Формирование репутации на примере информационного интернет-издания Газета.ру

       На  репутационные оценки целевой аудитории  влияет и предсказуемость в действиях  субъекта репутации, и проявление его  моральных, ценностных и других социальных характеристик. Характеристики репутации  значительно ближе к реальным качествам анализируемого объекта, нежели, например, характеристика имиджа или облика.

       Рассмотрев  понятие «репутация» можно сделать  вывод, что на создание и поддержание  репутации оказывают влияние  множество факторов, но всё же основными  являются грамотный выбор репутационной  стратегии, стабильная позиция в  информационном пространстве и доверительные  отношения со своей целевой аудиторией. Без этих трех факторов ни одна компания не сможет стабильно функционировать  и развиваться. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   ГЛАВА II

   ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ИНТЕРНЕТ-ИЗДАНИЯ ГАЗЕТА.РУ 

       Газета.ру (gazeta.ru) - российское интернет-издание, образованное в 1999 году. Главным редактором издания является  Михаил Михайлин.

       Сначала издание с этим названием начало работу в феврале 1999 года как проект Фонда эффективной политики под руководством Антона Носика. В сентябре 1999 года на базе проекта были созданы издания Вести.ру и Лента.ру, а бренд «Газета.ру» был продан компании ЮКОС, которая создала под него новое издание во главе с Владиславом Бородулиным.

       По  состоянию на 2005 год еженедельная аудитория сайта насчитывала  более 350 тыс. посетителей, изданию принадлежало 7-10 % рынка интернет-рекламы. Ежедневная аудитория издания в мае 2008 года составляла 116 тыс. человек, выручка в 2007 году оценивалась в сумму около 5 млн. долл.

       До 2005 года 100 % акций издания принадлежали шеф-редактору издательского дома «Коммерсантъ» Владиславу Бородулину, который в ноябре 2005 года продал их издательскому дому «Секрет фирмы». В 2006 году предприниматель Алишер Усманов купил за 50 миллионов долларов США издательский дом «Секрет фирмы». В июне 2008 года издательский дом «Коммерсантъ» Алишера Усманова и владельцы компании «СУП» произвели обмен активами. «Коммерсантъ» получил до 50 % «СУПа», в свою очередь, «СУП» стал владельцем 100 % «Газеты.ру».⁶

       Это коротко об истории этой организации. В этом году интернет-изданию Газете.ру исполнилось 10 лет. Для издания, которое  зародилось и начало свое развитие и продвижение в постсоветском  пространстве это довольно значимый срок. Газета.ру отличается высокой  жизнестойкостью, она зарекомендовала  себя с такой стороны, что интерес  к ней со стороны читателей  и других информационных изданий  до сих пор высок.

       Главной целью любого информационно-аналитического издания является преумножение читательской аудитории. Для этого, несомненно, необходимо обладать положительной репутацией и привлекательным имиджем. Для  привлечения читательской аудитории  Газета.ру использует различные методы и способы, поддерживающие приток читателей. Перечислю некоторые из них.

       На  протяжении существования интернет-издания  несколько раз менялся макет  сайта, то есть образ газеты. При  создании последнего макета были использованы западные аналоги (преобладание белого цвета, использование яркого цвета  для выделения заголовков), и специально приглашены высококвалифицированные  дизайнеры. 

       После выявления предпочтений аудитории  было определено, что количество новостей на главной странице должно быть больше, так как многие читатели оценивают  эффективность работы газеты именно по этому количеству. Таким образом, была подвержена изменению и главная страница газеты.

       Очень важную роль при формировании репутации  в Газете.ру играют колумнисты (от англ. колонка). Это высококвалифицированные  аналитики, создающие колонку, с  публикациями на определенные темы. Это  аналитический взгляд на актуальные в мире события. Такая колонка  является фирменным отличием Газеты от других интернет-изданий. Благодаря  таким публикациям создается  особая репутация и имидж Газеты среди интеллектуальной аудитории. Колумнисты, можно сказать, лицо Газеты.ру и именно благодаря им, Газета начала приобретать известность.

       Также, одним из главных способов привлечения  новой и удерживания постоянной читательской аудитории является максимально  широкий охват тем. Но выбор тематики происходит таким образом, чтобы  Газета не потеряла своего лица, ведь она  позиционирует себя как информационно-аналитическое  издание. Также издание меняет и формы преподнесения информации в зависимости от читательских предпочтений.

       Для выявления читательских потребностей и предпочтений, как правило, используют мониторинг западных и российских СМИ, но совсем недавно в Газете появилось такое нововведение как Отзывы. На каждую публикацию читатель может оставить свой комментарий, оценку, высказать личное мнение по данной проблеме. Это важно как для Газеты, так как это помогает поддерживать постоянную связь со своими клиентами и своевременно выявлять их потребности, так и для потребителей, которым важно быть услышанными. Помимо отзывов, любой читатель имеет возможность высказаться и обсудить свою проблему в колонке «специальные приложения». Эта колонка очень актуальна среди потребителей информации, так как её наполнением являются темы повседневные, порой наболевшие, касающиеся каждого человека, так сказать бытовые зарисовки. Этот раздел газеты очень популярен, в нем даже сформировался «свой» круг постоянных посетителей и комментаторов.

