Управление межличностными конфликтами в условиях совместной деятельности

На ранних этапах изучения конфликтов целью разрешения конфликтов было некоторое идеаль¬ное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии.
Однако в последнее время ударение перенесено с разреше¬ния конфликтов на управление ими. Ключевыми проблемами управления конфликтами стали следующие: какие формы по¬ведения в конфликтах характерны для людей, какие из них яв¬ляются продуктивными или деструктивными, как стимулировать продуктивное поведение.
Наиболее удачную модель управления конфликтами предложил К. Томас. Он применил двухмерную модель: по вертикали выражена степень напористости при защите собственных интересов; по горизонтали - степень склонности к ко¬операции и внимание к интересам оппонентов. В соответст¬вии с этими характеристиками, К. Томас выделяет следующие пять основных способов управления и регулирования кон¬фликтами: конкуренция, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество .

1. Способы управления конфликтами
2. Возможные пути разрешения конфликта
3. «Кодекс поведения» в конфликте
4. Руководитель в роли «Третейского судьи»
5. Прямые и косвенные методы управления конфликтами
6. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов
7. Список использованной литературы