Психологические технологии регулирования конфликтов в организации

Целью выпускной квалификационной работы является изучение технологий регулирования конфликтов в государственной и муниципальной деятельности.
Объектом исследования являются процессы взаимодействия между сотрудниками в муниципалитете Отрадное.
Предметом исследования являются способы регулирования конфликтов в деятельности муниципалитета Отрадное.

Введение………………………………………………..………….………..3
Глава 1. Теоретические аспекты психологии управления конфликтными ситуациями
1.1 Понятие и сущность конфликта в организации…………...........…6
1.2. Типы и причины конфликтов……………………………….…….…11
1.3. Управление конфликтной ситуацией…………………………….....21
1.4 Роль конфликта в формировании социально-психологического климата коллектива…………………………………………………...…..……..31
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтных ситуаций в деятельности муниципалитета внутригородского муниципального образования Отрадное в г. Москве
2.1. Анализ структуры муниципалитета ВМО Отрадное….…..……….35
2.2. Исследование конфликтных ситуаций, возникающих в муниципалитете ВМО Отрадное........................……………………………….37
Глава 3 Направления совершенствования системы разрешения конфликтов в муниципалитете внутригородского муниципального образования Отрадное в г. Москве
3.1. Программа по урегулированию конфликтов в муниципалитете Отрадное……………………………………………………………………....….43
3.2 Обоснование социальной значимости внедрения разработанных мероприятий….……………………………………………………..……………54
3.3 Социологическое обеспечение выпускной квалификационной работы………………………………………………………………………...…..58
Заключение………………………………………………………………..60
Литература…………………………………………….……………..……64