Судя по всему, над комплексом немало поработали маркетологи. 

Хотя, фирма была одной из первых в регионе, предоставляющей подобные услуги, стратегия продвижения  своего товара на рынке, была ею профессионально выстроена.

Была проведена  серьезная работа над такими разделами  маркетинга, как выявление потребительских  нужд, разработка подходящих услуг и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования.  

Специфика маркетинга услуг обусловливается особенностями  рынка услуг и 

типичными чертами  самих услуг. Маркетологам Спортивно-оздоровительного

комплекса “Смена” удалось четко определить свои позиции на целевом рынке для проведениярезультативной политики продвижения услуг и создания благоприятных условий для продаж.

 Список услуг  предлагаемых  Сменой впечатляет  жителей провинции и сегодня,

а в период выхода на рынок, комплекс был лидером по популярности среди немногочисленных конкурентов. Клиенты Смены отзываются о комплексе самым лестным  образом, что вызвано не только высочайшем уровнем обслуживания, но и регулярно  расширяющимся перечнем услуг.

Сегодня СОК  Смена предлагает следующие услуги:

Бар: зал на 40 человек, разнообразное меню, спутниковое  телевидение, музыка. 
Кафе: зал на 150 человек, разнообразное меню, музыка (возможность проведения в зале конференций). 
Спорт и отдых 
-Бассейн (очистка воды 8 ультрафиолетовых ламп, компьютерный контроль качества воды, 2 дорожки 24,5 метров, гидромассажная зона, детские горки) 
-Теннисные корты (4 корта) 
-Пляжный волейбол (5 площадок) 
-Мини-гольф 
-Мини-футбол 
-Баскетбольная площадка 
-Настольный теннис (4 стола) 
-Бильярд 
-Пейнтбол 
-Интерактивный тир 
-Фито-бочка «Кедровая здравница» 
-Кровати «Нуга-Бест» 
-Сауна с мини-бассейном 
-Оборудование мангального места                                                                                           31                                                     
-Экскурсионные программы 
-Дискотеки в выходные дни 

Такое разнообразие предоставляемых услуг говорит  о высоко профессионализме и осведомленности  о маркетинговых особенностях региона. Специалистами был разработан комплекс маркетинга услуг состоящий из , комплексного обслуживания потребителей, системного решения маркетинговых проблем, которые стоят перед производителем услуг,сосредоточение усилий на решении основных маркетинговых проблем, включая скопление ресурсов для осуществления стратегии и тактики маркетинга услуг.

Комплексом  выполняются основные задачи маркетинга услуг:

- Постоянный рост надёжности значительным для потребителей свойствам,- качество, цена, место и др.

- Проводятся  работы по повышению конкурентоспособности предприятия на основе систематической реализации планов маркетинга услуг;

-Соблюдаются  все нормы безопасности обслуживания  потребителей, включая наличие не  только физической безопасности  при удовлетворении спроса на  услуги, но и безопасность экономическую, общественную, экологическую и пр.

Регулярно проводятся исследования рынка, маркетинговое  планирование и организация маркетинга, в том числе маркетинговый  контроль и аудит. 

Одним из направлений  внешней маркетинговой деятельности фирмы, является изучение демографических факторов. Для продвижения на рынке своих услуг СОК Смена очевидно провел серьезную работу  касающуюся демографии региона, с целью выявления наиболее востребованных досуговых, спортивных и оздоровительных услуг. 

Успешность предприятия  всегда предполагает серьезную работу в сфере маркетинга.

Работники комплекса  Смена, не первый год доказывают свою компетентность в данной области, и  служат примером для подражания другим предприятиям сервиса в регионе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                                                                       32 
 
 

Заключение:

Итак, маркетинг  обеспечивает не только эффективное  удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

33 

Список  литературы:

1. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Саак Андрей Эрнестович, Пшеничных Юлия Алексеевна. Учебное пособие. 2007 год. Издательский дом “Питер”.

2. Маркетинг в России и за рубежом №4 / 2000. Голубков Е.П. “О новых направлениях расширения и углубления использования концепции маркетинга”.

3. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. БезрутченкоЮлия Вячеславовна. Издательство: Дашков и К.

4. Журнал "Маркетинг  PRO" 01.12.2008г. Статья. “Особенности маркетинговых исследований в туризме”. автор: Виктор Нечипоренко. 

5. Дергилева  Н.И. Маркетинговая деятельность  предприятий. СПб: Вершина , 2005

6. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. - М.: МарТ, 2005.   
 

34