Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2012 в 02:26, курсовая работа
Целью данной работы является изучение деятельности туроператора при разработке туристского продукта .
В соответствии с поставленной целью в данной работе решены следующие взаимосвязанные задачи теоретического характера
• изучение особенностей туристского продукта;
• ознакомление с правилами разработки туристского продукта;
• изучение основных аспектов формирования туров туроператором
Введе-ние…………………………………………………………………………………...3
1 Туристский продукт в деятельности туроперато-ра…………………………………...5
1.1 Понятие туристского продук-та…………………………………………………...5
1. 2 Особенности туристского продук-та……………………………………………...9
1.3 Потребительские свойства и качества туристского продук-та…………………11
1.4 Этапы разработки туристского продукта………………………………………..16
2 Разработка тура «Ана-па»…………………………….……………………..…………18
2.1 Технология разработки тура……………………………………………………...18
2.2 Разработка и формирование турпродукта «Ана-па»…………………………….23
2.3 Калькуляция ту-ра………………………………………...………………………..27
Заключе-ние………………………………………………………………...……………..34
Список литературы и источников………………………………………………………36
Приложение А……………………………………………………………………………38
Приложение Б……………………………………………………………………………41
Приложение В……………………………………………………………………………44
Приложение Г……………………………………………………………………………46
Следует также отметить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной работе туристского предприятия является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.
Список литературы и источников
1. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2. Александрова А.Ю. «Структура туристского рынка» - М: Пресс-Соло, 2002
3. Балабанов И. Т. «Экономика туризма» -М: Финансы и статистика, 2002
4. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. «Правовое обеспечение туризма» - учебное пособие - СПб: Издательство Михайлова В.А., 2005
5. Ефремова М.В. «Основы технологии туристского бизнеса». Москва, 2003г.
6. Ильина Е.Л. «Туроперейтинг: организация деятельности». Москва, 2000г.
7. Ильина Е.Н. «Основы туристской деятельности» - М: Советский спорт, 2004
8. Ильина Е.Н. «Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес». - М: РМАТ,
9. Квартальнов В.А. «Туризм». Москва, 2002г.
10. Квартальнов В.А., Зорин И.В. «Туризм и отраслевые системы». Москва,
2002г.
11. Каурова А.Д. «Организация сферы туризма» - СПб: Герда, 2004
12. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д Вачугова. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 2005. - 376с.: ил.
13. Пятенко С.В. 9 основ менеджмента. - СПб.: Питер, 2004. - 608 с.: ил. - (Серия «Бизнес-класс»)
14. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.: ил. - (Серия «Учебное пособие»)
15. Самойленко А.А. География туризма : учеб. пособие / А.А. Самойленко; - Изд. 2-е -
16. Саратовцев Ю.И. «Технология туризма», учебное пособие. С.-Пб.,
СПбГИЭУ, 2002г.
17. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник / 2007
18. Чудновский А.Д [и др.]. - 3-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2007. - 320 с.
19. Щербакова С.А. Международный туризм: экономика и география: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 144 с.: ил.
20. Яковлев Г.А. «Экономика и статистика туризма» - М: РДЛ, 2002
21. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, - 2003. - 416 с.: ил.
22. http://www.compress.ru/
23. http://www.1-tur.ru/i_page.
24. www.anapabest.ru/putevka_otel.
25. www.avtotour.ru/pamyatka-po-
26. www.com-papers.info/lib28/
27. www.gotomir.ru/workdir…File/
Приложение А
______________________________
обслуживающего маршрут
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
туристского путешествия по маршруту ______________________________
наименование маршрута
1 Основные показатели маршрута
Вид маршрута ______________________________
Категория сложности ______________________________
Протяженность маршрута (км) ______________________________
в т.ч. пешком (на лыжах) ______________________________
на лодках (плотах) ______________________________
Продолжительность путешествия (сут) ______________________________
Число туристских групп ______________________________
Число туристов в группе ______________________________
Всего туристов по маршруту ______________________________
Всего человеко-дней обслуживания ______________________________
Начало обслуживания на маршруте первой группы ______________________________
Начало обслуживания на маршруте последней группы ______________________________
Конец обслуживания последней группы ______________________________
Стоимость путевки ______________________________
______________________________
|
Месяц
| Число туристов | График заезда туристских групп по месяцам | Число групп в месяц |
____________________в месяц ______________________________
01 ______________________________
02 ______________________________
. . .
12 ______________________________
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие ________________________
______________________________
2 Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту ________________________
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него
| Наименование туристских предприятий и условия размещения
| Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов
| Внутримаршрутные перевозки
| Экскурсионные расходы на 1 ч
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего ______________________________
в т.ч. 1 ____________ предприятие ______________________________
в т.ч. 2 ____________ предприятие ______________________________
в т.ч. и т.д. ________ предприятие___________________
Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями: | Место печатей
| Подписи руководителей предприятий, обслуживающих маршрут
|
Передача групп производится в пункте:
Условные обозначения: х - обслуживание в туристском предприятии
| Подписи руководителей финансовых служб (главных бухгалтеров) предприятий "__" ________ 19__ г.
| |
3 Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке)
4 Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут [26]
Подпись
Приложение Б
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК
к путевке туристского путешествия
______________________________
наименование путешествия
Обязательная информация
1 Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов.
2 Описание трассы путешествия - пунктов пребывания, продолжительности пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).
3 Краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия).
4 Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
5 Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.
6 Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.
Примерный перечень дополнительной информации
1 Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных.
2 Специальная информация для туристских путешествий с походом.
3 Прочая информация и рекомендации.
Примечание - Целесообразно отмечать, что "лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется".
Памятка туристу
При реализации тура туроператор/турагент обязан предоставлять туристам достоверную информацию о реализуемом туре до подписания договора.[25]
Требования к информации о туре для потребителей приведены в таблице 1.
Требование к информации
| Содержание информации
|
Информационное обеспечение тура
| Наличие информации о:
|
| средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;
|
| условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности);
|
| условиях питания;
|
| условиях трансфера;
|
| программе тура;
|
| экскурсионном обслуживании;
|
| наличии гида, сопровождающего;
|
| дополнительных услугах
|
Памятка
| Необходимая и достоверная информация о:
|
| правилах въезда в страну (место) временного пребывания;
|
| условиях пребывания;
|
| таможенных правилах;
|
| обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
|
| состоянии окружающей природной среды;
|
| часовом поясе и климатических условиях на маршруте;
|
| опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий;
|
| факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;
|
| правилах личной безопасности;
|
| особенностях путешествий;
|
| курсе валют и порядке их обмена;
|
| правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;
|
| прочая полезная информация
|