Федеральное агентство по науки и образованию РФ

         Уральский Государственный Экономический  Университет

                                           Кафедра туризма 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                  Курсовая работа по экономике

На тему: Деятельность турагентов и туроператоров

                         на туристском рынке 
 
 
 
 
 

Исполнитель:                                                Студентка группы ГС-08

                                                                        Чупина Алёна Сергеевна

Руководитель:                               Кандидат экономических наук, доцент      

                                                                         Огурцова Юлия Николаевна 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                     Екатеринбург

                                                   2009

      СОДЕРЖАНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                           ВВЕДЕНИЕ 
 

     Туристическая деятельность развивается все быстрее  с каждым годом. Появляется множество  новых удивительных туров. Но кто  же их создает и продает туристам? 

     В настоящее время на туристическом  рынке действуют два поставщика туристских услуг: туроператор и  турагент. Понимание их позиций и  задач на рынке поможет туристу  лучше ориентироваться в предложениях туруслуг.

     Составлением  и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации — туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. С точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке все туристско-экскурсионные организации можно подразделить на туристские агентства и туристских операторов.

     В предпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто  встречается совмещение функций  туроператора и турагента в одной туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент.

     Наиболее  крупные туроператоры не работают с  частными клиентами, осуществляя продажу  своих туров через агентскую  сеть. Определить по рекламе является турфирма оператором или агентом достаточно сложно. Не стоит верить прямым указаниям в рекламе "мы туроператор 10 лет". Реклама операторов имеющих агентскую сеть как правило содержит информацию о местонахождении и телефонах агентств с указанием номера лицензии агентства. Турагент может и не участвовать в совместной рекламе с туроператором, тем не менее реализовывая его туры. Универсальных туроператоров по всем направлениям не бывает, серьезный туроператор специализируется несколько лет на определенном направлении, прежде чем выходит на новое.

     На  мой взгляд данная тема актуальна, потому что, развитие сферы услуг в нашей стране только набирает обороты. Сфера услуг, степень её развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества. Начиная со второй половины XX в  происходят  многие значимые явления и тенденции в жизни общества и экономики разных стран мира. Я считаю, что одной из основных тенденций нашего времени является бурное развитие сферы услуг. Такое кардинальное изменение роли сферы услуг дало основание говорить о формировании так называемого сервисного общества, а экономику этого общества называть экономикой услуг (постиндустриальное общество, сервисное общество).

     Предметом данного исследования является деятельность турагентов и туроператоров, а объектом туристические фирмы.

     Цель  моей работы разобраться в работе турагентов и туроператоров, понять в чем различия между их деятельностью и на примере, ознакомиться с работой турфирм.

     Задачи  работы :

1. Сбор и анализ литературных источников по данной теме.
2. Выявление особенностей туроператорской деятельности на рынке турпродукта.
3. Изучить понятие франчайзинг, чтобы уметь давать четкое определение, использовать данное понятие в жизни.

                                                 ГЛАВА 1

        Туроператорская деятельность на рынке турпродукта

                                  1.1.Понятие «туроператор»

 
 

     Туроператор (туристический оператор) ^*— организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

     Многие  турфирмы часто совмещают функции  туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью  отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

     В России фирмы-туроператоры вносятся в  Единый федеральный реестр туроператоров  Федерального агентства по туризму  Российской Федерации и получают уникальный номер, который начинается с букв ВТ или МВТ, в зависимости  от того, занимается ли фирма внутренним туризмом или международным и внутренним туризмом.

     Среди крупнейших мировых компаний-туроператоров  — Thomas Cook Group, TUI, в России — «Интурист», «TEZ Tour», «Пегас-Туристик», «Капитал Тур», «Нева», «S7 Tour» и др.

     Для осуществления туроператорской  деятельности турфирма должна получить финансовые гарантии (финансовую гарантию турфирма может получить либо в банке, либо в страховой компании).

     Главным направлением деятельности туроператоров  стала разработка туристского продукта, рассчитанного на массовый потребительский спрос. Оптовики комплектуют серийные наборы услуг, реализуемые туристам в едином пакете (пэкидж-туры) путем стандартизации маршрутов поездок, программ и комплекса обслуживания. За счет стандартизации и массовости своего продукта они достигают снижения издержек обращения, а следовательно, и цен, что позволяет им выходить на рынок с конкурентоспособным предложением.

     За  долгие годы комплексное обслуживание, организуемое туроператорами, претерпело значительные изменения. Происходит эволюция пэкидж-туров в сторону уменьшения в них набора услуг. С одной стороны, к этому сокращению туристские фирмы толкает острая конкуренция. В борьбе за клиента каждый туроператор стремится установить более привлекательные цены. Он исключает из пакетов некоторые услуги, создавая видимость дешевых поездок. Так, многие фирмы сохраняют в продаваемых ими турах только размещение в отеле по маршруту и трансфер из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно. Остальные услуги (питание, экскурсии, подноска багажа и пр.) туристы приобретают за дополнительную плату в ходе поездки. В результате, расходы путешественников на основное и дополнительное обслуживание соотносятся как 40 к 60. Такая пропорция, разумеется, может быть достигнута лишь благодаря исключительно развитой инфраструктуре туризма (кафе, бары, таверны, аттракционы, казино и т.п.).

