Использование презентаций в туризме

                                                        Содержание

Введение

1.    Смысл и назначение презентации……………………………………………...5

1.1. Структура презентации и работа с аудиторией……………………………...7

1.2. Речевая подготовка презентации и использование наглядных пособий…..10

2.    Специфика организации и проведения презентаций в туризме………........11

2.1. Использование на презентациях мультимедийных технологий...................17

Заключение…………………………………………………………………………..19

Библиографический список……………………………………………………...20
                                      Введение

Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса.

Туристский рынок - один из наиболее конкурентных рынков. В связи с этим особое значение приобретает разработка правильной программы маркетинга и последовательного осуществления ее мероприятий, таких как: исследование рынка, создание туристского продукта и его продвижение на рынке.

Огромную роль здесь играет рекламно-информационная деятельность, которая является одной из важнейших частей современного маркетинга.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Прежде всего, реклама наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей).

Одним из средств реализации рекламно-информационных мероприятий, продвижения турпродукта туристского предприятия, является участие в выставочной деятельности, организация презентаций.

Презентация - это акция, организованная для общественного представления новых турпродуктов, демонстрации новых достижений или популяризации уже имеющихся конкретных туристских маршрутов, программ, услуг. Целью презентации является эффективное продвижение турпродукта, а также формирования положительного образа - имиджа туристской фирмы в целом.

Успешно организованная и проведенная презентация помогает более оперативной реализации коммерческой деятельности фирмы, посредством установления тесного сотрудничества с общественностью. Успешное же установление тесных контактов с многочисленными потребителями, партнерами и обществом в целом невозможно без достаточных знаний, опыта и компетентности руководителей туристских фирм в области «пабликрилейшнз» (наука о рыночных общественных связях), а, следовательно, и в области компьютерных технологий, как наиболее эффективного средства для установления полной гармонизации общественных связей.

Актуальность темы обусловлена тем, что в России фундаментальные основы презентации только зарождаются, и преимущественно применяются в крупнейших фирмах и компаниях, промышленно финансовых группах, шоу-бизнесе. Большинство туристских организаций не входят в этот список, хотя именно в отрасли туризма, исходя из специфики ее продукта, применение презентации наиболее обусловлено. Презентация является одним из эффективных средств продвижения турпродукта.

Цель работы: рассмотреть особенности использования презентаций в сфере туризма.

Задачи:

1.      Рассмотреть назначение и структуру презентации

2.      Изучить специфику организации и проведения презентаций в туризме

В написании работы использовались книги следующих авторов: Акулич И.Л., Алешина И.В., Антипов К.В., Гойхман О.Я., Пасмуров А.Я.

1. Смысл и назначение презентации

Презентация является самостоятельной акцией, мероприятие по своей форме не что иное, как представление фирмы, новой продукции или услуги для приглашенной аудитории[1.с,25].

Предметом презентации может быть открытие или создание фирмы, демонстрации новых достижений, нового имиджа компании.

Смысл презентации - обеспечить благожелательный прием презентуемому новшеству со стороны общественности.

Как правило, общественность на презентации представляют пресса и представители заинтересованных в предмете презентации групп и организаций. Именно их и следует в первую очередь убедить в достоинствах предмета презентации. Для этого обычно готовят пресс-релизы, слайды, видеосюжеты, развешивают схемы и диаграммы[3.с,46]. Планируют краткие выступления, как авторов, создателей новшества, так и специалистов, экспертов.

Презентации бывают следующих видов:

o        Презентация общественной организации (фирмы).

Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы.

o        Презентация услуги или товара.

Цели такой презентации: создание знания о новшестве, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями и дополнительной полезной информацией.

o        Презентация проекта.

Цель этого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных партнеров и сотрудников в поддержке разработки и реализации проекта.

o        Презентация объема и содержания выполненных работ (отчет).

Цель - познакомить, предоставить определенной узкой группе людей результаты работ.

o        Презентация плана будущих планов и работ.

Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций. Целями её могут являться: информирование определенного круга лиц о намеченных планах, описание намеченных работ с целью подтверждения объекта презентации критическому анализу и изменению.

o        Информативные.

Когда оратор пытается обучить своих слушателей или описать им что-либо, его цель – проинформировать [5.с,12]. Некоторые информативные речи предназначены для того, чтобы познакомить слушателя с чем-то абсолютно новым для него.

o        Убеждающие.

Цель - это убедить слушателя.

o        Развлекательные.

Цель - развлечь, а, следовательно, ожидаемая реакция слушателей - удовольствие. Аудиторию можно развлечь не только прибегая к юмору, но и задействуя артистические способности или представляя вниманию слушателей яркие и неожиданные образы.

1.1. Структура презентации и работа с аудиторией

Проведение презентации включает этапы:

1. Определение целей и их приоритетов: привлечение новых клиентов, формирование имиджа, привлечение новых партнеров (поставщиков, потребителей, инвесторов).

2. Генерирование идеи (основного замысла) презентации; определение места и сроков проведения, состава участников (хозяев и приглашенных), примерного бюджета.

Лучше проводить презентации после обеда – в 15 часов. Длительность – 1,5-2 часа. После окончания коктейль или фуршет продолжительностью 1-2 часа. Приглашенным обычно рассылаются специальные приглашения с информацией, позволяющей гостю оценить целесообразность своего присутствия[9.с,54]. В приглашении следует указать место, время (от и до) проведения презентации, программу, состав участников и гостей, а также ориентиры и способы достижения места проведения.

