Деловая этика и этикет

Содержание

 

ЗАДАНИЕ 1. Представление о культурном человеке. Роль морали в профессиональной деятельности3

     1.1. Представление о культурном человеке3

      1.1. Роль морали в профессиональной  деятельности3

ЗАДАНИЕ 2. Этикетные знаки7

      2.1. Подарки соотечественникам9

     2.2. Подарки деловым иностранным  партнерам9

ЗАДАНИЕ 3. Стадии процесса переговоров и их характеристики 10

     3.1. Стадия 111

     3.2. Стадия 212

     3.3. Стадия 313

ЗАДАНИЕ 4. Костюм делового человека 14

     4.1. Костюм делового мужчины14

            4.1.1. Пиджак, рубашка, галстук16

            4.1.2.  Мужская обувь20

    4.2. Костюм деловой женщины21

  4.3. Аксессуары23

ЗАДАНИЕ 5. Программа пребывания зарубежной делегации 26

Список  использованной литературы 29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 1. Каково ваше представление о культурном человеке. Как проявляется роль морали в профессиональной деятельности.

 

1. Представление о культурном человеке.

Представления о том, кого следует считать культурным человеком, могут быть разными. Древние римляне  называли культурным того, кто умеет  выбирать себе достойных попутчиков среди людей, вещей и мыслей - как  в прошлом, так и в настоящем. Немецкий философ Гегель полагал, что  культурный человек в состоянии  сделать все то, что делают другие.

История показывает, что  все выдающиеся личности были высококультурными  людьми. Многие из них являлись универсальными личностями: их знания были энциклопедическими, а все сделанное ими отличалось исключительным мастерством и совершенством. В качестве примера следует назвать  прежде всего Леонардо да Винчи, который  одновременно был великим ученым, инженером и гениальным художником эпохи Возрождения. Сегодня стать  универсальной личностью весьма трудно и, видимо, невозможно, поскольку  объем знаний слишком необъятен. В то же время возможности быть культурным человеком необычайно возросли. Мне кажется, основные характеристики такого человека остаются теми же: знания, объем и глубина которых должны быть значительными, умения, отмеченные высокой квалификацией и мастерством. К этому надо добавить нравственное и эстетическое воспитание, соблюдение общепринятых норм поведения и создание собственного "воображаемого музея", в котором присутствовали бы лучшие произведения всего мирового искусства.

1.2. Проявление морали в профессиональной деятельности

Отследив взаимосвязь  моральных требований  с разделением  общественного труда и возникновением профессии, можно увидеть роль морали в профессиональной деятельности человека. На эти вопросы, много лет назад  обращали внимание Аристотель, затем  Кант, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи  разделения общественного труда  с моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование  этих проблем дали К.Маркс и Ф. Энгельс. Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI-XII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду. Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как "Клятва Гиппократа", нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.  Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили  к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась  на основе обобщенной практике поведения представителей каждой профессиональной группы.  Эти обобщения содержались как  в писаных так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов. Таким образом это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль  в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений.  Взаимосвязь профессиональной этики  и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.  Нравственные отношения людей  в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов . Профессиональная  этика изучает:

• отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
• нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;    
• взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии; 
• особенности профессионального воспитания. 

Профессионализм  и отношение  к труду являются важными характеристиками морального облика личности. Они имеют  первостепенное значение в личностной характеристике  индивида, но на различных  этапах исторического развития их содержание и оценка существенно различались. В классовом обществе они определялись социальным неравенством видов труда, противоположностью умственного и  физического труда, наличием привилегированных  и непривилегированных профессий. О классовом характере морали в сфере труда свидетельствует  написанная в первой трети II века до н.э. христианская библейская книга "Мудрость Иисуса, сына Сирахова", в которой есть поучение о том, как следует относиться к рабу: "корм, палка и бремя - для осла; хлеб, наказание и дело - для раба. Занимай раба работою и будешь иметь покой; ослабь руки ему - и он будет искать свободы". В Древней Греции физический труд по ценности и значимости находился на самой нижней оценке. А в феодальном обществе религия рассматривала труд как наказание за первородный грех, а рай представлялся как вечная жизнь без труда. При капитализме отчуждение рабочих от средств производства и результатов труда порождало два типа нравственности: хищнически-грабительскую капиталистическую и коллективистски-освободительскую  рабочего класса, распространявшуюся и на сферу труда.  Об этом пишет Ф.Энгельс " ... каждый класс и даже профессия имеют свою мораль". Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование профессиональной этики. В процессе труда меду людьми складываются определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов , присущих всем видам профессиональной этики.

    Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового процесса, во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области непосредственного соприкосновения интересов  профессиональных групп друг с другом  и обществом.

     Профессиональная этика  не является следствием неравенства в степени моральности различных профессиональных групп.  Просто к некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные сферы, в которых сам процесс труда  требует согласованности действий всех его участников. Уделяется особое внимание моральным качествам работников той сферы, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей, здесь речь идет не только об уровне  моральности, но и в первую очередь о должном исполнении своих профессиональных обязанностей (это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения, воспитания). Трудовая деятельность людей этих профессий, более чем каких-либо других, не поддается предварительной регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций. Она по своему существу является творческой. Особенности труда этих профессиональных групп усложняют моральные отношения и к ним прибавляется новый элемент: взаимодействие с людьми - объектами деятельности. Здесь нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество рассматривает нравственные качества  работника как один из ведущих элементов его профессиональной пригодности. Общеморальные  нормы должны быть конкретизированы  в трудовой деятельности человека с учетом специфики его профессии. Таким образом, профессиональная  мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение трудовой этики сопровождается разрушением   общих моральных установок, и наоборот. Безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести  в конечном счете и к деградации самой личности.

