Развитие туризма стало возможным
благодаря научно-техническому и
социально-экономическому прогрессу
общества, говоря другими словами,
благодаря созданию инфраструктуры
туризма. Расширение авто- и железнодорожных,
водных и воздушных перевозок
способствовало развитию массового
туризма. Развитие туризма способствуют
также реклама, политика правительства,
курс одной валюты по отношению
к другой, конкурентноспособность
продукта, безопасность и репутация
места поездки и другие факторы.
В зависимости от предпочтений
туристов, туризм делится на шесть
видов (№ 10; 25-26):
- Этнический туризм – это путешествия, совершаемые с целью изучения культуры и образа жизни редких или экзотических народностей. Они включают в себя посещение жилищ, культовых церемоний и возможное участие в религиозных ритуалах.
- Культурный туризм – путешествия, осуществляемые с целью изучения, а если возможно, и участия в жизни исчезающих племен. В этом случае туристский центр организует дегустацию блюд в сельских гостиницах, костюмированные фестивали, фольклорные танцы, демонстрацию предметов искусства и ремесла.
- Исторический туризм – туры, включающие ознакомление с достопримечательностями стран, музеями, соборами. Задачи этого вида туризма облегчаются тем, что культурные достопримечате6льности находятся в крупных городах или в непосредственной близости от них. Некоторые достопримечательности, в частности, обустроены для организации массового туризма.
- Экологический туризм – привлекает путешественников в нетронутые, иногда отдаленные места мира. путешествия, совершаемые с целью “общения с природой”, в основном имеют географический характер. На местах туристам предлагаются пешеходные путешествия или путешествия верхом на лошади, альпинизм, плавание на каноэ, проживание в лагерных городках.
- Рекреационный туризм – это путешествия, совершаемые с целью отдыха, то есть принятие солнечных ванн, плавание, социальные контакты в
спокойной
обстановке. Такие зоны отдыха часто
располагаются на море, где есть
обустроенные пляжи, берега, поросшие
пальмами, или на горных склонах.
- Деловой туризм – это путешествия, предпринимаемые с целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах и других мероприятиях. Путешествия, совершаемые с деловыми целями, могут комбинироваться с другими вышеприведенными видами туризма.
По мнению специалистов, основными
факторами определяющими привлекательность
туристского региона, являются: доступность
региона, его природа и климат,
отношение местного населения
к приезжим, инфраструктура региона,
уровень цен, состояние розничной
торговли, спортивные, рекреационные
возможности, культурные и социальные
характеристики. Последний фактор,
в свою очередь, привлекает
туристов по следующим причинам:
работа, национальная одежда, архитектура,
ремесла, история, язык, религия,
образование, традиции, отдых, живопись,
музыка, гастрономия
1.3 СУЩНОСТЬ
И СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ.
Туризм по своим
основным характеристикам не
имеет каких-либо принципиальных
отличий от других форм хозяйственной
деятельности. Поэтому все существенные
положения современного маркетинга
могут быть вполне применены
и в туризме.
В то же время
в туризме есть своя специфика,
отличающая его не только от
торговли товарами, но и от
других форм торговли услугами.
Здесь имеет место торговля,
как услугами, так и товарами (по
оценкам специалистов, доля услуг
в туризме составляет 75%, товаров
– 25%), а также особый характер
потребления туристических услуг
и товаров в месте их производства,
более того, в определенной ситуации
(№ 5; 20).
В традиционном производстве,
имеющий конкретный результат
труда, понятие маркетинга имеет
более конкретное содержание. В
туризме результат деятельности
сводится к туристическому продукту.
По сути, туристический продукт
– это любая услуга, удовлетворяющая
те или иные потребности туристов
и подлежащая оплате с их
стороны (№ 2; 20). К туристическим
услугам относятся гостиничные,
транспортные, экскурсионные, переводческие,
бытовые, коммунальные, посреднические
и другие. В то же время «туристический
продукт» можно рассматривать
в узком и широком смысле. Туристический
продукт в узком смысле – это услуги каждого
конкретного сектора туристической индустрии
(например, гостиничный продукт, турпродукт
туроператора, транспортное предприятие
и так далее). В широком смысле туристический
продукт – это комплекс товаров и услуг,
в совокупности образующий туристическую
поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное
отношение. Основным туристическим продуктом
является комплексное обслуживание, т.е.
стандартный набор услуг, продаваемый
туристам в одном «пакете».
Туристическому продукту,
наряду с общими специфическими
характеристиками услуг, присущи
свои отличительные особенности:
- Это комплекс услуг и товаров,
характеризуемый сложной системой взаимоотношений
между различными компонентами.
- Спрос на туристические услуги
чрезвычайно эластичен по отношению к
уровню дохода и ценам, но во многом зависит
от политических и социальных условий.
- Потребитель, как правило,
не может увидеть турпродукт до его потребления,
а само потребление в большинстве случаев
осуществляется непосредственно на месте
производства туристической услуги.
- Потребитель преодолевает
расстояние, отделяющее его от продукта
и места потребления, а не наоборот.
- Турпродукт зависит от таких
переменных, как пространство и время,
для него характерны колебания спроса.
- Туристический продукт создается
усилиями многих предприятий, каждое из
которых имеет собственные методы работы,
специфические потребности и различные
коммерческие цели.
- Не может быть достигнуто высокое
качество туристических услуг при наличии
даже незначительных недостатков, поскольку
обслуживание туристов состоит из этих
самых мелочей и мелких деталей.
