Основные методы управления конфликтами

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим».

Введение……………………………………………………………..…….…3
1.Теоретические особенности понятия «конфликт»….…… ..…………....5
1.1 Понятие и признаки конфликта………………..….………………….…..5
1.2 Причины конфликтов……...…………………………………………..…8
2.Основные методы управления конфликтами……………....………….....12
2.1. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта………...……..12
2.2. Методы разрешения конфликтов………………………..……………..17
Заключение………………………………………………………….…….….22
Список использованной литературы……………………………………….23