• потребности существования;
• потребности связи;
• потребности роста.
Группы потребностей данной теории достаточно
наглядно соотносятся с группами потребностей теории
Маслоу.
Потребности существования как бы включают
в себя две группы потребностей пирамиды Маслоу: потребности безопасности,
за исключением групповой безопасности,
и физиологические потребности. Группа потребностей
связи наглядно корреспондирует с группой
потребностей принадлежности и причастности. Потребность связи,
по Альдерферу, отражает социальную природу человека,
стремление человека быть членом семьи,
иметь коллег, друзей, врагов, начальников
и подчиненных. Поэтому к данной группе
можно отнести также часть потребностей
признания и самоутверждения из пирамиды Маслоу,
которые связаны со стремлением человека
занимать определенное положение в окружающем
мире, а также ту часть потребностей безопасности пирамиды Маслоу,
которые связаны с групповой безопастностью. Потребности роста
аналогичны потребностям самовыражения пирамиды Маслоу
и включают в себя также те потребности группы
признания и самоутверждения, которые
связаны со стремлением к развитию уверенности,
к самосовершенствованию и т.п (рис. 2.).
Рис. 2. Соотношение иерархии потребностей
теории Маслоу
и теории Альдерфера
Эти три группы потребностей,
так же, как и в теории Маслоу, расположены
иерархически. Однако между теориями Маслоу
и Альдерфера есть одно принципиальное
различие, состоящее в том, что, по Маслоу, происходит движение
от потребности к потребности только снизу
вверх. Удовлетворил потребность нижнего
уровня, перешел к следующей и т.д. Альдерфер
же считает, что движение идет в обе стороны.
Наверх, если неудовлетворена потребность нижнего
уровня, и вниз, если не удовлетворяется потребность более
высокого уровня. При этом Альдерфер считает,
что в случае неудовлетворенности потребности верхнего
уровня усиливается степень действия потребности более
низкого уровня, что переключает внимание
человека на этот уровень. Например, если
человек никак не смог удовлетворить потребности роста,
у него опять «включаются» потребности связи,
и это вызывает процесс регрессии с верхнего
уровня потребностей на нижний. В соответствии
с теорией Альдерфера иерархия потребностей отражает
восхождение от более конкретных потребностей к
менее конкретным. Он считает, что каждый
раз, когда потребность не удовлетворяется,
происходит переключение на более конкретную потребность.
И этот процесс определяет наличие обратного
хода сверху вниз.
2.3. Теория приобретенных
потребностей
МакКлелланда
Широко распространенной концепцией потребностей, определяющих мотивацию человека
к деятельности, является концепция МакКлелланда,
связанная с изучением и описанием влияния соучастия
и потребности властвования. В соответствии
с идеями МакКлелланда, эти потребности,
если они достаточно сильно присутствуют
у человека, оказывают заметное воздействие
на поведение человека, заставляя его
предпринимать усилия и осуществлять
действия, которые Должны привести к удовлетворению
этих потребностей. При этом МакКлелланд
рассматривает эти потребности как приобретенные
под влиянием жизненных обстоятельств,
опыта и обучения.
Потребность достижения проявляется
в стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более
эффективно, чем он это делал ранее. Люди
с высоким уровнем потребности достижения
предпочитают самостоятельно ставить
свои цели. При этом они обычно выбирают
умеренно сложные цели и задачи, исходя
из того, чего они могут достичь и что они
могут сделать. Люди с выраженной потребностью достижения
склонны делать умеренно рискованные
решения и ожидают немедленной обратной
связи от осуществленных ими действий
и принятых решений. Им нравится принимать
решения и отвечать за решение задачи,
они одержимы теми задачами, которые решают,
и легко берут на себя персональную ответственность.
Исходя из вышеперечисленных
характеристик, можно сказать, что
члены организации, имеющие высокую потребность достижения,
готовы браться за работу, несущую в себе
элементы вызова, что позволяет им самостоятельно
ставить цели. Однако при этом им очень
трудно заниматься той работой, у которой
нет ясного и ощутимого результата, наступающего
достаточно быстро. Они могут с энтузиазмом
и все время заниматься решением задачи,
но при этом им постоянно нужно получать
результат. Важно отметить, что качество результата,
а также качество их работы не обязательно
являются наивысшими. Люди с данной потребностью много
и охотно работают, но не очень любят делиться
работой с другими. Совместно полученный
результат их устраивает гораздо меньше,
чем если бы они сами этот результат получили
в одиночку.
