Служба приема и размещения
Реферат, 19 Ноября 2011
Основными функциями отдела приема и размещения являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка клиентов и оказание им многочисленных дополнительных услуг.
Служба приема и размещения в гостинице
Курсовая работа, 19 Января 2011
Основной целью работы автора является изучение организации и технологий работы службы приема и размещения гостей. Для этого необходимо выполнить ряд задач. Во-первых, изучить деятельность службы приема и размещения, во-вторых, изучить организационную структуру службы, в-третьих, изучить документы, с которыми работают сотрудники СПиР.
Этикет работников службы приема и размещения
Курсовая работа, 21 Ноября 2011
Основными функциями отдела приема и размещения являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка клиентов и оказание им многочисленных дополнительных услуг.
Процесс обслуживания гостей можно разбить на несколько этапов:
1) бронирование – предварительный заказ мест в гостинице;
2) прием, регистрация и размещение гостей;
3) предоставление услуг проживания;
4) предоставление дополнительных услуг;
5) окончательный расчет и оформление выезда.
Организация работы службы приема и размещения гостей
Реферат, 12 Марта 2012
3.1 Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения.
3.2 Порядок бронирования мест и номеров в гостинице.
3.3 Порядок регистрации и размещения гостей.
3.4 Особенности регистрации иностранных туристов.
Служба приема и размещения – функциональные обязанности
Контрольная работа, 13 Марта 2012
Сектор гостиничных услуг остается на сегодняшний день одним из наиболее динамично развивающихся секторов нашей страны. Ненасыщенные рынки гостиничных услуг разного уровня представляют собой прекрасную возможность для отельных операторов уверенно войти на российский рынок и проводить политику расширения своего влияния в отрасли.
Технология обслуживания гостей службой приема и размещения
Курсовая работа, 20 Октября 2011
Гостиничное хозяйство - это быстрорастущая туристическая отрасль, в которой качество услуги во многом зависит от культуры поведения персонала гостиниц, характера взаимодействия персонала гостиниц и гостей, их профессиональной подготовки.
Качество услуг является важнейшим составляющим культуры обслуживания. Под качеством услуги понимается совокупность свойств, обуславливающих её способность удовлетворять определенные потребности (нужды) клиентов.
Технология работы кассира в службе приема и размещение в гостинице
Курсовая работа, 08 Октября 2011
Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница – это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница – это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп.
Служба приема и размещения гостей в гостиницах и туристических комплексах
Курсовая работа, 20 Декабря 2011
Служба приема и размещения на английском языке называется “Recepcion” и входит как подразделение во Front office вместе со службой обслуживания. Иногда эти службы не разделяются и называются единым названием — Front office.
Front office — это командный пункт гостиницы, его нервный центр, место встречи гостя с отелем и прощания с ним. Для гостя Front office — это лицо отеля и более того, зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема. Поэтому умение общаться с самыми разными людьми — важнейшее качество работников этой службы. Работники этой службы должны уметь продавать товар — отель, создать благоприятный имидж отеля, быть представителем менеджмента гостиницы, способным решить любую проблему гостя, обеспечить его безопасность и, вообще, быть лучшими друзьями путешественника.
Управлением качеством в службе приема и размещения "Гранд Авеню Отеля" г. Екатеринбурга
Дипломная работа, 11 Марта 2012
Объектом исследования является качество гостиничного продукта «Гранд Авеню Отеля» г. Екатеринбурга.
Предметом исследования – способы управления и контроля качества гостиничного продукта в службе приема и размещения.
Цель работы – изучить методологические основы управления качеством в индустрии гостеприимства и разработать программу управления качеством в службе приема и размещения отеля.
Совершенствование работы службы приема и размещения гостиницы (на примере Загородного Клуба «Волна)
Курсовая работа, 15 Января 2012
Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов организации работы службы приема и размещения гостиницы на примере гостиничного комплекса «Загородный Клуб «Волна»», и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
– определить роль и место службы приема и размещения в организационной структуре гостиницы;
– изучить теоретические аспекты организации работы службы приема и размещения гостиницы;
– изучить организацию работы службы приема и размещения гостей Загородного Клуба «Волна»;