3. Разработка сценария (программы). Открывает и ведет программу должностное лицо фирмы, представляющее ее собственной персоной. Ведущий должен уметь хорошо говорить, иметь хорошую дикцию и уметь вести себя публично.

Возможный сценарий может строится следующим образом:

1.      ведущий представляет руководителей фирмы присутствующим, и наоборот, - присутствующих отдельных наиболее интересных лиц всем остальным;

2.      показывается видеофильм длительностью 7-12 минут с сюжетами, отражающими инновационность, общественную значимость, актуальность, оригинальность, творческую технологическую научную художественную новизну объекта презентации;

3.      ведущий просит представителей фирмы сделать краткие сообщения  по вопросам, потенциально интересным для присутствующих, показать продукцию фирмы (если не в реальном воплощении, то в макете, либо с помощью проектора), другой демонстрационный материал;

4.      представители фирмы-хозяйки отвечают на вопросы присутствующих;

5.      слово предоставляется гостям для выступления с замечаниями, комментариями, пожеланиями и поздравлениями;

6.      приглашенным вручаются подарки, сувениры, рекламные листки, памятки, значки;

7.      коктейль, банкет, фуршет, а также развлекательная, менее формальная часть, предоставляющая приглашенным возможность установления контактов с представителями фирмы-хозяйки и друг с другом, неформального обмена информацией.

Установление таких контактов для многих участников может быть одной из основных целей посещения презентации. Это следует использовать и организаторам: пригласив интересных персон, можно рассчитывать на приход ряда других нужных фирме людей. Наиболее широкие возможности для контактов обеспечивает проведение приема «стоя», когда участники могут свободно перемещаться и общаться друг с другом[4.с,12]. Прием с рассадкой ограничивает контакты участника соседом справа и слева на длительный период, что препятствует широкому и свободному общению участников.

Работа с аудиторией

Для того чтобы деньги не были потрачены впустую, перед началом любой рекламной кампании, необходимо определить целевую аудиторию, на которую рассчитан данный товар или услуга. Этот подход применяется и при подготовке к проведению презентаций. Соответственно определив целевую аудиторию, мы уже можем достаточно точно предположить наклонности, интересы, читаемую литературу [5.с,32]. Конечно, желательно провести серьезные маркетинговые исследования, потому что ошибки на этом этапе способны привести к бесполезно израсходованным деньгам и времени.

Чем больше оратор сможет узнать об аудитории заранее, тем более удачной будет его речь.

Обычным недостатком среди ораторов является тенденция считать, что слушателю будет интересно то, что интересует их самих. Чтобы быть хорошим оратором, нужно принять ориентацию на слушателя. При подготовке речи нужно спросить себя, как бы вы себя чувствовали, если бы были на месте слушателя. До того, как вы ответить на этот вопрос, вы должны узнать о слушателе как можно больше. Это требует обязательной постановки нескольких вопросов:

o        Насколько велика будет аудитория?

o        Насколько образованы слушатели?

o        Какие профессиональные группы они представляют?

o        Какова представленная возрастная группа?

o        К какой социальной, политической или религиозной группе принадлежат слушатели?

Лучший способ проанализировать аудиторию - лично поговорить с группой. Приемлемая альтернатива - поговорить с несколькими людьми, которые, скорее всего, будут среди аудитории[5.с,39]. В случае, когда поговорить с типичным членом аудитории или вообще с кем-либо из аудитории неофициально невозможно, приходится наводить некоторые справки об аудитории, пользуясь доступной информацией.

Чем более сходны между собой слушатели по таким параметрам, как образовательный уровень, род деятельности, возраст и социальный статус, тем легче предсказать их отношение к сообщению. Чем более гетерогенной и разнородной будет аудитория, тем меньше прогнозов можно сделать о поведении слушателей.

1.2. Речевая подготовка презентации и использование наглядных пособий

Любое выступление состоит из трех основных частей: введение, основная часть и заключение. Основная часть сообщения имеет три элемента: центральная идея, основные мыли и подтверждающие материалы.

Центральная идея - это основная тема речи, которая должна быть ограничена одним предложением.

После определения центральной идеи необходимо подкрепить ее в сознании слушателей. Как только отобраны основные мысли, нужно найти способы, чем можно подкрепить их [9.с,12].   Среди методов поддержки чаще всего используются цитаты, примеры, аналогии и статистика.

Манера, в которой представляется начало речи, очень сильно повлияет на первое впечатление слушателей. У введения две основные цели: установить контакт со слушателями и привлечь его внимание.

В заключении речи следует снова коснуться центральной идеи. Хорошее заключение показывает слушателям, что тема полностью раскрыта.

Целенаправленная последовательность - это метод организации речи, основанный на анализе мыслительного процесса. Он состоит из 5 шагов:

1. Привлечение внимания.

2. Указание на потребность.

3. Способ удовлетворения потребности.

4. Наглядность результатов.

Структура презентации  должна быть последовательна и очевидна. Дополнительное преимущество последовательной презентации заключается в том, что и самому оратору легче запомнить ее, потому что в ней больше точных смысловых связей.