- На качество туристических
услуг оказывают воздействие внешние
факторы, имеющие форс-мажорный характер
(природные условия, погода, политика в
области туризма, международные события
и т.д.).
Эти специфические
особенности туристического продукта
оказывают существенное влияние
на маркетинг в туризме. Некоторые
авторы вкладывают в понятие
маркетинга в туризме глобальное
содержание, как, например, швейцарский
специалист Ё. Крипендорф: «Туристический
маркетинг – это систематическое
изменение и координация деятельности
туристических предприятий, а
также частной и государственной
политики в области туризма,
осуществляемой по региональным,
национальным или международным
планам. Цель таких изменений
заключается в том, чтобы наиболее
полно удовлетворять потребности
определенных групп потребителей,
учитывая при этом возможности
получения соответствующей прибыли.»
(№ 5; 22-23).
Всемирная
туристическая организация (ВТО)
выделяет три главные функции
маркетинга в туризме:
- установления контактов с
клиентами;
- развитие;
- контроль;
Установление контактов
с клиентами ставит своей целью
убедить их в том, что предполагаемое
место отдыха и существующие
там службы сервиса, достопримечательности
и ожидаемые выгоды полностью
соответствуют тому, что желают
получить сами клиенты.
Развитие предполагает
проектирование нововведений, которые
смогут обеспечить новые возможности
для сбыта. В свою очередь
подобные нововведения должны
соответствовать потребностям и
предпочтениям потенциальных клиентов.
Контроль предусматривает
анализ результатов деятельности
по продвижению услуг на рынок
и проверку того, насколько эти
результаты отражают действительно
полное и успешное использование имеющихся
в сфере туризма возможностей.
Однако маркетинг
расширяет свои функции, делая
особый акцент на взаимоотношениях
с потребителями. Долгосрочные
взаимоотношения с клиентами
обходятся намного дешевле, чем
маркетинговые расходы, необходимые
для усиления интереса потребителя
к услугам фирмы нового клиента.
Туристический продукт,
прежде всего должен быть хорошим
приобретением. В связи с этим
туристический маркетинг представляет
собой последовательные действия
туристических предприятий, направленных
на достижение такой цели. Поэтому
достаточно логичным и обоснованным
является следующее определение
туристского маркетинга:
Маркетинг в туризме
– это система непрерывного
согласования предлагаемых услуг
с услугами, которые пользуются
спросом на рынке и которые
туристическое предприятие способно
предложить с прибылью для
себя и более эффективно, чем
это делаю конкуренты. (№ 5; 23-24)
Как любое экономическое
явление, маркетинг в туризме
требует для своего применения
и эффективного развития ряд
условий:
- глубокое насыщение рынка
услугами, т.е. существование рынка покупателя;
- острая конкурентная борьба
туристических фирма предпочтения потребителей;
- свободные рыночные отношения,
т.е. возможность без административных
ограничений выбирать рынки сбыта, деловых
партнеров, устанавливать цены, вести
коммерческую работу и т.д.;
- свободная деятельность администрации
внутри туристского предприятия по определению
целей фирмы, стратегии, управленческих
структур, распределению средств по статьям
бюджета и т.д.;
Из сущности маркетинга
туризма как системы вытекают
основные принципы, обстоятельства,
требования, лежащие в основе
маркетинга и раскрывающие его назначение.
Сущность маркетинга состоит в том, чтобы
предложения туристских услуг в обязательном
порядке ориентировалось на потребителя
и постоянное согласование возможностей
предприятия с требованиями рынка. Исходя
из этого, для маркетинга в туризме характерны
следующие основополагающие принципы:
- Ориентация на эффективное
решение проблем конкретных потребителей.
Рынок образуют потребители с определенными
потребностями, для удовлетворения
которых они желают и способны
приобрести туристский продукт. Именно
идентификация запросов потребителей
в маркетинге придается особое значение.
Предлагаемые на рынок продукты должны
рассматриваться предприятием с
учетом того, насколько они могут
помочь в решении их проблем.
- Нацеленность на четко выраженный
коммерческий результат,
что для фирмы, в конечном счете,
сводится к овладению намеченной
долей рынка соответственно ее долговременным
целям. Сформулировав эти цели, определяют
три главных компонента маркетинговой
деятельности: сроки, ресурсы, ответственность.
Отсюда ориентация на долгосрочное прогнозирование
всей маркетинговой ситуации, начиная
от платежеспособных потребностей населения
и заканчивая собственными возможностями
в этой перспективе.
- Комплексный подход к достижению
поставленный целей,
поскольку успех обеспечивается только
всей совокупностью средств маркетинга,
взятых во взаимосвязи и взаимообусловленности.
Комплексность означает, что определенные
маркетинговые действия (анализ потребностей,
изучение туристского продукта, реклама
и т.д.), взятые сами по себе, не способны
обеспечить того эффекта, который дает
применения маркетинга как системы.
- Активность, наступательность,
предприимчивость,
что обеспечивает быструю и эффективную
реакцию на изменения внешней
по отношению к фирме среде. Без
этого невозможно добиться коммерческого
успеха и получить конкурентные преимущества.
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ
ЧАСТЬ: ИССЛЕДОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
НА ПРЕДПРИЯТИИ
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Предприятие,
которое будет рассматриваться
в данной работе и на основании
деятельности, которой будет проводиться
дальнейший анализ, является туристическая
фирма «Мастертур». Данная фирма является
одной из тур фирм города Казань, ее деятельность
направлена на удовлетворение потребностей
каждого потребителя и удержание конкурентоспособности
на уровне других фирм.