Влияние внешнего облика и речевого поведения на личность потребителя

Актуальность данной работы определяется определенной совокупностью фактов, наиболее важные из которых:
-внешний вид работника сервиса служит сигналом его компетентности. Если его внешний вид не удовлетворяет потребностям и представлениям клиента, то скорее всего сделка заключена не будет а потребитель перейдет к конкуренту;
-хорошо поставленная и компетентная речь также определенным образом воздействует на покупателя - именно с помощью речевых сигналов потребителю рассказывается об услуге, с помощью грамотной речи также формируется впечатление о продавце.
Цель работы - изучить воздействие внешнего облика и речи специалиста сферы сервиса на потребителя услуг сервиса.