Роль и место рекламы в системе продвижения услуг СКСиТ

Министерство  транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного  транспорта

ГОУ ВПО  «Дальневосточный государственный  университет путей сообщения» 

Кафедра социально-культурного сервиса и  туризма 
 
 
 
 

Е. Гукова

студент группы 745 
 
 
 
 

РОЛЬ  И МЕСТО РЕКЛАМЫ В СИСТЕМЕ  ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ СКСиТ 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине «Реклама в СКСиТ» 
 
 
 
 

Руководитель:  
 
 

г. Хабаровск 

 

     

     СОДЕРЖАНИЕ: 

     ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3

     Глава 1. Комплекс маркетинговых  коммуникаций в СКСиТ……………………………………………………………………………..5

     1.1 Система продвижения услуг СКСиТ……………………………….....5

     1.2 Роль и место рекламы в комплексе продвижения услуг СКСиТ…………………………………………………………………………….10

     Глава 2. Продвижение услуг  на примере турфирмы «Акфа-сервис»……………………………………………………………….14

     2.1 Туристская компания «АКФА-Сервис»……………………………..14

     2.2 Продвижение услуг компании «АКФА-Сервис»…………………...14

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...22

     БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………23

     Приложение 1

     Приложение 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Туризм  в наши дни является важной составляющей экономики многих стран. В некоторых  странах туризм является практически  единственной статьей дохода государства  и приносит колоссальные средства в  бюджет (например, Турция, Египет); в  других же странах туризм занимает более скромные позиции, но недооценивать  его влияние нельзя.

     Но  эти показатели не были бы достигнуты без использования рекламы. Реклама  в туризме – совокупность информационно-пропагандистских средств и мероприятий, применяемых  в целях формирования спроса потребителей на продукцию и услуги туристского  бизнеса [16].

Реклама информирует население о типах  и особенностях туристского продукта; сообщает о достоинствах, видах предоставляемых  услуг.

     Для увеличения поступлений от туристской отрасли, необходимо совершенствовать туристский продукт, чему способствует реклама. Это объясняет актуальность темы.

     Целью данной курсовой работы является изучение места и роли рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.

     Данная  цель конкретизируется следующими задачами:

• рассмотреть понятие рекламы
• изучить комплекс маркетинговых коммуникаций
• проанализировать систему продвижения услуг СКСиТ
• рассмотреть место рекламы в системе продвижения услуг СКСиТ
• оценить роль рекламы в системе продвижения услуг СКСиТ
• рассмотреть систему продвижения услуг на примере «АКФА-Сервис».

     Объектом  исследования данной курсовой работы является система продвижения услуг  СКСиТ.

     Предметом исследования выступают отличительные  особенности рекламы в туризме, а так же особенности продвижения  услуг сферы СКСиТ.

     Основным  методом исследования является анализ литературы.

     Основными источниками, положенными в основу исследования, являются: Третьякова  Т. Н. «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме», Ромат Е. В. «Реклама». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СКСиТ 

     Для более рационального раскрытия  темы необходимо рассмотреть комплекс маркетинговых коммуникаций в целом, а так же применительно к сфере  СКСиТ. 

     1.1 Система продвижения услуг СКСиТ 

     Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий  потребности клиента, назначить  на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых  потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами.

     Комплекс  маркетинговых коммуникаций (по Ф. Котлеру)

     Комплекс  маркетинговых коммуникаций состоит  из четырех основных средств воздействия:

• реклама;
• пропаганда и public relations;
• стимулирование сбыта;
• личная продажа.
• Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникации.

     Каждому элементу присущи собственные специфические  приемы коммуникации.

     Реклама

     В Федеральном законе «О рекламе», который принят Государственной думой 22.02.06 г., дается следующее определение рекламы:

     «Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [1].

     Реклама – это инструмент рынка. По существу, она предоставляет возможность предоставлять потенциальному потребителю сообщения о товаре или  услуге. При этом делая это так, чтобы потребитель предпочел именно этот товар или эту услугу всем другим. В основе рекламы – информация и убеждение.

