Совершенствования качества обслуживания в пансионате
Курсовая работа, 22 Декабря 2011
Целью работы является рассмотрение и изучение проблем анализа качества услуг и их совершенствования в управлении гостиничным предприятием. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере деятельности одной из гостиниц …..
Практическая ценность работы заключается в возможности применения результатов и рекомендаций работы для анализа качества гостиничных услуг в любой гостинице города. В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
рассмотреть понятие качество в индустрии гостеприимства;
изучить факторы, влияющие на качество обслуживания в гостинице
рассмотреть формы и методы анализа качества гостиничных услуг;
дать организационно-экономическую характеристику …….., провести анализ качества обслуживания в гостевом доме
разработать мероприятия по улучшению качества обслуживания на исследуемом предприятии.
Разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания в ресторане
Курсовая работа, 02 Декабря 2012
Целью работы является анализ обслуживания в ресторане и разработка мероприятий по совершенствованию.
Задачами работы являются следующие:
1. Анализ сегмента рынка общественного питания, на котором функционирует исследуемый ресторан, изучение конкуренции, поиск слабых и сильных сторон объекта исследования.
2. Анализ качества и культуры обслуживания в исследуемом ресторане.
3. Разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания на объекте исследования.
Совершенствование механизма управления предприятием сферы обслуживания
Дипломная работа, 24 Апреля 2012
Без управления людьми не может существовать ни одна организация. Гибкая организация труда, самоорганизация работника и групп трудящихся, их сознательное участие не только в производственном процессе, но и в управлении производством становится отправной точкой создания систем управления человеческими ресурсами.
С переходом к рыночной экономике происходят прин
Анализ форм обслуживания населения и рекомендации по их совершенствованию
Курсовая работа, 07 Ноября 2012
Определение понятия "потребитель" на основе ИСО ГОСТ Р 8402-96, для сферы обслуживания населения это определение слишком обобщено и не раскрывает в полной мере понятие потребителя как заказчика услуги. В отличие от потребителей товаров, которые получают готовую продукцию и не могут определять требования к ней (за исключением производственных потребителей в контрактных ситуациях), потребитель услуг при непосредственном взаимодействии заранее оговаривает конкретные требования к качеству. Например, при индивидуальном пошиве одежды заказчик сам выбирает ткань, фасон, отделочные материалы и т.д.
Организация торгового обслуживания населения и пути его совершенствования
Курсовая работа, 21 Апреля 2012
Актуальность темы исследования. Современный этап развития экономики страны характеризуется рыночными преобразованиями, сопровождающимися формированием экономически независимых хозяйствующих субъектов, преодолением монополизма и созданием условий для цивилизованной конкуренции. В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений. Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.
Совершенствование организации питания и обслуживания потребителей в кафе «Уют»
Курсовая работа, 10 Января 2012
Актуальность выбранной темы определяется большим значением предприятий питания среди других услуг населению и туристам. С целью формирования устойчивости предприятия питания необходимо проведение анализа текущей деятельности, выявление недостатков, внедрение инноваций в соответствии с требованиями рынка и изменяющимся спросом потребителей.
Объектом исследования выступает предприятие питания кафе «Уют». Предметом исследования является совершенствование организации питания и обслуживания потребителей на предприятии.
Совершенствование сервисного обслуживания потребителей на логистической основе
Курсовая работа, 03 Апреля 2013
Цель работы – исследовать пути совершенствования сервисного обслуживания на логистической основе.
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотреть сервис как важный фактор повышения конкурентоспособности фирмы;
- проанализировать состояние сервисного обслуживания потребителей на предприятии;
- оптимизировать процесс сервисного обслуживания потребителей на логистической основе.
Объект исследования курсовой работы – торговая компания «Контур Будущего ».
Совершенствование сервисного обслуживания потребителей на логистической основе
Курсовая работа, 03 Апреля 2013
Цель работы – исследовать пути совершенствования сервисного обслуживания на логистической основе.
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотреть сервис как важный фактор повышения конкурентоспособности фирмы;
- проанализировать состояние сервисного обслуживания потребителей на предприятии;
- оптимизировать процесс сервисного обслуживания потребителей на логистической основе.
Объект исследования курсовой работы – торговая компания «Контур Будущего ».
Совершенствование банковского обслуживания физических лиц на региональном уровне
Диссертация, 21 Января 2011
Целью диссертационной работы является разработка теоретических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц на региональном уровне. В соответствии с поставленной целью в процессе исследования предполагалось решить следующие задачи:
- изучить понятийный аппарат, определяющий содержание розничного банковского обслуживания;
- уточнить классификацию розничных банковских услуг;
- показать влияние современного розничного банковского обслуживания на стимулирование экономического роста;
- проанализировать современное состояние банковского обслуживания населения в Российской Федерации;
- дать оценку развития розничного банковского обслуживания в регионе;
- исследовать особенности современных технологий по банковскому обслуживанию населения за рубежом;
- предложить комплекс рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц в регионе
Совершенствование организации технического обслуживания сельскохозяйственной техники в ФГУП Учхоз "Рамзай"ПГСХА Мокшанского района
Курсовая работа, 01 Мая 2012
Целью данной курсовой работы является:совершенствование организации работы центральной ремонтной мастерской в Учхоз «Рамзай»Земетчинского района.
Основными задачами курсовой работы являются:
-рассмотреть теоретические основы организации технического обслуживания;
-проанализировать современное состояние организации производства продукции Учхоз«Рамзай» ;
-разработать мероприятия по совершенствованию организации технического обслуживания.
Совершенствование обслуживания населения города услугами почтовой связи (на примере Новокузнецкого почтамта ОСП УФПС Кемеровской област
Курсовая работа, 08 Февраля 2013
В первой главе работы освещены: история становления отрасли почтовой связи в России, современное состояние отрасли почтовой связи в России нормативно-правовая база в области оказания услуг почтовой связи, отечественный и зарубежный опыт предоставления услуг почтовой связи.
Во второй главе дана характеристика состояния рынка услуг почтовой связи в городе Новокузнецке, характеристика деятельности Новокузнецкого почтамта, характеристика системы управления почтамта и выполнен SWOT-анализ обслуживания населения города услугами почтовой связи Новокузнецким почтамтом. В целом методика анализа выполнена правильно, и полученные результаты соответствуют действительности. Также представлены основные проблемы, выявленные в результате анализа обслуживания населения услугами почтовой связи.
В третьей главе рассмотрено совершенствование обслуживания населения услугами почтовой связи, разработаны мероприятия по совершенствованию обслуживания населения и описано обоснование эффективности разработанных мероприятий. Разработанные предложения имеют для Новокузнецкого почтамта практическую ценность, внедрение которых может дать существенный социальный и экономический эффект.