Отчет о практике в турфирме

1. Введение

     Я проходила летнюю практику в период с 6.06.11 по 24.07.11 в туристической фирме  «Клуб путешественников НАВИ».

       Компания предлагает  различные  программы отдыха в России  и за рубежом. Основная цель  туристической фирмы  - сделать  отдых комфортным и интересным для клиента.

     «Клуб путешественников НАВИ» предлагает самый широкий выбор туров по всем направлениям отдыха с вылетом из Санкт-Петербурга, Москвы и других городов по самым привлекательным ценам, т.к. компания работает только с надежными и проверенными партнерами.

     Имея  опыт и надежные партнерские связи, турфирма можем организовать любую услугу по желанию клиента:

• Автобусные экскурсионные туры по Европе, Скандинавии и Прибалтики
• Паромы из Санкт-Петербурга в Хельсинки, Стокгольм и Таллинн: (Princess Anastasia, Princess Maria)
• Бронирование отелей и коттеджей
• SPA-курорты и лечебные программы
• Пляжный отдых: Египет, Греция, Турция, Тунис, Болгария, Израиль
• Морские круизы по всему миру: От Средиземного моря до Гавайских островов
• Экзотические туры: Китай, Индия, Таиланд, Иордания, Австралия, Шри-Ланка
• Горнолыжные туры
• Обучение за рубежом
• Свадебные туры
• Событийный и спортивный туризм
• САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И РОССИЯ: Прием групп – индивидуалов, Турфирма поможет провести деловые встречи в «Городе белых ночей».(Конференции, выставки, семинары, тренинги, презентации, дискуссии. Аренда конференц – залов, бронирование гостиниц, транспорт и трансферы, гиды)

     VIP обслуживание, коттеджи и базы отдыха, экскурсионные, интерактивные туры по Санкт-Петербургу и окрестностям: Петергоф, Стрельна, Царское Село, Павловск, Гатчина, Ораниенбаум, круизы по рекам и озерам (Валаам, Мандроги, Кижи, Соловки…)

     Туристическая фирма «Клуб путешественников НАВИ»  работает ежедневно с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00, а также в субботу с 12.00 до 16.00 (дежурный режим) в офисе по адресу: 199053, Санкт-Петербург, Большой пр. 9/6 В.О. (угол 3 линии и Большого проспекта, во дворе «ИпоТекБанка»). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Отчет о проделанной  работе.

     В процессе прохождения производственной практике я занимала должность помощника  менеджера отдела продаж. В мои  обязанности входило:

• Поиск клиентов
• Форматирование подходящего предложения
• Консультации по выбранному туру
• Заключение договоров и сопровождение сделки

     В первые дни моей работы входило изучение сайта «Клуб путешественников НАВИ» (www.clubnavi.ru), направления его работы, отельной базы.

          Турфирма “Клуб путешественников  НАВИ” работает на туристском  рынке в Санкт-Петербурга, как  агентство по въездному и выездному  туризму. Турфирма зарекомендовала себя как надежная, стабильная, высоко профессиональная компания, обеспечивая полный сервис своим клиентам и делая их отпуск незабываемым.“Клуб путешественников Нави” реализует туристские продукты крупнейших российских и зарубежных туроператоров, что позволяет турфирме предоставлять туристам широкий выбор предложений по международному и внутреннему туризму.

     Виды деятельности турфирмы «Клуб путешественников НАВИ»:

• выездной туризм
• внутренний туризм
• въездной туризм
• бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов

     Турфирмы  предлагает такие услуги, как:

• организация индивидуальных туров;
• бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
• бронирование гостиниц в России и за рубежом;
• оформление выездных документов и  виз для российских граждан;
• оформление въездных виз для иностранных граждан;
• все виды страхования ( в т.ч. ОСАГО, КАСКО)

Сегодня Турфирма "Клуб путешественников НАВИ" представляет 711 туров в следующие  страны:

