Анализ турфирмы

Туристическая фирма «Мастертур» работает по будням с 9.00 до 19.00, в субботу с 9.00 до 16.00, воскресенье – выходной день. Туристическая фирма «Мастертур» была основана летом 2000 года и имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Основными направлениями  деятельности фирмы являются:

- осуществление туристической  деятельности как внутри Российской  Федерации, так и за рубежом;

-организация транспортного  обслуживания, в том числе бронирование  билетов на все виды транспорта;

- обеспечение проживания  туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных  номеров;

-организация и обеспечение  визовой поддержки;

- организация индивидуальных  и групповых туров;

- организация туров, связанных  с обучением и профессиональной  деятельностью.

В штат фирмы входят: генеральный  директор, зам директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, курьер. Общая численность штата сотрудников  турфирмы – 6 человек.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.3 Структура туристической фирмы «Мастертур»

 

Фирма арендует помещение  под офис в здании гостиница «Чайка»  в центре города. Расположение фирмы  очень выгодно. Любой проживающий  в гостинице человек может  купить тур, как по России, так и  по любым странам мира.

В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления  на рейсы российских и иностранных  авиакомпаний. Турфирма сотрудничает с такими крупными туристическими авиакомпаниями как Трансаэро, Вим-Авиа, Красноярские авиалинии и Аэрофлот и туристическими агентствами Pegas-Toure, Coral-Travel, Mostravel.

 

 

2.2 МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

РЕКЛАМА

Одним из самых главных и эффективных  способов продвижения туристического продукта, который использует турфирма «Мастертур» является реклама.

Хорошо  организованная реклама - важное условие  эффективной рыночной стратегии  туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Без рекламы поиск продавцом  покупателя и, соответственно, покупателем  продавца был бы чрезвычайно затруднен. Прежде чем покупатель воспользуется  какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама  предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристических  услугах, их качестве, условиях потребления  туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.

Специфическими  функциями туристической рекламы  являются:

• создание конкретного представления о продукте, совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;
• ускорение и упрощение для клиента поиска при выборе места, формы и вида туризма;
• воздействие с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний;
• направление решений потребителей в сферу использования свободного времени;
• реклама до сих пор неизвестных туристических мест и услуг.

Для того чтобы рекламные объявления появились  своевременно, туристическая фирма  «Мастертур»  начинает рекламную деятельность фирмы за 1 месяц до начала сезона.

Для рекламы своей деятельности «Мастертур» использует такой вид рекламы, как:

– Печатная реклама – в которую  входят каталоги, рекламирующие перечень товаров с красочными картинками отелей и пояснениями цен листовками – для раздачи посетителям  и объявления в газете.

Данный вид рекламы обеспечивает высокую степень восприятия и  охватывает большую аудиторию читателей.

Практически все рекламные буклеты  содержат информацию на двух языках: русском  – для русскоязычного населения, и английском – для иностранных  туристов.

– Аудиовизуальная реклама –  короткие рекламные кинофильмы на телеканале «Эфир».

Преимущество данного вида состоит  в том, что он эффективно воздействует на публику сочетанием изображения, звука и видео.

Остановимся на рекламе через интернет, такое  рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Мастертур» для продвижения своего продукта.

На своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может  понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые  она предлагает, об услугах, которые  фирма оказывает и так далее.

Итак, из вышесказанного видно, что  туристская фирма «Мастертур» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы.

Также фирмой использовался сравнительно новый вид PR-почтовые открытки. Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Тур фирма «Мастертур» периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен.

Способ  оценки эффективности рекламных  мероприятий заключается в том, что покупателей просят заполнить  анкеты, включающие вопросы об их возрасте, доходе, привычках и другие вопросы  типа:

• Откуда вы узнали о нашей фирме?
• Что запомнилось в рекламе больше всего?
• Почему вы выбрали именно этот тур продукт?
• Помните ли вы, что видели рекламу нашей фирмы?
• Что вам понравилось или не понравилось в нашей рекламе?

Эти результаты используются и для текущей рекламной  компании и для будущих сезонов, например, если один из вопросов анкеты посвящен желаниям клиентов на будущие  тур сезоны.

 

 

СКИДКИ

Для продвижения  турфирмой используются различные  скидки. «Мастертур» предлагает следующую систему скидок:

• скидки на праздники
• семейные скидки
• групповые
• детские
• специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента)

 

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ  ПРОДАЖИ

Для обеспечения обратной связи  с клиентом туристическая фирма  «Мастертур» использует такой вид продвижения, как персональные продажи.

В процессе телефонных продаж продавцы подбирают для клиента продукт, удовлетворяющий его потребностям, которые они выявляют с помощью  разных вопросов во время беседы по телефону. Естественно, что продавцы настолько хорошо должны знать все  свои продукты, чтобы во время этой беседы предложить именно тот продукт, в котором нуждается клиент.

