Значения некоторых невербальных средств общения в бизнесе

     О мыслях собеседника можно узнать и по расположению пальцев. «Жесты рукой  около подбородка очень различаются, здесь имеет значение, какие пальцы занимают какое расположение. За этим нужно внимательно следить».

     Если  указательный палец находится перед  подбородком, это означает готовность к совершению действия. Палец может  сразу же вытянуться, что будет  означать немедленную реакцию.

     Напротив, если палец находится на закрытых губах, это означает воздержанность от запланированного действия.

     Если  средний палец расположен над  подбородком или перед ртом, это  является «ясным знаком гордости и  самоуверенности». В зависимости  от роли человека этот жест может либо запугивать, либо демонстрировать высокомерие.

       Типичная женская поза: опора на левую ногу и послушно сложенные руки. Ни один руководитель не воспримет это как оценку своих лидерских качеств. «Это может сработать при флирте, потому что у мужчин включается инстинкт защитника, но не в бизнесе». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать  невербальный язык деловых людей.

     В понятии невербального языка  заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая  сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности  поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать  значение использования вспомогательных  предметов (очков, сигарет и др.).

     Ни  один из деловых людей, занятых в  сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения  с персоналом собственной фирмы  и торговыми партнерами, с представителями  официальных властей, работниками  правовых или судебных органов, с  агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков  и знаний из области этики и  психологии.

     Психологическое влияние партнеров друг на друга  в любой ситуации может происходить  различными способами. Согласно исследованиям  психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело  подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность  добиться успеха в деловой сфере  и сфере личных взаимоотношений.

     Однако  жесты нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного и того же жеста, мы выяснили в данной контрольной работе, существует несколько значений. Поэтому их необходимо читать в системе, где каждый дополняет, уточняет, корректирует другие.

     Жесты могут соответствовать или не соответствовать словам человека, которые  они сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться следует в первую очередь на них, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем у слов. Кроме соответствия между словами и телодвижениями необходимо также принимать во внимание ситуацию (например, позы замерзшего, уставшего или критически настроенного к собеседнику человека практически одинаковы); состояние здоровья; профессиональные привычки (пианист, оберегая пальцы, будет избегать крепкого рукопожатия); особенности одежды, которая может сковывать свободу движений и позы.

     Существует  обратная связь между возрастом, социальным положением человека и его  жестикуляцией. При сохранении прежнего смысла с возрастом и ростом статуса  больше используются слова, снижается  скорость движений, хотя одновременно они становятся более утонченными.

     Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них, жесты могут «выдать  с головой», поэтому, чтобы скрыть свои мысли, целесообразно:

     - специально отрабатывать комплекс жестов, придающих правдоподобие сказанному;

     - стараться полностью исключить жестикуляцию при контактах;

     - соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрожесты (румянец, изменение зрачков) и поза в целом;

     - шире использовать положительные жесты, привлекающие других, и по возможности избавляться от отрицательных.

     Поставленные  цели и задачи в работе можно считать  полностью раскрытыми. 

Список  использованных источников. 

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов / В. Биркенбил. - СПб, 2004.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА, 2000.
3. Браун Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун. - СПб.: Питер, 2000.
4. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. – М.: Дело, 2001.
5. Григорьева Т.Д. Основы конструктивного общения / Т.Д. Григорьева. - Новосибирск; М.,2007
6. Дебольский М. Психология делового общения / М. Дебольский. – М., 2004
7. Зайцева Г. Дактилология. Жестовая речь. – М., 2001.
8. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е.Н. Иванова. - СПб; Рига, 2007
9. Крейдлин Г.Е. Семиотика, или азбука общения / Г.Е. Крейдлин, М.А. Кронгауз. - М., 2007.
10. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов / Ф.А. Кузин.—М., 2007
11. Лабунская В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская. — Ростов н/Д., 2006
12. Панкратов В.Н. Психотехнология управления собой / В.Н. Панкратов. - М.: Сфера, 2008.
13. Пиз. А. Язык телодвижений / А. Пиз. - Нижний Новгород, 2002
14. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009.
15. Смыслов М.Д. Как лучше понять себя и других / М.Д. Смыслов. - М., 2009.
16. Фаст Д. Язык тела / Д. Фаст. - М., 2007
17. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2000.
18. Хилл Н. Думай и богатей / Н. Хилл. - М., 2005.
19. Холл Э. Как понять иностранца без слов / Э. Холл. - М., 2007.
20. Швальбе Б. Личность, карьера, успех: (Психология бизнеса) / Б. Швальбе. - М.: Прогресс, 2003.