     С другой стороны, состав пэкидж-туров  определяется состоянием потребительского спроса. Фирмы вынуждены учитывать  психологию туристов, добивающихся полной свободы в выборе услуг. Сужая  обязательный их набор, туроператоры сводят к минимуму ограничения на маршруте и тем самым содействуют увеличению спроса.

     Учитывая  наметившуюся тенденцию, Совет Европы в 1990 г. принял специальную Директиву, согласно которой пэкидж-тур должен включать не менее двух компонентов (например, перевозку и размещение или размещение и развлечения).

     Несмотря  на облегчение пакета услуг, организация  туров по-прежнему остается процессом  сложным и трудоемким. В нем  выделяется несколько этапов.

     Прежде  чем приступить к формированию туристского продукта, туроператор должен составить четкое представление о том, на какой рынок он собирается выйти с предложением, кто станет его основным клиентом, какие мотивы и стимулы будут им двигать при покупке предлагаемых туров. Для ответа на эти и другие вопросы туристские фирмы проводят маркетинговые исследования. Они позволяют очертить территориальные границы перспективных рынков сбыта, выделить социальный состав клиентуры, установить наиболее привлекательные виды туризма для конкретного территориального или социального рынка, определить количественные параметры туристских потоков и т.д.

     Важным  источником информации для туристской фирмы при анализе и оценке ею рыночного потенциала служат публикуемые  материалы, статистические данные, экспертные заключения, рекламные объявления. Неплохие результаты дают выборочные опросы населения.

     Маркетинговые исследования требуют значительного  объема финансирования. На них затрачивается  от 5 до 15% всех средств, выделяемых на разработку нового тура. Придавая особое значение первому этапу работ, туристские фирмы редко урезают исследовательские расходы. Планирование туристского продукта на основе предварительной оценки потребительского спроса позволяет им снизить коммерческий риск и обезопасить себя от возможных провалов. Экономия же средств часто приводит к принятию неверного решения и оборачивается потерями, в 10 - 100 раз превышающими необходимые затраты на сбор и обработку информации.

     На  втором этапе туристский продукт  приобретает более четкие очертания. Руководствуясь интересами и запросами потребителей, выявленными в ходе маркетинговых исследований, туроператор приступает к разработке содержания тура. Он, в частности, определяет: страну путешествия и вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут, т.е. перечень пунктов, посещаемых туристами во время путешествия, общее количество групповых и индивидуальных туров, пакет и классность услуг. Второй этап работы завершается подготовкой серий конкретных туров для последующего обсуждения с партнерами.

     На  третьем этапе туристская фирма выбирает партнеров, ведет с ними переговоры, согласовывает условия обслуживания туристов и заключает сделки. Поиск участников совместной деятельности не представляет особой сложности. Поставщики туристских услуг: транспортные компании, средства размещения, предприятия общественного питания, объекты развлечений и пр. - охотно идут на контакт с туроператорами, рассчитывая получить от них выгодные предложения и заказы. Важно, чтобы партнеры были надежными, обладали хорошими деловыми качествами и обеспечивали высокий класс обслуживания по доступным ценам.

     После того как партнеры выбраны, сделки заключены, наступает один из самых ответственных  этапов разработки туристского продукта - установление его продажной цены. В значительной степени именно от цен зависят результаты коммерческих операций, а эффективная ценовая политика оказывает долговременное и порой решающее воздействие на всю систему торгово-производственной деятельности фирмы.

     С установлением цены процесс создания туристского продукта подходит к завершению. Туроператору остается только включить разработанный тур в свой каталог, чтобы обеспечить ему широкую рекламу.

     Лучшей  проверкой качества работы туроператора является реакция покупателя на предложение  туристской поездки. Хороший сбыт означает, что она отвечает запросам потребителей, а организатор нашел свою рыночную нишу. В противном случае в тур необходимо внести поправки.

     Для того чтобы довести туристский продукт  до целевой аудитории, туроператоры используют разные каналы распределения. Они нередко имеют собственные торговые точки, но классическим и самым распространенным на Западе способом реализации туров считаются продажи через турагентства. Туроператор привлекает к сбыту сформированного им пакета туристских услуг множество (иногда более тысячи) розничных посредников. Чаще всего он создает при себе центральное турагентство, которое входит в его структуру в качестве самостоятельного коммерческого подразделения, а также открывает периферийные турагентства, располагающиеся в других городах, районах, странах и регионах. В совокупности они образуют сложную сбытовую сеть.

     Сотрудничество  туроператоров и турагентств  приносит выгоды обеим сторонам. Наличие  у туроператора широкой разветвленной  контрагентской сети обеспечивает ему  рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе провинциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и т.д. В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Его размер определяется в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 10%. Он может быть увеличен (например, в случае сбыта туристских услуг сверх согласованного объема). Комиссионные вознаграждения служат главным источником доходов турагентств.