Основы сервисной деятельности

Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится социопсихологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-эмоциональный настрой персонала сервисной службы – как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
Психология службы сервиса……………………………………………..4
Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии………………………… ……………………..5
Сервисная деятельность в структуре социальных отношений……...6
Психологические аспекты работы с клиентами в туризме…………..7
Психология туристских потребностей
Психология персонала турфирмы
Правила приема и работы с посетителями
Правила общения по телефону
Заключение…………………………………………………………….….17
Список используемой литературы…………………………………….18