Отчет по практике в турагентстве

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ  РФ

Российская  международная академия туризма

Тульский  филиал 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ОТЧЕТ ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ 

Турагентства 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Выполнил:

     Студент 3 курса

Заочного  отделения

Крылова Н.С. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тула, 2008г.

    Характеристика  базового предприятия:

1. Название: ООО «Межрегионкурорт»
2. Адрес, телефон: 300000, Тула, Каминского 21, офис 201;

тел./факс: (4872) 367-747

3. Ф.И.О. директора: Камаев Владимир Алексеевич
4. Кол-во сотрудников, их должностные обязанности в штате: 2чел. (директор менеджер).

   Работа  заключается в продаже туристских путевок, как по России, так и за рубежом, а так же прием туристов в Туле и тульской обл.; работа в системе Интернет с крупными поставщиками туристских услуг; общение с клиентами; оплата туров; сопровождение группы на экскурсионном автобусном маршруте; бронирование туристских услуг и т.д.

5. Техническое оснащение: персональные компьютеры, факсимильный аппарат, ксерокс, принтер, высокоскоростной модем.
6. Охрана труда: рабочее место оснащено правильно.

 

   Задачи  базового предприятия:

   Миссия  компании – обеспечение качественными  услугами наших клиентов. 
Цели, которые мы ставим для себя – развитие туризма в Туле и Области. Программы по приему в Туле разрабатываются на основе пожеланий наших туристов и, как правило, представляют собой различные варианты экскурсионного обслуживания на срок от одного дня и более.

1. организация продажи туристского продукта с выгодой, как для организации, так и для клиентов.
2. Продвижение туров с помощью правильно донесенной информацией до клиента (СМИ)
3. Предоставление полного спектра услуг. Это достигается путем обучения и повышения знаний сотрудников: выставки, семинары, самостоятельная работа.
4. Обеспечение работников достойной заработной платы.
5. Приобретение новых клиентов, которых надо заинтересовать так, чтобы они стали постоянными.

 

   Направление деятельности предприятия, виды туризма, сотрудничество с туроператорами.

   Туристическое агентство «Межрегионкурорт» основано в 1994 году. Значительными событиями стали сотрудничество с Японским Толстовским обществом, Лейпцигской ярмаркой, участие в организации и проведении чемпионата Европы по марафонским заплывам в ластах в Туле.

Зарубежные поездки представлены следующими направлениями:

 - морские курорты - это Египет, Таиланд, Куба, Индия (Гоа), ОАЭ и пр.;

 - экскурсионные туры – это Скандинавия, Франция, Италия, Германия.

Среди экскурсионных туров очень интересны поездки в центрально-европейские страны через Скандинавию (автобусом из Санкт-Петербурга в Финляндию, далее паромом в Швецию и Германию, затем вновь автобусом в Париж. 
 

   Отдых в России:

 - в Тульской области на Оке;

 - в санаториях Ставрополья, Кубани, Минеральных вод;

 - экскурсионные туры по России и странам СНГ;

 - Санкт-Петербург, Киев, Карелия. 

   Турагентство сотрудничает с ведущими российскими туроператорами. Так как основной поток туристов в нашей стране, в частности в Туле, предпочитают отдых в таких странах, как Турция, Египет, Греция, Болгария, то и основная работа осуществляется с теми туроператорами, которые специализируются на этих направлениях. Среди них самыми надежными считаются: «Мостревел – отдых для всех», «Пегас», «Натали – Тур», «Туртрансвояж» (специализация по направлению – Скандинавия) 

   Должностная инструкция и обязанности менеджера турагентства: 

УТВЕРЖДАЮ 
______________________ 
(Ф.И.О.) 
 
Директор предприятия 
(учреждения, организации) 
_________________________  

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ 

   I. Общие положения

1 Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей.

2 На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

3 Агент по туризму должен знать:

   - Закон РФ "Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы,  регламентирующие осуществление  туристской деятельности.

   - Географию стран мира.

   - Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

   - Правила бронирования билетов  и услуг.

   - Схемы работы с отелями, гостиницами,  компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. 
- Основы туристского права.

   - Иностранный язык.

   - Правила оформления туристской  документации (туристических путевок,  ваучеров, страховых полисов и  др.).

