Внутренний туризм России

     Для туристских предприятий, функционирующих  на внутреннем рынке, выделяют три основные модели организационно- управленческих структур.

1. Функциональная организационная структура.
2. Линейно- функциональная организационная структура.
3. Данная модель управления характерна для крупных предприятий и имеет больше преимуществ благодаря тому, что вокруг руководителя предприятия сформирована команда управления.
4. Региональная организационная структура.
5. Наиболее высокий уровень качества управления предприятиями сферы внутреннего туризма достигается в линейно – функциональной структуре, позволяющей одновременно вести широкомасштабную деятельность и осуществлять жесткий контроль управления.[5]

     Существуют  три основные функции туристских предприятий, специализирующихся на внутреннем туризме:

• комплектующая;
• сервисная;
• гарантийная.

     Комплектующая функция- это комплектация тура из отдельных услуг; комплектация комбинированных туров; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.

     Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при  продаже пакетов туров.

     Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему российскому законодательству, за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг). [5]

     Обычно  туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет  главный офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

     Главной рыночной задачей, как турагента, так  и туроператора, остается обеспечение  устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. 

     2     Анализ проблемы на примере предприятия ООО «Таис – тур»

     2. 1     Общая характеристика туристского предприятия

       Основным принципом деятельности ООО «ТАИС - ТУР» является предоставление качественных туристских услуг по разумным ценам. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов.

     ООО «ТАИС - ТУР» находится по следующему адресу:

     г. Шахты ул. Ленина 150/2, телефон (8636) 23-71-85, e-mail: tais-shakhty@yandex.ru.

     Турагенство "ТАИС-ТУР" является уполномоченным агентом таких известных туроператоров, как Анекс Тур, CORAL TRAVEL,  КАПИТАЛ  ТУР, Натали Турс, Mostravel, Роза ветров, Русский  Экспресс, Санрайз Тур, TEZ TOUR, и многих других.

       Туристская компания предлагает  следующие виды услуг: организует  поездки для детских, студенческих  и взрослых групп в разнообразные  города России, стран содружества  и за рубеж, туры выходных  дней и праздников, автобусные  туры по России, автобусные туры по Европе, авиа и ж/д туры по России и за рубеж.

     Для организованных групп предлагает экскурсионные  поездки по Ростовской области: в  г.Ростов, г.Новочеркасск, Старочеркасск, г. Таганрог, г.Азов, ст. Семикаракорскую, а так же в г.Волгоград. По желанию заказчика возможны поездки в театры и музеи г. Ростова- на -Дону, Ростовский цирк, Зоопарк, Ледовый дворец спорта в г. Ростове, ледовый каток в г.Новочеркасске. Для транспортного обслуживания предоставляется транспорт туристского класса.

     Директор  фирмы: Шепилова Наталья Владимировна. 

2. 2  Деятельность на рынке внутреннего туризма

     Турагентская  деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент). [1]

     С точки зрения специализации, предприятие ООО «Таис – тур» является многопрофильными, то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и других.

     Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. [1]

     Предприятие ООО «Таис – тур» занимается реализацией следующих видов туров: с целью отдыха; спортивных, познавательных; деловых; развлекательных и комбинированных. Тем не менее, основной тенденцией в туристском спросе на рынке внутреннего туризма заключаются в сохранении приоритетов на традиционные виды отдыха - пляжный на юге России, круизный в Поволжье, оздоровительный и горнолыжный. Однако постепенно возвращается интерес к культурно-познавательному туризму и разновидностям специализированного туризма, таким как охота, рыбалка, а также событийный и экологический туризм.

     Предприятие ООО «Таис – тур» на туристском рынке выполняет следующие задачи:

• полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.

• продвижение этой информации с помощью рекламы;

• организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

     В настоящее время продвижение  туристского продукта на внутреннем рынке обрело ряд характерных особенностей:

• рекламируются до этого всего такие свойства тура как его комфортность и развлекательность при “минимальной” стоимости;
• из природных и культурных региональных особенностей внимание обращается на море, солнце, кухню, архитектуру - при этом употребляются эпитеты только в превосходных степенях, но достоверность и содержательность таковых традиционно очень лаконичных рекламных сообщений убедительными сведениями не подкрепляются;
• специализированные и детальные фирменные сборники - уникальность, серьезные аналитические публикации - еще крупная уникальность, а периодических профессиональных аналитических изданий фактически не существует;
• русские клиенты очень часто ориентируются не столько на рекламу, которой не совсем доверяют, сколько на мировоззрение знакомых, испытавших на себе качество услуг той либо другой турфирмы и повидавших те либо другие края.