     К преимуществам рекламы можно  отнести:

• возможность привлечения большой аудитории;
• низкая стоимость одного рекламного контакта;
• в наличии большое количество различных СМИ и можно выбрать наиболее подходящие для целевых сегментов;
• возможность контролировать содержание сообщения, его оформление, время выхода;
• возможность изменять сообщение в зависимости от реакции целевого сегмента;
• высокая вероятность того, что рекламное сообщение дойдет до потенциального потребителя;
• вероятность того, что покупатель придет к решению о покупке до контакта непосредственно с продавцом.

   А главные недостатки заключены в том, что:

• рекламное сообщение является стандартным, негибким; нет возможности сосредоточится на индивидуальных потребностях клиента;
• рекламное сообщение является коротким;
• некоторые виды рекламы требуют больших инвестиций;
• в ряде случаев необходимо долго ждать размещения рекламного сообщения.

     Стимулирование  сбыта

     Стимулирование  сбыта – маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, стимулирующая покупки потребителей и эффективность дилеров: выставки, демонстрации, различные неповторяющиеся сбытовые усилия.

     Проведение  мероприятий по стимулированию сбыта  на сегодняшний день получает все  большее развитие в России и является эффективным и сравнительно недорогим  методом привлечения потенциальных  покупателей.

     Стимулирование  сбыта используется в случаях, если требуется:

• увеличить объем продаж в краткосрочном периоде;
• поддержать приверженность покупателя определенной марке, фирме;
• вывести на рынок новинку;
• поддержать другие инструменты продвижения.

     Преимуществами  стимулирования сбыта является:

• возможность личного контакта с потенциальными покупателями;
• большой выбор средств стимулирования сбыта;
• покупатель может получить что-то ценное и больший объем информации о фирме;
• возможность увеличить вероятность импульсной покупки.

     Но  вместе с тем необходимо помнить, что:

• стимулирование сбыта оказывает краткосрочное действие на увеличение объема продаж;
• выступает в качестве поддержки других форм продвижения; требует наличие рекламы;
• имидж фирмы может быть подорван низким качеством элементов стимулирования.

     Следует подчеркнуть, что стимулирования сбыта оказывается наиболее эффективным при использовании его в сочетании с рекламой.

Личная  продажа

     По  определению Ф. Котлера, под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

     Эта форма торговли оказывается наиболее эффективной на стадиях:

• формирования покупательских предпочтений и убеждений;
• непосредственного совершения акта купли-продажи.

     В процессе личной продажи могут присутствовать элементы стимулирования сбыта, которые, в свою очередь являются рекламными средствами: купоны, конкурсы, премии, различные приглашения и т. п.

Пропаганда  и public relations

     По  определению Ф. Котлера, пропаганда определяется как неличное стимулирование сбыта на товар, услугу, общественное движение посредствам распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.

     Пропаганда  является составной частью более  широкого понятия, public relations. По определению Института общественных отношений (Великобритания), PR – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

     В настоящее время целью PR считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

     Функции PR в соответствии с современными представлениями таковы:

• установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;
• создание «положительного образа» организации;
• сохранение репутации организации;
• создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;
• расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

   Методы Public Relations

• Отношение со средствами массовой информации. Поддержание отношений с прессой не входит в обязанности организации, но если деятельность последней вызывает интерес общественности, средства массовой информации будут помещать о ней материал и сообщения. Если же при этом прессе будет оказано содействие, то это значительно снизит вероятность искажений и неточностей в сообщениях. Кроме того, отношения с прессой используются в целях рекламы.
• Печатная продукция в PR. Под печатной продукцией понимаются различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к PR, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля.
• Устная речь в PR. Устная речь служит древнейшим средством общения между людьми и, несмотря на конкуренцию со стороны письменной, остается в настоящее время мощнейшим способом поддержания связей с общественностью. Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни. Подготовка выступления специалистом PR – обычная практика в правительствах, организациях или на предприятиях.
• Реклама и PR. Логически реклама является составной частью PR, поскольку она оказывает влияние на образ компании в глазах общественности. В современном мире недостаточно лишь произвести хороший товар, обеспечить маркетинг, распределить продукцию, успешно разрекламировать ее и продать. Даже качественный товар может не найти потребителя, если его производитель проводит неэффективную социальную политику или неправильно воспринимается общественностью [7].