   - Методы обработки информации  с использованием современных  технических средств коммуникации  и связи, компьютеров.

   - Методики составления отчетности.

4 Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5 Менеджер по туризму подчиняется непосредственно

6 __________________________________________________________________.

7 __________________________________________________________________.  
 

   II. Должностные обязанности менеджера по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляет необходимые туристические документы.
8. _________________________________________________________________.
9. _________________________________________________________________.

 

   III. Права

1. Менеджер по туризму имеет право:
2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. _________________________________________________________________.
6. _________________________________________________________________.

 

   IV. Ответственность

1. Менеджер по туризму несет ответственность:
2. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
5. _________________________________________________________________.
6. _________________________________________________________________.

 
 

С инструкцией  ознакомлен: ______________ /____________ 
(подпись) (Ф.И.О.) 
 
"__"___________ ____ г.  

   Примеры проектирования туров  по Тульской обл. с  использованием местных  рекреационных ресурсов: 

   Тур «ТУЛА  АРСЕНАЛЬНАЯ» - 1 день 

   - Прибытие в Тулу, встреча, 

   - Посещение Музея оружия, одного  из старейших в стране музеев. Он располагает собранием оружия  от Петровских времен до наших дней. Изделия Тульских оружейников отличаются большим мастерством художественной обработки  металла, дерева, а также качеством  исполнения  оружия.

   - Экспозиция «Пытки и наказания в Средневековой Руси». Экскурсия  включает в себя посещение «пыточной камеры» в одной из башен Тульского Кремля и выставку костюма и доспехов воинов 15-16 веков, посвященную истории их развития на Руси и сопредельных регионов: Степи и Западной Европы.

   - Экскурсия на  Пивоваренную  компанию  «Балтика –Тула». Ознакомление с  производством  компании, самим  процессом варки пива  на основе  солода из ячменя.  Компания  «Балтика-Тула» оснащена современным  технологическим оборудованием, что позволяет  ей производить отменное пиво  нескольких видов, в том числе и пиво марки «Арсенальное» разной  степени крепости. Высокое качество пива позволяет  компании «Балтика –Тула» успешно конкурировать  на рынке с другими производителями этой продукции. После осмотра  предлагаем произвести дегустацию   всех сортов пива, которое производит «Балтика-Тула». 

   Стоимость программы в Музее Оружия на 20 чел. - взрослые – 1200 руб.

   Стоимость программы (+1 руководитель бесплатно) на 20 чел. школьники- 1000 руб.

   Стоимость экскурсионного обслуживания экспозиции «Пытки и наказания в Средневековой  Руси».

   В стоимость входит  на группу 20 чел.+ 1 руководитель  бесплатно.

   Стоимость экскурсионного обслуживания на группу 20 чел. – взрослые - 700 руб.

   Стоимость - 20 чел. - школьники - 500  руб.

   Стоимость экскурсионного обслуживания и дегустации на  Пивоваренной  компании  «Балтика –Тула».

   Стоимость на группу 30 человек – взрослые – 2100 руб.

   Стоимость на группу 40 человек – взрослые – 2800 руб.

Возможна организация:

   Комплексного  питания:  завтрак, обед, ужин. Стоимость  и меню могут быть согласованы  по Вашему усмотрению.

   Тур «ВОЙНА и МИР» (1 день)

       ЯСНАЯ ПОЛЯНА 

   Посещение Мемориального комплекса  «ЯСНАЯ ПОЛЯНА», который включает в себя Дом-Музей Л.Н.Толстого.

   Сможете совершить экскурсию по Дому-музею Л.Н.Толстого, где он родился, прожил значительную часть своей жизни, написал лучшие книги, такие, как  «Война и мир», «Анна Каренина», «Воскресенье»  и др. Фонды  Яснополянского музея насчитывают более 32 тысяч экспонатов. Обширная зеленая зона: Афонина роща, цветущие весной яблоневые сады.

   События и праздники, проводимые в ЯСНОЙ  ПОЛЯНЕ: торжества, посвященные  дню  рождения Л.Н.Толстого (9 сентября ), традиционные народные гуляния: Рождество, Масленица, Троица, конно-спортивные соревнования, детские праздники.