Стандартные требования к договору в туризме

Стандартные требования к договору в туризме

Туристский бизнес нередко сотрясают скандалы, связанные  с ненадлежащим выполнением своих  обязательств отдельными турфирмами. Поэтому правильный выбор туроператора и грамотное оформление с ним  отношений – заключение договора – задача важная, и подходить  к ней надо со всей ответственностью.

В первую очередь  обратите внимание на сайт турфирмы в  Интернете. Его отсутствие или его  убожество и примитивизм должны вас сразу насторожить. Серьезные туроператоры на свои представительства в мировой сети средств не жалеют. Учтите, что с сайта потенциальный турист должен получить всю основную информацию, причем грамотно и удобно для пользователя оформленную.

Обязательно обратите внимание на количество и разнообразие предлагаемых туров. Если их всего несколько  или они не регулярны, от услуг  такой фирмы лучше отказаться. Также вас должна насторожить  существенно заниженная по сравнению  с другими туроператорами цена за аналогичные туры. Небольшая фирма  низкие цены держать просто не может. Низкие цены, как и различные скидки – удел крупных фирм, имеющих  постоянные связи с перевозчиками, зарубежными коллегами, гостиничными сетями и получающие от них соответствующие  льготы, обладающие собственными туристическими автобусами.

Если остановили свой выбор на турфирме, отправляйтесь  в её офис, но не спешите оформлять  документы. Обратите внимание на наличие  у фирмы собственных рекламных  буклетов, оформление офиса (однодневку видно сразу), профессионализм сотрудников. Попросите сотрудника, оформляющего туры в выбранную вами страну, подробно рассказать об особенностях поездки: кто и где группу встречает и сопровождает; на каком транспорте и в какое время осуществляются переезды; какие экскурсии входят в стоимость тура, а какие придется оплачивать дополнительно; в какие гостиницы и в какое время будет размещение, где территориально они расположены; как будет организовано питание; какой валютой удобнее пользоваться, где осуществлять обменные операции и т.п. Обязательно поинтересуйтесь особенностями и обычаями страны. Если сотрудник затрудняется ответить на какие-то вопросы, попросите пригласить человека с большей компетентностью. Это не прихоть, закон «О защите прав потребителей» обязывает фирму предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если убедитесь, что тур вам подходит, начинайте  оформление. Чем подробнее и качественнее оформлен договор, тем меньше проблем  у вас будет впоследствии, а  в идеале – их не будет вообще. Устные заверения и красивые рассказы сотрудников фирмы в суд не представите, если, не дай Бог, в ходе тура случатся серьезные проблемы.

В договоре обязательно  должна быть полная информация о туроператоре, его регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты, адрес местонахождения. Название фирмы в шапке договора должно соответствовать названию на печати. Подписывать договор желательно после того, как его подпишет уполномоченный представитель фирмы, и будет  поставлена печать. Обратите внимание на полномочия лица, подписавшего данный договор.

Внимательно посмотрите пункты, касающиеся расторжения договора. В нем должны быть четко указаны  условия расторжения договора по инициативе Заказчика. Обратите внимание на сроки расторжения – они  отсчитываются от начала тура –  и на штрафные санкции. Учтите, что  размер компенсации зависит не только от суммы, уже уплаченной вами за предстоящую  поездку, но и от того, за какой срок до начала тура вы заявляете о расторжении  договора. Чем меньше срок до начала тура, тем больше будет ваша компенсация турфирме за фактически понесенные затраты, которые должны быть подтверждены документально (билеты, визы, страховки, штрафные санкции отелей и т.п.). При расторжении договора накануне поездки вы рискуете потерять почти всю стоимость путевки. Некоторые турфирмы вносят в договор требования не только возмещения фактического материального ущерба, но и упущенной выгоды в связи с отказом от поездки. Стоит ли подписывать такие жесткие условия, решайте сами.

Обратите внимание на пункты, предусматривающие расторжение  и изменение договора по инициативе турфирмы. Без веских оснований турфирма не может расторгнуть договор  с туристом. Без согласования с  вами турфирма не может менять программу  тура и маршрут путешествия, включая  размещение в гостиницах определенной категории. Но учтите, что закон «Об  основах туристской деятельности в  РК» предусматривает, что турфирма не несет ответственности за неисполнение своих обязательств по договору, если докажет, что причиной были обстоятельства непреодолимой силы, когда она  по независящим от неё обстоятельствам  не может предоставить туристические  услуги в полном объеме и в оговоренные  сроки. Естественно, что наличие  непреодолимых обстоятельств фирма  обязана будет доказать документально. В договоре могут быть предусмотрены условия замены отеля и изменения программы тура. Отнеситесь к этим пунктам внимательно. Кроме того, если тур групповой, могут быть предусмотрены условия отмены поездки в связи с недобором группы. В этом случае вы не должны нести материальные потери.

Условия расторжения  и изменения договора, возврата денежных средств проверьте самым внимательным образом.

