свободное и осознанное принятие толерантности как нормы существования и сосуществования.

5. Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на основе согласия. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном результате, который должен способствовать пониманию, развитию отношений и т.д.

    И хотелось бы отметить несколько советов  для избежания конфликтов.

    1. Помните, что конфликты гораздо  легче предупредить, чем завершить.  Чем острее и длительное конфликт, тем труднее его закончить. Учитесь защищать свои законные интересы без конфликтов.

    2. Постоянно учитесь контролировать  свои негативные эмоции. В процессе  общения такие эмоции выполняют  отрицательные функции:

    • оказывают разрушающее влияние на здоровье того, кто злится;

    • ухудшают качество мышления;

    • снижают объективность оценки окружающих;

    • по закону эмоционального заражения вызывают ответную неприязнь у партнера по общению.

    4. Не стремитесь радикально, быстро, «лобовыми» методами переделывать  людей. Перевоспитание и воспитание человека — процесс длительный, требующий от терпения, ума, такта и осторожности.

    5. Помните, что хорошие взаимоотношения  с окружающими представляют собой  не только самостоятельную, но  и большую общественную ценность.

    6. Постоянно учитесь без каких-либо условии любить или, по крайней мере, уважать всех, начиная с себя.

    7. Во все времена у всех народов  сложно было жить без чувства  юмора. Смех способен предотвратить  многие конфликты. В современной  России, тем более в общеобразовательной  школе, без чувства юмора вообще прожить невозможно.

    8. Расширяйте пространственные границы  своего мировосприятия. Живите не  только в доме, на приусадебном  участке, но и в Солнечной  системе. Изучите учебник по  астрономии. И жизнь станет гораздо  интереснее, и конфликтов будет намного меньше.

    9 Расширяйте временные границы  мировосприятия. Изучайте не только  историю жизни своих предков,  но и историю родной деревни,  России, человечества, развития жизни  на Земле. Все проблемы, с которыми  вы сталкиваетесь, уже много  раз были у других людей. Они как-то с этими трудностями справились. Значит, справитесь и вы. Жизнь коротка. Тратить ее на конфликты не очень-то умно.

    10. Расширяйте вероятностные границы  мировосприятия. Прогнозируйте развитие  всех значимых событий. Чем  точнее прогноз, тем легче жить. Всегда прогнозируйте наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития событий.

    11. Расширяйте содержательные границы  мировосприятия. Стремитесь понять  движущие силы событий. В любом  возрасте необходимо расширять  кругозор, развивать ум.

    Помните: чем больше знаешь, тем крепче спишь.

Список  использованной литературы

 

    1. Данакин Н.С. Конфликты и технология  их предупреждения / Н.С. Данакин,  Л.Я. Дятченко, В.И.Сперанский. - Белгород: Нада, 1996. 

    2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие / А.В.Дмитриев. - М.: Гардарики, 2002. 

    3. Емельянов С.М. Практикум по  конфликтологии / С.М.Емельянов. - СПб.: Питер, 2001.  

    

4. Зеркин  Д.П. Основы конфликтологии / Д.П.З еркин . - Ростов-на-Дону, 2000.

 

    5. Козырев Г. И. Конфликты в  организации: Классификация, причины, последствия, предупреждения, разрешение / Г.И.Козырев // Соц. гуманит. знания. - 2001. - № 2. 

    6. Конфликтология: Учебник для вузов  / В.П.Ратников, В.Ф.Голубь, Г.С. Лунашова  и др.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. 

    7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.