Психологический аспект сервисной деятельности

Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо- эмоциональный настрой персонала сервисной службы – как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности.

ВВЕДЕНИЕ
1.ПСИХОЛОГИЯ СЛУЖБЫ СЕРВИСА
2.Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса
2.1.Психологические закономерности управленческой деятельности
3.Психология процесса обслуживания при совершении заказа
3.1.Тактика обслуживания на этапах совершения заказа
4.ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