Потребности клиентов определяются и  с помощью серий опросов. Однако не все клиенты склонны к сотрудничеству при наведении справок, поэтому  их ответы нуждаются в определенной корректировке. Это делается с помощью  открытых и закрытых опросов. Открытые опросы содержат вопросы, составленные таким образом, чтобы стимулировать  клиента отвечать свободно. Поэтому  они и применяются к клиентам, которые восприимчивы к телефонным продажам. А закрытые опросы применяются  к клиентам, которые не совсем четко  представляют, что они хотят, или  не могут ясно выразить свои мысли. При этом есть надежда, что в телефонном разговоре с клиентом можно выявить  его потребности.

После определения требований клиента  с помощью серии опросов он знакомится со свойствами продукта. Последние  могут быть как осязаемыми, так  и неосязаемыми. Здесь следует  выделить также те свойства продукта, которые отличают предлагаемый продукт  от продукта конкурентов и важны  для клиента.

Далее в процессе телефонного опроса менеджер по продажам выявляет потребности  клиента и при этом старается  подчеркнуть достоинства продукта, тем самым пытаясь получить согласие клиента на покупку, т. е. заставить  его забронировать тур или  номер в отеле и т. д. В противном  случае он должен попытаться выявить  новые требования клиента и осветить новые свойства и достоинства  продукта.

 

 

ВЫСТАВКИ

Турфирма «Мастертур» использует такой вид продвижения товара, как выставки. Выставки проводятся в таких крупных городах, как Москва и Санкт-Петербург, и открыты только для туристических компаний.

На этих выставках агентствам путешествий  предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными  и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный  продукт, а также свою страну или  регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные  ансамбли, проводя дегустацию вин  и т. д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию  в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и  встречи по разным актуальным для  туристской индустрии темам.

Однако, несмотря на все преимущества, участие в таких выставках  дорого обходится ее участникам и  поэтому вот уже три года «Мастертур» не принимает в них участие.

SWOT АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ТУРСТАР»

 

Сильные стороны фирмы:

1. Наличие  необходимых финансовых ресурсов;

2. Умение  профессионально вести конкурентную  борьбу;

3. Молодые  и квалифицированные работники;

4. Активная  роль маркетинга (большое внимание  уделяется маркетингу в регионе,  лучшее знание заказчиков, лучшее  обслуживание);

5. Яркая  реклама;

6. Гибкая  ценовая политика;

7. Наличие  потребности в услугах фирмы  на потребительском рынке.

8. Хорошая  репутация у покупателей

Слабые стороны фирмы:

1. Отсутствие  четкой стратегии;

2. Устаревшее  оборудование;

3. Отсутствие  специализированного отдела маркетинга.

Возможности фирмы:

1. Выход  на новые рынки или сегменты  рынка;

2. Разработка  новых маршрутов;

3. Благодушие  конкурентов;

4. Вертикальная  интеграция.

Угрозы фирме:

1. Появление  сильного конкурента;

3. Снижение  темпов продаж предлагаемых путевок;

4. Неблагоприятные  изменения в темпах роста курса  валют;

5. Изменения  во вкусах потребителей.

 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

1) Создание маркетингового отдела. Туристической фирме недостает  специализированного отдела службы  маркетинга, для наилучшего продвижения  фирмы и покорения новых рубежей,  на мой взгляд, создание такой  структуры, как отдельного самостоятельно  функционирующего органа не только  поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать  лидирующее положение в данном  секторе рынка. Из этого можно  сделать вывод, что данной фирме  необходимо реорганизовать, а вернее  создать структуру по изучению  маркетинговой политики. Ведь в  условиях жесткой конкуренции  недооценка столь значимого фактора  может привести к банкротству,  либо поглощению фирмы. Т.к.  фирма «Мастертур» является посредником, выходом может стать привлечение новых партнеров.

Обучение персонала. Возрастание  конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости  скорейшего внедрения основных элементов  маркетинга в практику работы туристского  предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные  с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для  того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

2) Обучение персонала. Возрастание  конкуренции, коммерциализации туристской  деятельности привели к необходимости  скорейшего внедрения основных  элементов маркетинга в практику  работы туристского предприятия.  Вместе с тем туризм имеет  определенные особенности, связанные  с характером оказываемых услуг,  формами продаж и так далее.  Для того чтобы реально использовать  маркетинг как надежный инструмент  достижения успеха на рынке,  специалистам туристских предприятий  необходимо овладеть его методологией  и умением применять ее в  зависимости от конкретной ситуации.

3. Расширить сегмент своей деятельности. Фирма должна стремиться завоевать  покупательское расположение и  доверие. Можно предложить работу  с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного  возраста, с невысоким доходом  и достаточным количеством свободного  времени. Однако новым клиентам  необходим новый тур продукт,  разработка которого займет время,  усилия и средства. Данная стратегия  поведения руководства наверняка  является не оправданной, либо  влияет недооценка самого понятия  маркетинга, так как служба маркетинга  должна состоять как минимум  из нескольких представителей  для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых  исследований.