МакКлелланд на основе проведенных
исследований пришел к выводу, что
данная потребность может быть отнесена не только
к характеристике отдельных людей, но
и к характеристике отдельных обществ.
Те общества, где высока потребность достижения,
обычно имеют хорошо развивающуюся экономику.
И наоборот, в обществах, характеризуемых
низкой потребностью достижения, экономика развивается
низкими темпами либо совсем не развивается.
Считается, что наличие
у работников высокой потребности достижения оказывает влияние
на их активность и результативность.
Поэтому полезно оценивать уровень потребности достижения
у членов организации при их продвижении
по службе, а также у претендентов на вхождение
в организацию. Оценка уровня потребности достижения
может быть использована также и для приведения
характера и содержания работы в соответствие
с потребностями достижения работников.
В целях регулирования уровня данной потребности важно
проводить обучение членов организации и
соответствующим образом организовывать
работу. В частности, желательно включать
в работу наличие регулярной обратной
связи, разбирать примеры успешного достижения
целей. Также в связи с тем, что люди с высокой потребностью достижения
имеют повышенную самооценку и соответственно
не склонны ставить трудные цели, нужно
пытаться корректировать их самооценку.
Стремление к достижению
делает людей успешными в решении
стоящих перед ними задач. Успешный предприниматель должен
иметь высокий уровень потребности достижения.
Однако зачастую именно люди с высокой потребностью достижения
не достигают высших уровней в управленческой иерархии,
так как на верхних управленческих уровнях
требуется принимать более рискованные
решения и ставить более высокие цели,
чем на это готовы пойти люди с высоким
уровнем потребности достижения. Поэтому
вполне однозначно можно сказать, что
для людей, занимающихся предпринимательской
деятельностью индивидуального типа,
желательно иметь высокую потребность достижения.
Если же человек работает в большой организации,
высокая потребность достижения может
создавать много проблем и ему, и окружающим
его сослуживцам.
Потребность соучастия проявляется
в виде стремления к дружеским отношениям с окружающими. Люди
с высокой потребностью соучастия стараются
устанавливать и поддерживать хорошие
отношения, стремятся получить одобрение
и поддержку со стороны окружающих, обеспокоены
тем, как о них думают другие. Для них очень
важным является тот факт, что они нужны
кому-то, что их друзья и коллеги не безразличны
к ним и их действиям.
Индивиды с высокой потребностью соучастия предпочитают
занимать в организации такие позиции и
выполнять такую работу, которые позволяют
им находиться в активном взаимодействии
с людьми, как со своими коллегами, так
и с клиентами. Для успешной организации работы
таких членов коллектива необходимо создавать
условия, позволяющие им регулярно получать информацию о
реакции окружающих на их действия, а также
предоставляющие им возможность активного
взаимодействия с достаточно широким
кругом людей. Руководство организации должно
регулярно оценивать уровень данной потребности у
подчиненных им сотрудников, чтобы правильно
и своевременно вносить корректировки в организацию их
работы с учетом возможного изменения
у отдельных сотрудников уровня потребности соучастия.
Естественно, анализ уровня потребности соучастия
должен оцениваться и при приеме человека
в организацию.
Потребность властвовать является
третьей крупной потребностью, влияние на поведение человека
которой было изучено и описано МакКлелландом.
Данная потребность также, как и две предыдущие,
является приобретенной, развивается
на основе обучения, жизненного опыта
и состоит в том, что человек стремится
контролировать ресурсы и процессы, протекающие
в его окружении. Основной направленностью
данной потребности является стремление
контролировать действия людей, оказывать
влияние на их поведение, брать на себя
ответственность за действия и поведение
других людей. Потребность властвования
имеет два полюса: стремление иметь как
можно больше власти, контролировать все
и всех и, в противоположность этому, стремление
полностью отказываться от каких-либо
притязаний на власть, желание полностью
избегать таких ситуаций и действий, которые
связаны с необходимостью выполнять властные
функции.
Лица с высокой мотивацией властвования могут быть подразделены
на две, в принципе взаимоисключающие
друг друга, группы. Первую группу составляют
те, кто стремится к власти ради властвования.
В первую очередь их привлекает сама возможность
командовать другими. Интересы организации для
них часто отходят на второй план и даже
теряют смысл, так как они концентрируют
первостепенное внимание на своей руководящей
позиции в организации, на своих возможностях
властвовать, на своей силе в организации.