В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его  деловой характеристики, отношения  к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики. Подлинный  профессионализм опирается на такие  моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и своим  коллегам, ответственность за результаты своего труда.

В настоящее время возрастает значение профессиональной этики  в  регулировании различных видов  трудовой деятельности. Это связано  со стремлением постоянно совершенствовать профессиональные нормы  применительно к  изменяющимся общественным отношениям.  

Профессиональная этика  общества не может представлять абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь  и вновь самостоятельно. Но новые  разработки должны опираться на моральный  запас,, созданный предшествующими  поколениями.  Сегодня, когда имеет место опережающее  развитие  технических аспектов и отставание культурного, очень важно понять , что для стабилизации общества необходимы этические знания.

 

 Задание 2. Этикетные знаки: цветы, подарки, сувениры - их выбор и преподнесение. Умение принимать подарки. Национальные особенности при осуществлении выбора подарков.

Этика деловых отношений  предполагает обмен подарками между  деловыми людьми, представителями фирм, иностранными деловыми партнерами. Дарение  в этике рассматривается не как  показатель щедрости, а как свидетельство  доброжелательности, расположения к  деловому партнеру. Поэтому главным  принципом дарения является принцип  взаимности, исключающий как слишком  дорогие, так и дешевые подарки.

Подарки можно делать при  поздравлении с рождением ребенка, вступлением в брак, повышением оклада или должности, получением награды  или премии; в связи с открытием  новой фирмы, присуждением ученой степени, крупным достижением в какой-то сфере (например, продажей миллионного  экземпляра товара — автомобиля или  книги, а также первой картины), выступлением по телевидению, публикацией в газете или журнале, получением нового места  работы, а также по случаю ухода  на пенсию, юбилеев, круглых дат в  трудовой деятельности.

По деловому этикету можно  делать подарки и в знак благодарности  за сверхурочную работу в неудобное  для человека время, за выполнение срочной  работы по заданию, за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин и другие подобные мероприятия.

Подарки фирме должны быть снабжены дарственной надписью (либо гравировка, либо прикрепление специальной  таблички к подарку). Надпись на подарках указывает, когда, кем и по какому случаю преподнесен данный подарок.

Большой проблемой с точки  зрения этикета является подарок  начальству. Во многих странах не принято  дарить начальнику индивидуальный подарок, это рассматривается как заискивание. Подарок руководителю должен быть коллективным. Лишь секретарю разрешается индивидуальный подарок начальнику.

 Если вы дарите книгу,  подписывать ее нельзя, ведь подписывать  книгу имеет право только автор.  Поэтому вы можете вложить  в книгу свою визитную карточку  или представительскую карточку  фирмы.

Считается хорошим тоном, когда организация имеет сувениры с фирменной символикой. Многие солидные организации создают у себя специальный  подарочный фонд, который постоянно  пополняется. Это помогает и при  неожиданном визите.

Нужно различать понятия  подарок и сувенир¹ — это то, что дарят, а цель сувенира (souvenir в пер. с франц. — напоминать) — напоминать о какой-либо встрече или событии. К сувенирам относятся, например, книги, записные книжки, органайзеры, бумажник, кошелек, ежедневник, календари, авторучки, брелоки и другие мелкие предметы.

Для того чтобы в будущем  напоминать о принадлежности фирме, корпорации, учреждению, корпоративный  подарок и тем более сувенир  должны обладать наглядными фирменными свойствами (например, логотипом фирмы).

Цветы не являются обязательным дополнением к подарку для  женщины. Очень часто они могут  выступать в роли самостоятельного подарка. В торжественных случаях  одних цветов, конечно, будет не достаточно. Предпочтительнее в этом случае более  изысканные цветы, причем в ряде случаев  уместнее подарить одну розу, чем охапку тюльпанов или пять георгинов. Кстати, дарят только нечетное количество цветков. При преподнесении цветов постарайтесь не быть неправильно понятыми: красные  розы всегда означали страстную любовь и дарились любимой женщине. Следует  быть внимательным при преподнесении  цветов иностранным деловым партнерам. Так, например, французы воспримут гвоздики и хризантемы как символ несчастья. Житель Люксембурга вообще посчитает, что ему дарят мусор.

Цветы в горшке (как будущее  украшение дома или офиса) можно  преподносить очень близким друзьям, родным или коллегам по работе.

Подарок должен быть безупречно упакован, даже если это недорогая  вещица. Будьте внимательны к упаковке, поскольку именно она создает  у человека первое впечатление о  подарке. Некрасивая упаковка может  свести на нет ваши усилия.

Независимо от того, получили вы скромный букет или ценный подарок, необходимо обязательно поблагодарить, обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить свое восхищение, иначе  дарящий может расценить ваше безразличие как неуважение к  нему. Все продукты, полученные вами в подарок, обязательно выставляйте  на стол (и конфеты, и торты, и спиртные напитки).

Со спиртными напитками  надо быть осторожными. Прежде всего, вам  следует выяснить, пьет ли вообще то лицо, которому вы преподносите спиртное, и что пьет. Надо не просто дарить то, что он пьет; ваш напиток должен обязательно относиться к числу  его любимых. Если дарите спиртные напитки, то они обязательно должны быть в  упаковке.