Многие конкретные детали предстоящего тура могут быть отражены не в договоре, а в листе  бронирования, оформляемом одновременно с договором, а затем в путевке. Маршрут, названия городов, категории и названия гостиниц, подробная программа пребывания и длительность проводимых экскурсий, организация оплаченного питания и другие существенные условия предстоящего тура должны быть указаны в договоре или туристической путевке. На устные заверения внимания не обращайте. Все ваши пожелания, если они не противоречат условиям тура, должны быть документально отражены в договоре или путевке.

Турфирма обязана  предоставить вам информацию об обычаях  и особенностях страны, которую вы собираетесь посетить. Это может  быть брошюра, распечатка и т.п. Также  вам должны предоставить адреса и  телефоны посольств или консульств, представительств фирмы, куда можно  обратиться в случае возникновения  каких-либо серьезных проблем в  стране пребывания. О том, как поступать  в случае утраты в ходе тура документов и денег, рассказано в отдельной  статье.

Учтите, что фирма  несет ответственность и за действия третьих лиц, которых она привлекает для выполнения условий договора. Это не касается только перевозчиков, когда фирма выступает как  агент по приобретению для вас  билетов на поезд, самолет, водный транспорт. В этом случае ответственность в  полном объеме несет перевозчик. Но при оформлении тура должны быть отражены ваши пожелания приобретения билетов  на конкретные рейсы, поезда, категории  салонов, купе и кают. Многие авиакомпании предоставляют в полете несколько  видов питания, в том числе  диетическое, постное и т.п., но это  заранее должно быть отражено в билете или сообщено за 1-2 дня до вылета.

Обратите внимание на сроки предоставления и порядок  оформления документов, необходимых  для получения виз. Когда будете эти документы предоставлять, потребуйте, чтобы сотрудник фирмы их досконально  проверил. При сдаче в турфирму документов и загранпаспортов для  оформления виз, обязательно получите заверенную печатью расписку об их приеме с указанием номеров паспортов.

Помните, что  условия договора, ущемляющие законодательно закрепленные права потребителя, являются недействительными. Порядок предъявления претензий по качеству услуг желательно отразить в договоре, но если это  и не сделано, вы вправе предъявить претензии в течение 20 дней с момента  окончания тура согласно закону «Об  основах туристской деятельности в  РК». Если в десятидневный срок фирма  не отреагировала на вашу претензию, подавайте иск в суд.

В короткой статье невозможно отразить все нюансы и  возможные проблемы, которые могут  возникнуть при оформлении турпоездок. Главное – очень внимательно отнеситесь к оформлению документов; если есть в чем-то малейшие сомнения, спрашивайте сотрудников фирмы и добивайтесь полного разъяснения; все, что вы считаете важным для нормального проведения тура, требуйте отразить в договоре или путевке. 

Организации, работающие в сфере туризма, заключают договор  на оказание туристских услуг с клиентами, покупающими тур. Делается это в  письменной форме. По договору исполнитель (организация) по заданию заказчика (турист) оказывает туристические  услуги, а заказчик обязуется их оплатить.

В соответствии со статьей  № 132-ФЗ в договоре нужно  прописать следующие существенные условия:

• информация о туроператоре (продавце), включая полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставив шей такое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

По соглашению сторон к обязательным могут быть отнесены и другие условия, в том  числе срок оказания услуг (дата и  время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

В договор не могут быть включены условия, которые  ущемляют права потребителя по сравнению  с условиями, установленными федеральными законами, Правилами об оказании услуг по реализации туристского продукта и другими нормативными актами в области защиты прав потребителей.

Правилами об оказании услуг по реализации туристского  продукта (утверждены постановлением Правительства РК от 18 июля 2007 г. № 452) установлены дополнительные требования к договору между турагентом и потребителем. В пункте 14 этого документа сказано, что к существенным условиям договора должны быть отнесены также:

• полное и сокращенное наименование турагента и его почтовый адрес;
• информация о том, что оказывает услуги не турагент, а туроператор;
• информация о том, кому предъявлять требования о выплате страхового возмещения в случае необходимости.

Обратите внимание: отныне претензии туристы или  заказчики предъявляют только туроператору, а не только туроператору или турагентству, как это было на практике раньше. Кроме того, теперь в договоре обязательно  должны быть указаны положения, касающиеся финансового обеспечения и выплаты  страхового возмещения по договору страхования  ответственности туроператора.

Учитывая тот  факт, что вышеуказанные условия  договора признаны законом № 132-ФЗ существенными, туроператорам и турагентствам  необходимо в обязательном порядке  включать их в свои типовые формы  договоров. В противном случае, согласно статье 432 Гражданского кодекса РК договор  может считаться незаключенным  со всеми вытекающими последствиями.

Правилами реализации туристского продукта установлено, что реклама, размещенная в справочниках и каталогах, может быть признана публичной офертой, адресованной неопределенному  кругу лиц. Для этого она должна содержать все существенные условия  договора о реализации туристского  продукта. Поэтому турагентам и туроператорам нужно внимательно относиться к объему информации, размещаемой в рекламе.

Если же исполнитель  хочет провести конкурс, стимулирующую  лотерею или другое подобное мероприятие, он должен указать в рекламе:

• сроки проведения мероприятия;
• правила проведения мероприятия;
• количество призов и выигрышей и сроки, место и порядок их получения;
• источник информации об организаторе.