Стратегии упреждения и разрешения публичных конфликтов

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное общеобразовательное учреждение высшего 

профессионального образования

«Хабаровская  государственная академия экономики  и права»

Факультет «Международные экономические отношения»

Кафедра связей с общественностью 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

по теме: Стратегии упреждения и разрешения публичных конфликтов 
 
 
 
 
 

Студентка группы СО-61       ________________________________   Новикова А.А.

                                                                   подпись, дата 

Руководитель                          ________________________________  Битосова Н.С.

старший преподаватель                           подпись, дата 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Хабаровск 2009

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

Глава I. Публичные конфликты и их характеристики……………………...5

1. Понятие публичного конфликта, его виды и стадии ………………….5
2. Типы конфликтных личностей………………………………………….11

Глава II. Стратегии и формы разрешения и урегулирования публичных

конфликтов в коммуникационном менеджменте…………………………..16

2.1. Управление в условиях конфликта ……………………………………..16

2.2. Социальные и психологические методы разрешения конфликтов …..20

Заключение…………………………………………………………………….24

Список  использованных источников………………………………………...26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

    В современной науке под конфликтом понимается столкновение несовпадающих, порой противоположных интересов, действий взглядов отдельных личностей, политических партий, общественных организаций, социально-политических и социально-экономических систем. Конфликты различаются по субъектам, по уровням конфликтных отношений и по объекту. Они могут быть экономическими, социальными, внешне и внутриполитическими, территориальными, межконфессиональными, языковыми и др.

    Цели  данной работы:

• изучить специфику публичных конфликтов
• проанализировать пути разрешения публичных конфликтов

Основные  задачи курсовой работы:

• изучить особенности  и виды публичных конфликтов
• проанализировать стадии публичных конфликтов
• определить социальные и психологические методы разрешения конфликтов
• выявить типы конфликтных личностей
• проследить управление в условиях конфликта

    Конфликт  начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными. Эта воспринимаемая несовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы могли бы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиеся альтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется. Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, тем серьезнее будет конфликт.

    Конфликты могут различаться по степени  зрелости, характеру и остроте  своего разрешения. В зависимости от конкретной исторической ситуации конфликт может иметь тенденцию либо к самоликвидации, к разрешению в результате субъективного фактора, либо к обострению конфликтной ситуации, к эскалации. Последняя состоит в вовлечении в противоборство все больших масс людей, в расширении зоны конфликта, в переходе от «цивилизованных» его форм к более проблемным, порой жестким, доходящим до вооруженной борьбы и возникновения экстремальной ситуации для самого существования противоборствующих сторон.

    Идея  внутренней противоречивости, конфликтности  политики утвердилась в науке  с XIX века. Многие теоретики рассматривали конфликт как ведущий источник политики лежащей в основе происходящих в ней изменений и определяющий тем самым границы и характер существования данной сферы общественной жизни.¹

    Предметом изучения в данной теме являются публичные конфликты, объектом же выступают конфликтующие стороны.

    На  сегодняшний день данная тема весьма актуальна, так как каждый день мы сталкиваемся с несовпадением различных  мнений, вследствие чего происходят конфликтные  ситуации. И очень важно найти правильное решение из сложившихся обстоятельств. Хронологические рамки работы с начала XXI века и по сегодняшний день. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I. Публичные конфликты и их характеристики.

1.1.Особенности  публичных конфликтов 

Существует  множество различных определений понятия конфликт, однако мы рассмотрим наиболее подходящие к данной теме.

     Конфликт  – столкновение двух или более  разнонаправленных сил с целью  реализации их интересов в условиях противодействия.²

     Конфликт  – столкновение между спорящими  несогласными сторонами.³

     Конфликт  есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.⁴

     Конфликт - столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность. ⁵

     Конфликт - это та ситуация, в которой есть возможность углубленного исследования объекта (среды), которая затем может перейти к исследованию собственных форм мышления и выяснения того, почему мнения о фактах и проблемах действительно расходятся.⁶

   В изучении конфликтов можно выделить два основных направления:

1) концепции, уделяющие преимущественное внимание проблеме стабильности и устойчивости;

2) теории, в которых проблематика конфликта  занимает доминирующее место  при объяснении социальных процессов и изменений.

   Согласно  общей теории конфликтов Боулдинга⁷, общественные конфликты в зависимости от уровня организованности сторон делятся на три большие группы: конфликты на уровне индивидуума, группы и организации. В соответствии с этой классификацией предлагается следующая типология конфликтов:

1. конфликты между индивидуумами;
2. пограничные конфликты между изолированными в пространстве группами;
3. конфликты между пересекающимися в пространстве группами;
4. конфликты между гомогенными организациями (например, государствами);
5. конфликты между гетерогенными организациями (например, между государством и церковью);
6. конфликты между индивидуумом и группой;
7. конфликты между индивидуумом и организацией;
8. конфликты между группой и организацией.

