Работа с жалобами клиентов
24 Сентября 2011 в 20:54, контрольная работа
Цель: рассмотреть, что такое жалоба, рассмотреть его как один из самых простых маркетинговых исследований и как оставить недовольных клиентов нашими клиентами.
Категории клиентов социальной работы
03 Ноября 2012 в 12:49, реферат
Клиентами социальных работников могут быть: отдельный человек; семья; группа; сообщество людей или организация. Функции социальной работы во многом связаны с оказанием разнообразной социальной, психологической и педагогической помощи в любых обстоятельствах, где она только может понадобиться. Сюда относятся: различные кризисные ситуации; коррекция социальных девиаций; семейные проблемы и многое другое.
Этические принципы работы с клиентами
21 Ноября 2012 в 18:54, реферат
В первую очередь хотелось бы ввести понятие этики делового общения:
Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Этика делового общение широко применяется турфирмами при работе с клиентами.
Обслуживание клиентов турфирмы имеет общие черты, характерные для сферы услуг. Однако в зависимости от набора предоставляемых услуг, их качества, отличительных свойств (внутренние, выездные, въездные туры) формы и стили обслуживания туристов могут отличаться.
Совершенствование работы с клиентами Сбербанка
21 Марта 2013 в 15:24, дипломная работа
В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономике.
Технология работы с различными группами клиентов в сфере туризма
28 Января 2011 в 14:35, контрольная работа
Анализируя поведение потребителей, надо быть очень осторожным в своих оценках. Часто они превращают в простую бумажку то, что казалось выигрышным билетом. Как только вы начинаете думать, что понимаете потребителя, он удивляет вас своей иррациональностью. Но то, что кажется иррациональным менеджеру, является абсолютно разумным для потребителя. Поведение потребителя никогда не бывает простым, поскольку на него оказывает влияние множество факторов.
Технология работы по организации хранения личных вещей клиентов в гостинице
06 Декабря 2012 в 19:54, реферат
Вопрос о том - нужны или нет сейфы в гостиничном номере, уже не стоит. Гости могут и не пользоваться, однако престиж заведения этот факт поднимает. Мы поговорим о том, какие это должны быть сейфы. Случай у нас тот, что размер значение имеет, однако интересы гостя и гостиницы, в большинстве случаев противоположны. Гостиница все время старается установить в номере сейфик по-меньше, что бы побольше места осталось для всякого другого.
Исследование системы управления отдела по работе с клиентами в ООО «Корвелл»
28 Декабря 2011 в 01:33, курсовая работа
В современном мире реклама играет огромную роль в рыночных отношениях.
Начиная с 80-х, мы сталкиваемся с ней везде, на телевидении и радио,
на улице и в метро. Всюду где бы мы не находились нам навязывается
информация о новых товарах и услугах. Так же к рекламе относят выставочные
мероприятия, коммерческие семинары, упаковку, печатную продукцию,
распространение сувениров и другие средства стимулирования торговой деятельности,
В связи с необходимостью у торговых организаций в рекламе своих товаров,
стали появляться конкуренты. По данным исследования рынка рекламы
услугами рекламных агентств пользуются на сегодняшний день более
58% организаций. В России данный сегмент развит на 46%.
Технология работы с агрессивными клиентами и методы урегулирования конфликтов
11 Января 2012 в 20:16, контрольная работа
Наиболее общее определение конфликта (от лат. conflictus — столкновение) — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, связанное с непониманием или противоположностью интересов, отсутствием согласия между двумя или более сторонами.
Технология работы с постоянными клиентами гостиницы. Программы постоянный гость
10 Февраля 2012 в 11:21, реферат
Целью данной работы является выявление особенностей и стандартов приема и обслуживания гостей на высшем уровне, а также изучение на практических примерах программ поощрения и стимулирования постоянных гостей в гостиницах. Результаты данной работы носят как теоретический, так и практический характер.
Готовность молодого специалиста по социальной работе к самостоятельной работе с клиентом
11 Декабря 2010 в 18:46, курсовая работа
Социальную работу вполне можно назвать деятельностью в социальной сфере c клиентами, у которых возникли проблемы. Они связаны и с внешней стороной жизни индивида (бродяжничество, алкоголизм, инвалидность) и внутренней (например, комплекс неполноценности либо завышенная самооценка, лень, жестокость, агрессивность и тому подобное). Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержание, развитие и реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности, которые в единстве характеризуют жизненные силы человека.
Особенности работы с клиентами в сервисной организации. На примере сети магазинов «Кондитерский Мир»
14 Января 2011 в 14:31, курсовая работа
Цель курсовой работы – с помощью выбранной литературы ознакомиться с понятием услуга, сфера услуг, сервисная деятельность и с особенностями работы с клиентами торговых организаций, на примере магазинов компании «Кондитерский Мир».
Для достижения поставленной цели, мною были поставлены следующие задачи:
1. Подобрать и проанализировать литературу по данной теме. Представить ее теоретическую основу с своей работе;
2. Разобрать основные понятия по теме;
3. Изучить способы и методы работы с клиентами в сервисных организациях;
4.Описать существующее положение дел в компании «Кондитерский Мир». Сделать выводы и дать некоторые рекомендации.