Сущность и природа конфликтов
Курсовая работа, 08 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель данной работы - рассмотрение вопросов управления конфликтами в современной компании.
В соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие задачи: рассмотрены причины возникновения конфликтов, классификация конфликтов , а так же анализ способов разрешения конфликтов.
Содержание работы
Содержание:
Введение…………………………………………………… ………….3
Глава 1. Сущность и природа конфликтов в организации.
природа конфликтов …………………………… …6
объективные причины возникновения ………… 6
личностные особенности конфликтующих …… 7
1.2два класса конфликтов …………………….…...... 11
1.3модели конфликтов: ………………………….. ….14
деловой спор ……………………………..….. ….15
формализация отношений ……………….…. ….16
психологический антагонизм ………….…..... …17
1.4разрешение конфликта: анализ и беседа ……. ….19
Глава 2. ……………………………………….................23
Заключение…….................27
Список литературы ………………………………………………….. 33
Приложение ………………………………………………………. …..34