   В общей теории конфликтов А. Раппопорта⁸ выделяются три главных типа и одновременно три уровня конфликтов: война, игра и спор. Война: бескомпромиссная борьба до победоносного конца и применение любых, в том числе насильственных, средств. Игра: разрешение конфликта на основе действий по заранее определенным правилам; результат – получение выигравшим существенных, но не жизненно важных преимуществ. Спор: используются только мирные средства; цель – достижение согласия с другой стороной.

Социальные  конфликты различаются между  собой:

• по легальности существования (открытые и латентные);
• по направленности развития (субъекты – цели);
• по скорости, по типам (когнитивные и мотивационные);
• по «механизму» их разрешения;
• по сложности и важности.

   Конфликты, отражающие противоположные или  противоречивые точки зрения на события, факты, называются когнитивными. Они протекают в форме дискуссий, споров, полемики на страницах газет и журналов. Если по отношению к одной из сторон конфликта не применяются методы насилия, если дискуссия ведется цивилизованно, то обычно не возникает опасности перехода этого типа конфликтов в мотивационные, в основе которых лежат столкновения коренных интересов сторон.

   В зависимости от интенсивности, уровня антагонизма отношения между  конфликтующими сторонами могут  быть двух типов:

   1) радикально конфликтными, если какой-либо  общий интерес отсутствует;

   2) частично конфликтными, когда, несмотря  на столкновение, стороны имеют  какой-либо общий интерес.

   Приступая к анализу того или иного конфликта, службы связей с общественностью  должны выяснить⁹:

   1.Характеристики  конфликтующих сторон (их ценности и мотивации, их устремления и цели, их интеллектуальные, психологические и социальные ресурсы для ведения или разрешения конфликта; их представления о конфликте, включая концепцию стратегии и тактики).

   2. Предысторию их взаимодействий (отношение  друг к другу, взаимные стереотипы и ожидания, включая их представление о том, что противоположная сторона полагает о них самих, в особенности степень полярности их взглядов по системе «хорошо – плохо» и «заслуживает доверия – не заслуживает доверия»).

   3. Природу того, что привело к конфликту (его границы, мотивационную ценность).

   4. Социальную среду, в которой  возник конфликт (различные инструменты,  уровень поощрения или сдерживания  в зависимости от выбранной  стратегии и тактики ведения  или разрешения конфликта, включая природу социальных норм и институциональных форм для регулирования конфликта).

   5. Заинтересованные стороны (их  отношение к конфликтующим сторонам  и друг к другу, их заинтересованность  в тех или иных результатах  конфликта, их характеристики).

   6. Применяемые конфликтующими сторонами стратегию и тактику (оценивание или изменение преимуществ, недостатков и субъективных возможностей и попытки одной из сторон оказать влияние на представление другой стороны о преимуществах или недостатках первой посредством тактики, которая может варьироваться по таким измерениям, как легитимность – нелегитимность по соотношению использования позитивных и негативных стимулов, таких как обещания и поощрения или угроза наказания, свобода выбора – принуждения, уровень доверия, типы мотивов).

   7. Результаты конфликта для его  участников и заинтересованных  сторон (выгоды или потери, связанные  с непосредственным предметом  конфликта, внутренние изменения  у участников конфликта, связанные  с их участием в конфликте,  долгосрочные перспективы взаимоотношений между участниками конфликта, репутация участников в ходе конфликта у различных заинтересованных сторон).

     Конфликты в социальной сфере - активно развивающаяся область знания. В каждой форме социального конфликта могут быть свои специфические индикаторы социальной напряженности. Социальная напряженность возникает тогда, когда еще конфликт в полном смысле этого слова не оформился, когда отсутствуют четко обозначенные стороны конфликта и не проявилось в достаточно ясной форме противостояние.

Стадии  публичных конфликтов.

Анализ  содержания и особенностей протекания социального конфликта службам  связей с общественностью целесообразно  проводить о трем основным стадиям: предконфликтная стадия, непосредственно  конфликт и стадия разрешения конфликта¹⁰.

     1. Предконфликтная стадия. Характерной  особенностью каждого конфликта  в момент его зарождения является  наличие объекта, обладание которым  (или достижение которого) связанно  с фрустрацией потребностей двух  субъектов, втягиваемых в конфликт. Предконфликтная стадия – это период, когда конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на действия или отступить. К таким ресурсам относятся материальные ценности, информация, престиж и т.п. В то же время происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.