2.4 Теория двух
факторов Герцберга.
Обычно считается, что
удовлетворенность человека своими
действиями, своим состоянием, окружением
и неудовлетворенность всем этим
являются двумя полюсами, противоположностями, между которыми может находиться
состояние и настроение человека. В зависимости от
того, как осуществляется воздействие,
мотивирование человека, его настроение
может переходить из одного состояния
в другое, человек может становиться то
более удовлетворенным, то более неудовлетворенным.
Но, оказывается, не все выглядит так однозначно.
На стыке 50—60-х гг.
Фредерик Герцберг совместно с рядом
его коллег провел исследование, касающееся
выяснения того, какие факторы, оказывающие
мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека,
вызывают его удовлетворенность или же
неудовлетворенность. Вывод, который он
сделал на основе этих исследований, оказался
исключительно оригинальным. Герцберг
заключил, что процесс обретения удовлетворенности
и процесс нарастания неудовлетворенности,
с точки зрения обусловливающих их факторов,
являются двумя различными процессами,
т.е. факторы, которые вызывали рост неудовлетворенности,
при их устранении не обязательно приводили
к увеличению удовлетворенности. И наоборот,
из того, что какой-либо фактор способствовал росту удовлетворенности,
никак не следовало, что при ослаблении
влияния этого фактора будет расти неудовлетворенность
(рис. 3.).
Процесс «удовлетворенность
— отсутствие удовлетворенности» в
основном находится под влиянием факторов, связанных с содержанием работы,
т.е. с внутренними по отношению к работе
факторами. Данные факторы оказывают сильное
мотивирующее воздействие на поведение
человека, которое может привести к хорошему
выполнению работы. Если эти факторы не
присутствуют, то их отсутствие не вызывает
сильной неудовлетворенности. Герцберг
называл эти факторы «удовлетворителями».
Это название не получило широкого хождения.
Обычно эти факторы называются мотивирующими.
Мотивирующие факторы
рассматриваются как самостоятельная
группа потребностей, обобщенно которую
можно назвать группой потребностей в росте. К этой группе относятся
такие потребности или факторы, как достижение,
признание, ответственность, продвижение,
работа сама по себе, возможность роста. Если данные потребности удовлетворяются,
то и человек испытывает удовлетворение.
А так как они могут приводить к удовлетворению,
то они играют мотивирующую роль.
Процесс «неудовлетворенность
— отсутствие неудовлетворенности»
определяется влиянием факторов, в основном
связанных с окружением, в котором осуществляется
работа. Это внешние факторы. Их отсутствие
вызывает у работников чувство неудовлетворенности. В то же время наличие факторов этой
группы не обязательно вызывает состояние
удовлетворенности. То есть данные факторы
не играют мотивирующей роли, они как бы
связаны с устранением «боли», «страдания».
В литературе по управлению обычно их называют
факторами «здоровья», как бы подчеркивая
этим, что данные факторы создают нормальные,
здоровые условия труда.
Факторы «здоровья» могут
быть рассмотрены как группа потребностей человека
в устранении трудностей, желаний и проблем.
Эти факторы помогают человеку устранить «боль», которую он переживает
в их отсутствие. Но они не являются мотивирующими,
так как обеспечивают нормальные условия
и фактически не приводят к удовлетворенности.
К факторам здоровья относятся заработная
плата, безопасность на рабочем месте,
условия на рабочем месте (шум, освещенность,
комфорт и т.п.), статус, правила, распорядок
и режим работы, качество контроля со стороны
руководства, отношения с коллегами и
подчиненными. Одним из самых парадоксальных
выводов, который был сделан Герцбергом
из анализа факторов здоровья, явился вывод
о том, что заработная плата не является
мотивирующим фактором.
На основе разработанной
им концепции двух факторов Герцберг сделал
вывод о том, что при наличии у работников
чувства неудовлетворенности, менеджер должен обращать первостепенное внимание
на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность,
и делать все для того, чтобы устранить
эту неудовлетворенность. После того как
достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности,
пытаться мотивировать работников с помощью факторов здоровья
— практически бесполезное дело. Поэтому
после этого менеджер должен сконцентрировать
внимание на приведении в действие мотивирующих факторов и
пытаться добиваться высоких результатов
труда через механизм достижения работниками
состояния удовлетворенности.