Взаимодействие туропертора и турагента

     На  схеме "Рецептивный ТО - Инициатор ТО - ТО оптовик - ТА - Турист" На этой схеме представлен канал продвижения турпродукта с участием оптовиков. Это посредническая фирма, которая обычно работает в пределах конкретного рынка, централизованно закупая туры у отечественных и заруб. ТО. Традиционно оптовики создают свою розничную сеть агентств.

     На  схеме "Рецептивный ТО - Инициативный ТО - ТО оптовик - ТА - Агент-Турист" добавляется  еще - турагент как физическое лицо (коммивояжер). В крупных городах  цивилизованных стран туристских агентств - множество. Практически каждая третья витрина на первом этаже центра города принадлежит туристскому агентству. И тем не менее наиболее значительная часть продаж совершается не в  самих агентствах, а их агентами вне офисов. Люди, применительно  к данному случаю - потенциальные  туристы, в силу ряда психологических  факторов более склонны верить друзьям, знакомым, близким и вообще живым людям, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе и вывескам в витринах агентств, хотя последние факторы немаловажны и играют свою положительную роль. В связи с этим возникает необходимость еще одной ступени в этой иерархии посреднических уровней, представленной на схеме 4, - агент, работающий персонально с индивидуальными потребителями и группами населения, предприятиями и т.д.

Правовой  статус сотрудничающих оператора и  агента закреплен в агентском  договоре (или как варианты, агентское  соглашение, договор агентирования  и т.д.).

Пункт договора, относительно комиссионного  вознаграждения, является наиболее важным в системе взаимоотношений туроператора и агента. Роль комиссионного вознаграждения не только в стимулировании агентства (усиление его материальной заинтересованности в более активной продаже туров  оператора), но и в стимулировании туристов приобретать туры у официальных  агентств того или иного туроператора (поскольку наличие комиссионного  вознаграждения обеспечивает равенство  отпускных цен как у оператора, так и у турагента, что делает бессмысленным попытки потенциальных  путешественников обратиться за покупкой тура непосредственно к оператору). Именно благодаря комиссионному  вознаграждению достигается идентичность отпускных цен в различных  регионах у различных агентов, что  свидетельствует о цивилизованности и высокой степени развитости туристического рынка.

Необходимые условия соглашения (договора):

     1 - наименование соглашения (название  и регистрационный. номер);

     2 - место и дата совершения (место  подписания и дата);

     3 - описание участников согласия (преамбула);

     4 - понятия, определения, специфическая. терминология, употребляемые в тексте соглашения;

     5 - описание предмета объекта соглашения (предмет - понимается описание действия: поручение, передача, купля-продажа и д. р; объект - служат поименованные туры или услуги, предоставляемые на определенных  условиях);

     6 - стоимость туров (может быть  приложением);

     7 - политика и система скидок  и надбавок к стоимости стандартного. тура;

     8 - валюта цены (% на конвертирование);

     9 - формы и порядок оформления  заявки клиента на покупку  тура (порядок взаиморасчета с  ним и договорная. документация, особые обязательства финансовые документы);

     10 - размер депозита и принципы  депозитной политики, штрафная сетка; 

     11 - условия доплат (инфляция или  спонтанное приобретение услуг,  авиабилеты);

     12 - порядок и сроки взаиморасчетов  и платежей;

     13 - размер, способ, сроки и порядок  выплаты комиссионного вознаграждения;

     14 - условия рекомендуемой страховки  и ее продажи; 

     15 - условия продажи доп. услуг  (дисконт карты);

     16 - особые условия (обучение, рекламная  политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования, внесение изменений);

     17. - условия аннуляции тура по  инициативе клиента, штрафные  санкции; 

     18 – инвестиции ТО;

     19-условия  компенсации; 

     20 - ответственность за некачественные  услуги и их непредставление; 

     21-форс-мажор  (обстоят непреодолимой силы);

     22 - претензии, порядок оформления  и сроки предъявления;

     23. - порядок разрешения споров, арбитражная  оговорка. Вообще путем переговоров; 

     24 - сроки действия соглашения (точное  время подписания и время вступления  в силу);

     25 - порядок досрочного прекращения  действия соглашения по инициативе  одной или обоих сторон;

     26 - язык оформления соглашения;

     27 - кол-во экземпляров; 27-условия конфиденциальности;

     28 - реквизиты сторон (юридический  адрес и банковские реквизиты);

     30 - перечень приложений;

     31 - наименование и подписи сторон.

     Существует  множество способов стимулирования работы агентств, но бесспорно, основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов является организация туроператором информационных туров.

Прежде  всего, инфотуры организуются для:

- работников других туристических операторов;

- работников других туристических агентств;

- представителей рекламных агентств и СМИ;

- представителей органов власти (в частности, имеющих непосредственное отношение к государственному регулированию туризма);

- отдельных влиятельных или известных персон (директора отелей, санаториев, звезды), способные привлечь к туру внимание общественности.

Основная  цель инфотуров - популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении  посредством:

- ознакомления заинтересованы слоев общественности с условиями проживания и досуга на курортах (это особенно актуально в отношении новых туристических направлений);

- осмотр отдельной базы предстоящих туров, знакомство с предприятиями досуга и возможностями экскурсионного обслуживания;

- возможностями освещения инфотура в средствах массовой информации, что станет дополнительным побудительным фактором совершения поездок;

- демонстрация преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфотура (его схемы работы, распространения каталогов, комиссионные и бонусные программы). 

Вывод: