Качество сервиса
Реферат, 08 Февраля 2013
Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами. Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.
Технологии управления качеством в сфере сервиса
Курсовая работа, 01 Сентября 2011
Целью данной курсовой работы является раскрытие основной экономической проблемы: повышения качества продукции и услуг, как необходимого условия в конкурентной борьбе.
Задачи курсовой работы:
1. Раскрыть понятие конкуренция и конкурентная борьба, определить условия выживания в конкурентной борьбе.
2. Раскрыть вопрос современного представления о механизме управления качеством продукции.
3. Рассмотреть категории управления качеством продукции.
4. Изучить основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг.
5. Сделать выводы и предложения по повышению качества продукции и услуг.
Сервисные услуги. Качество сервиса в индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 11 Января 2012
Целью работы является изучение мероприятий по улучшению сервиса в индустрии гостеприимства.
Задачи:
Дать понятие сервиса в гостиничной индустрии.
Привести общие сведения об индустрии гостеприимства.
Охарактеризовать маркетинговую деятельность в индустрии гостеприимства.
Описать сервис как фактор конкурентоспособности компании.
Понятие, формирование и критерии качества логистического сервиса
Контрольная работа, 20 Января 2011
Цель контрольной работы — изучить понятие, процесс формирования и критерии качества логистического сервиса. В соответствии с целью выпускной квалификационной работы поставлены следующие задачи:
1. изучить понятие и процесс формирования системы логистического сервиса;
2. проанализировать показатель уровня логистического сервиса и критерии качества логистического сервиса;
3. охарактеризовать зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса;
4. изучить методику определения оптимального объема уровня логистического сервиса;
5. определить долю полных затрат на доставку товара в стоимости доставляемого товара;
6. рассчитать оборот склада за год работы.
Объем продаж и качество сервиса
Сайт-партнер: myunivercity.ru
Контрольная работа, 21 Июня 2012
Объем продаж – сложная экономическая категория, важный обобщающий показатель деятельности предприятия, представляет собой объем продаж продукции через все каналы реализации и относится к числу значимых экономических индикаторов страны. В рыночной экономике достижение торговым предприятием объема продаж, необходимого для обеспечения рентабельной деятельности, является решающим условием для его выживания.
Повышение качества в сфере сервис
Сайт-партнер: referat911.ru
Контрольная работа, 25 Мая 2013
Качество включает в себя множество компонентов. Прежде всего к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоемкости - определяющие в этом ряду. В последние годы все большее значение приобретают и такие свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономические, эстетические.
Качество сервиса в сенсорных сетях
Сайт-партнер: freepapers.ru
Курсовая работа, 06 Ноября 2012
Статья описывает концепции сенсорных сетей, реализация которых стала возможна в результате объединения миктроэлектро-механических систем, беспроводной связи и цифровой электроники. Изучены задачи и потенциал сенсорных сетей, сделан обзор фактов влияющих на их разработку. Также рассмотрена архитектура построения сенсорных сетей, разработанные алгоритмы и протоколы для каждого слоя архитектуры.
Контроль качества в сервисе и туризме
Сайт-партнер: freepapers.ru
Доклад, 10 Декабря 2011
В современных условиях услуги могут быть проконтролированы и оценены непосредственно потребителями, если у них возникают претензии к их качеству. В этом случае взаимоотношения производителя и потребителя регламентируются законом «О защите прав потребителей », который устанавливает права потребителей на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах, просвещение, государственную и общественную защиту потребителей, а также определяет механизм реализации данных прав нередко имеет место и самоконтроль со стороны производителя своей услуги. Наконец, в сфере услуг имеет место государственная деятельность, направленная на регулирование, управление и надзор за качеством услуг. Рассмотрим важнейшие направления этой деятельности.г