• Абхазия  
• Австралия  
• Австрия  
• Албания  
• Англия  
• Андорра  
• Антигуа  
• Аргентина  
• Аруба  
• Бали  
• Барбадос  
• Бельгия  
• Бенин  
• Бразилия  
• Великобритания  
• Венгрия  
• Вьетнам  
• Гамбия  
• Гана  
• Германия  
• Голландия  
• Гренада  
• Греция  
• Дания  
• Доминиканская Республика  
• Израиль  
• Индия  
• Индонезия  
• Иордания  
• Ирландия  
• Испания  
• Италия  
• Камбоджа  
• Канарские острова  
• Карелия  
• Карибские острова  
• Кения  
• Кипр  
• Китай  
• Кос  
• Коста-Рика  
• Кот д Ивуар  
• Куба  
• Лаос  
• Латвия  
• Литва  
• Люксембург  
• Маврикий  
• Мавритания  
• Мадейра  
• Мали  
• Мальта  
• Марокко  
• Мартиника  
• Мексика  
• Монако  
• Непал  
• Нидерланды  
• Новая Зеландия  
• Норвегия  
• Перу  
• Польша  
• Португалия  
• Россия  
• Санкт-Петербург  
• Сенегал  
• Сент-Винсент  
• Сербия  
• Сингапур  
• Сицилия  
• Скандинавия  
• Словения  
• США  
• Танзания  
• Тибет  
• Того  
• Тунис  
• Украина  
• Фиджи  
• Финляндия  
• Франция  
• Хорватия  
• Цейлон -Шри-Ланка-  
• Черногория  
• Чехия  
• Чили  
• Швейцария  
• Швеция  
• Шотландия  
• Эквадор  
• Эстония  
• Эфиопия  
• ЮАР  
• Ямайка  
• Япония  

Туры по видам  от турфирмы "Клуб путешественников НАВИ":

• Авиа тур  
• Автобусные туры  
• Автобус + паром  
• Ж/Д + автобус  
• Железнодорожный тур на поезде  
• Морские круизы  
• Речные круизы  
• Туры на личном автомобиле  
• Европа. Через Скандинавию  
• Туры с аквапарками и купальнями  
• Туры выходного дня  
• Паломничество  
• Экскурсионные туры  
• Экзотические туры  
• Индивидуальные туры  
• Гастрономические туры  
• Шоп-туры  
• На отдых к морю  
• На отдых на реки и озера  
• На отдых в коттеджи  
• В санатории, пансионаты, базы  
• Туры на лечение  
• Туры на праздники  
• Новогодние туры  
• Рождественские туры  
• На свадьбу  
• Специальные свадебные туры  
• На гастроли  
• На спектакли, концерты, представления  
• Активный туризм  
• Туры на горнолыжные курорты  
• Охота, рыбалка  
• Детский отдых. Без родителей  
• Туры на каникулы  
• Школьные туры  
• Аренда теплоходов  
• На корпоративный отдых  
• Аренда апартаментов. Тур  

В компании работают сотрудники, для которых постоянное внимание к индивидуальным потребностям каждого из своих клиентов, является приоритетным моментом в работе.  
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Заключение

               За время прохождения производственной практики в туристической фирме «Клуб путешественников НАВИ»  я более подробно ознакомилась со структурой организации, с ее корпоративной культурой, занималась разработкой информационных буклетов и памяток туристам; работала с отчетной документацией. Изучала и определяла реально используемые пути поиска потребителями необходимой для них информации о предложениях, а также выявляла формы работы с печатными тематическими туристическими изданиями.

       В процессе проделанной мною работы, я приобрела навыки в туристической сфере, работая с официальным сайтом турфирмы “Клуб путешественников НАВИ”, с сайтами других туроператоров компаний города, компьютерными программами "Word", "Excel" , 1С и офисной техникой.

Во время производственной практики я освоила новые приемы продаж, правильному общению с  клиентами, подбору желаемого ими тура и оформлению заявок на бронирование. научилась правильно подбирать туры и работать в программах предприятия, овладела начальными навыками туристического дела правильному общению с клиентами, подбору желаемого ими тура и оформлению заявок на бронирование.  
 
         Приобретенные мною в университете теоретический знания достаточно хорошо помогли мне в прохождении практики, а именно я опиралась на лекции связанные с туристической деятельностью, такие как "Основы туризма", "Реклама в туризме", "Экономика Туристического рынка" и другие немало важные предметы.  
 
        С момента прохождения практики я более глубоко изучила навык работы с коллективом и ознакомилась со структурой офиса.  
        Я осталась довольна, работая в турфирме “Клуб путешественников НАВИ”, потому как меня встретил приветливый коллектив, понимающее руководство и отлаженная командная работа в офисе. Работая в этом коллективе я научилась придерживаться нормам  и правилам компании, уважение к делам компании и ее сотрудникам, ответственности, ощущая внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи. В коллективе принято придерживаться командных принципов: объединенность устремлением к общей цели, в частности сопричастность и взаимовыручка.