Отчет по экономической и практике менеджмента

 

РОССИЙСКАЯ  МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА 

Факультет__________

Кафедра___________ 
 
 
 

Отчет о  экономической и практике менеджмента 
 

Выполнила студентка ____ группы  Сарычева Дарья Владимировна 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Консультант_________________________

(Преподаватель Академии)

Руководитель________________________

(Директор/руководитель  организации) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Химки, мкр. Сходня

2011г. 

Содержание 

Отзыв-характеристика с места прохождения практики………………………3

Введение…………………………………………………………………………4

1. Характеристика предприятия………………………………………………..5

2. Маркетинговая деятельности фирмы………………………………………10

3. Анализ рекламно  – информационной деятельности  предприятия…...…..12

4. Анализ менеджмента  и кадровой политики предприятия………………...17

5 Организация внешнеэкономической деятельности………………….……..23

6. Инновационная политика предприятия…………………………………….26

7. Ассортиментная  политика предприятия……………………………………28

8. Качество услуг  и продукции………………………………………………...30

9. Сбытовая политика  предприятия…………………………………………....31

Заключение……………………………………………………………………....34

Список использованной литературы…………………………………………..35 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Отзыв-характеристика с места прохождения  практики.  

        Студентка проходила  практику ООО "Культтурсервис" с 1 сентября 2011г. по 12 октября 2011г.

     продемонстрировала высокий уровень  теоретических знаний, ответственно  относилась к выполнению данных  ей заданий. Всю порученную  ей работу выполняла добросовестно  и в установленные сроки. 

       Сарычева Дарья стремилась приобретать новые знания, проявляла интерес к выполнению поставленных перед ней задач.

       Оцениваю  ее работу на «отлично».  
 
 
 
 

Руководитель ООО «Культтурсервис»                           _______________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      В соответствии с учебным планом я  проходила практику с 1 сентября 2011г. по 12 октября 2011г. в обществе с ограниченной ответственностью «Культтурсервис».

   Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в процессе обучения знания, умения и навыки.

   Совместно  с  руководителем  практики  непосредственно  в  обществе   был составлен  план прохождения практики, который  я успешно выполнила.

   В процессе прохождения практики я:

   - научилась применять теоретические  знания, полученные в процессе обучения, на практике;

   - ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

   -  ознакомилась с работой сотрудников;

   -  ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика  предприятия

 

      Организационно-правовая форма предприятия ООО «Культтурсервис» – общество с ограниченной ответственностью.

      Основными источниками правового  регулирования  деятельности  ООО «Культтурсервис» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации

      Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00 по субботам с 10:00 до 18:00.

     Основная деятельность предприятия – туризм.

     Предприятие арендует помещение под офис в  многоэтажном здании, по соседству  с различными организациями. Перед  входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   

     Обращаясь в туристическое агентство «Культтурсервис», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

     При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

     Характеристика  условий тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную  плату.           

       В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика  поведения в каждой стране, особенные  ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные  традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта,  телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая  необходимая информация.                                                 

  К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила  поведения на воде;

- правила  санитарии и гигиены;

- как  воспользоваться страховкой в  экстренных случаях;

- прогнозируемые  погодные условия и рекомендации  о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как  и где хранить вещи, деньги  и ценности;

- памятка  об ответственности за нанесенный  ущерб.

     Униформы, характерной для всего персонала  фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

      Агентство имеет несколько городских и  международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной  сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

      Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

    Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

     

     

       
 
 

      Рисунок 1 – Организационная структура  предприятия. 

      В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

      Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

      Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в  печатных средствах), проводит социологические опросы.

      К функциям отдела по работе с клиентами  относятся:

- работа  с клиентами; 

- прием  заявок у клиентов;

- проработка  плана индивидуального тура;

- связь  с операторами и средствами  размещения;

- бронирование  туров;

- оформление  виз, страховок.

      Для своих клиентов туристическое агентство «Культтурсервис» предоставляет следующие услуги:

- организация  туристических, экскурсионных, санаторно  – курортных, деловых поездок,  индивидуальные туры, семейный или  корпоративный отдых, а так  же шоп-туры;

- охота и рыбалка;

- оформление  виз и загранпаспортов;

- туры  по специальной цене;

- молодежный  отдых;

- туры выходного дня;

-отдых  в России и за рубежом;

-автобусные  туры по Европе.

     В таблице 1 представлены основные показатели деятельности ООО «Культтурсервис» за июль 2011г.