     Предприятие ООО «Таис – тур»  продает  путевки по посредническим договорам,  то есть реализации путевок в зависимости  от выбранного метода учета доходов  и расходов определяется так:

• при использовании метода начисления – это дата утверждения отчета;
• при использовании кассового метода – это дата получения от покупателей оплаты за проданные путевки.
• предварительная оплата туров также считается выручкой.

     3. Направление деятельности для развития внутреннего туризма

     Развитие  российского внутреннего туризма  сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся: отсутствие комплексного взгляда на страну и  отдельные ее регионы как туристскую дестинацию; бедность ассортимента предлагаемых услуг; недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей; неудовлетворительная работа транспортных предприятий; поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране; непроработанность нормативно-правовой базы; ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом; слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, что приводит к ориентации страны на выездной туризм.

     Эти проблемы невозможно решить без поддержки  государственных органов власти. Поэтому в настоящее время  к первоочередным задачам государственных  органов по управлению туризмом относится  создание эффективных условий для работы туристских организаций, что предполагает: формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы; развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего; укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций; развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на мировом туристском рынке; разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания; возрождение массового социального туризма и на этой основе повышение интереса граждан России к родной стране, а также более эффективное решение вопросов сохранения историко-культурного наследия и природной среды; проведение активной рекламно-информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование образа России как страны, благоприятной для туризма [7 , стр. 6].

     Следует отметить важность комплексного развития туристской инфраструктуры, включающей в себя не только средства размещения, но и туристские достопримечательности, транспорт, в том числе прокат автомобилей, дороги, автостоянки, аэропорты, предприятия питания, сувенирную продукцию, средства связи и др. Инвестирование в развитие перечисленных объектов туристской индустрии должно осуществляться с привлечением средств как федерального и регионального бюджетов, так и внебюджетных источников. Так, например, строительство, реконструкция и содержание аэропортов, автомагистралей федерального значения, реставрация памятников архитектуры с целью превращения их в объекты туристского показа и общие мероприятия по сохранению и развитию исторических центров должны финансироваться государством, региональные и местные власти отвечают за развитие местной инфраструктуры, внутрирегиональных дорог и благоустройство туристских центров, расположенных на их территории.

     Финансирование  строительства средств размещения туристов должно осуществляться преимущественно  за счет привлечения внебюджетных источников.

     Необходимыми  условиями успешного развития внутреннего  туризма в России является формирование качественного туристского продукта, наличие грамотной маркетинговой стратегии продвижения внутреннего туристского продукта на российском рынке, отработанные методы и механизмы реализации рекламно-информационной политики, создание системы профессиональной подготовки персонала, привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры.

     Сегодня в России реализуются федеральные  программы в области развития внутреннего туризма. К 2010 году, в России действует свыше 50 региональных программ в области туризма. Среди особенностей туристской отрасли можно выделить большое количество «недобросовестных» поставщиков туристских услуг. Поэтому российские потребители предпочитают обращаться в те компании, которые успели зарекомендовать себя на рынке, имеющие положительные отзывы среди знакомых людей или широко известную на рынке.

     По  данным Всемирной туристской организации  к 2020 году приезд в Россию станет одним  из самых популярных туристских направлений, а россияне станут самыми активными  путешественниками. Также отмечается изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда, в соотношении 60,7% по въезду к 39,3% по выезду. Это будет способствовать развитию внутреннего туризма и улучшению баланса экспортно-импортных операций по статье «туризм».

     Потенциал туризма в России высоко оценивается  западными экспертами. Всемирный  Совет по путешествиям и туризма  составил высшую лигу туристских стран  мира в 2004 году и в перспективе  на 2014 год Россия вошла в первую десятку самых перспективных  стран. Оценки доходности от туризма также весьма высоки – 7-8 млрд. долларов [3, стр. 9].

     Высокими  темпами будут развиваться также  инфраструктура туризма. Наиболее динамичный рост прогнозируется для индустрии транспортного обслуживания туристов, в частности для авиационного транспорта.

     По  прогнозам в ближайшие 10 – 15 лет туризм мог бы оказать значительное позитивное влияние на экономику страны и ее крупных городов. Таким образом, туризм, являясь выгодной отраслью экономики, может стать при соответствующих условиях важнейшей статьей валового национального дохода России.