       Немаловажным  методом привлечения читательской аудитории и поддержания связей в информационном пространстве является обмен потоком читателей с другими информационными изданиями при помощи размещения баннеров. Этому посвящен отдельный раздел Газеты.ру PARTNER NEWS NETWORK. С таких сайтов как Livejournal.Ru, Советский спорт, ИноСМИ.Ru, Новые Известия, GZT.RU идет большой приток читательской аудитории, а многие из читателей становятся постоянными. Также это помогает поддерживать хорошие отношения с другими изданиями, которые имеют возможность влиять на репутацию Газеты, тем самым, снижается риск возникновения конфликтной ситуации, которая может негативно сказаться на репутации издания. Возвращаясь к вопросу о баннерах, можно сказать, что размещение их на различных сайтах, будь то информационные издания, или почтовые агентства, имеет очень большое значение в привлечении аудитории и повышении рейтинга Газеты.

       Определив, какими способами информационно-аналитическое  издание Газета.ру привлекает потребителей информации и формирует свою репутацию можно сделать вывод, что основой репутационной стратегии газеты является продукция, то есть информация. Плюсом в ней, является то, что в условиях доверия к уже существующей структуре газеты, введение всевозможных новшеств потребители встречают, как правило, с положительной оценкой. Также в дополнение к стратегии «продукция - наша гордость» можно добавить и стратегию «финансы - наша гордость». Известно, что в большинстве случаев СМИ не являются средством получения существенного материального капитала, но случай с Газетой.ру несколько другой. Газета не только самоокупается, но и приносит существенную прибыль, что является несомненным преимуществом среди конкурентов.

       СМИ занимаются формированием не только своей собственной репутации, но и репутации других компаний. Они не просто отражают общественное мнение, они его формируют. В отношении Газеты.ру могу сказать, что главной чертой публикаций этого издания является беспристрастность. Газета.ру позиционирует себя как либеральное издание, которому доверяют читатели, уставшие от новостей, предлагаемых центральными каналами российского телевидения. Она имеет свободный взгляд на события, но при этом не переходит в радикальное направление. Газета формирует и поддерживает чью-либо репутацию, только исходя из реальных достижений компании, всё так сказать «По-справедливости», т.е. ни о каких заказных статьях не может идти и речи.

       «Информационное пространство сейчас реально сузилось. Думаю, наиболее элитная часть публики давно уже ушла в Интернет, читает новости гораздо более независимые, чем показывают на телевидении. Эта часть публики доверяет очень небольшому количеству изданий, к числу которых относится и Газета.ру»⁷ - таковы слова главного редактора Газеты Михаила Михайлина.

       Газета.ру предоставляет возможность высказаться  различным политическим силам, допускает  критику власти, но не становится в  оппозицию, соответственно имеет больше шансов на выживание и продвижение в сложившейся сегодня политической ситуации в России.

       Большую роль в создании и поддержании  репутации компании играет количество публикаций в Газете. Но также немаловажным являются и качественные характеристики, такие как влиятельность СМИ, упоминаемость о компании, яркость сообщений, объем внимания к компании в публикациях, наличие цитат, тональность, конфликтность сообщений.

       Рассмотрев  способы, с помощью которых Газета.ру поддерживает свою репутацию, можно  сделать вывод, что одними из важнейших  факторов создания и поддержания  репутации в интернет-издании  являются внешний облик газеты и  постоянное поддерживание связи  с аудиторией. Благодаря ним, Газета.ру заслуживает одобрение у читателей, формируя тем самым положительную  репутацию и имидж. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

       Изучив  в данной курсовой работе понятие  «репутация», можно сделать некоторые  выводы. Во-первых, для создания репутации  очень важно грамотно скоординировать  три составляющих репутации: формирование, поддержание и защита. Во-вторых, любой организации важно осознать, какую значительную роль в создании и поддержании репутации играют СМИ и постоянный контакт компании со своими клиентами. Также важно помнить, что доверие между компанией, СМИ и потенциальными клиентами играет очень большую роль, поэтому любая компания должна стремиться к этому доверию. И, в-третьих, каждая организация должна уделить немало времени выбору и разработке репутационной стратегии для своей компании. В её основу не следует выбирать один объект, так как в кризисную ситуацию такая стратегия может рухнуть и фирма потеряет свою репутацию. Какую бы основу не выбрала компания, как дополнение к основной стратегии, всегда следует добавлять стратегию, объектом которой будет человек, неважно, будет ли это руководитель, или команда. Для аудитории важно видеть именно человека, а не неодушевленный объект, ведь люди верят людям.

       Рассмотрев  понятие «репутация» на примере  таких средств массовой информации, как Газета.ру, можно сделать вывод, что важнейшими факторами создания и поддержания репутации для  Газеты.ру являются:

       - соответствие графического макета  газеты современным запросам  читателя;

       - качественное информационное наполнение;

       - соответствие ожиданиям различных  категорий читательской аудитории  и предвидение новых запросов  в связи с  развитием рынка;

       - взаимообмен с другими изданиями  клиентским потоком;

       - неангажированность издания со стороны государственной власти и различных политических сил;

       - широкий охват тем для соответствия  запросам читателей;

       - использование различных медиа-технологий для поддержания диалога с аудиторией.

       Благодаря таким разнообразным способам поддержания  репутации, Газета.ру имеет стабильную положительную репутацию и пользуется огромной популярностью среди читательской аудитории, а также среди других изданий, что позволяет заключать  взаимовыгодные договоры с конкурентами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. – М., 2003.
2. Олейник И., Лапшов А. «Плюс/минус» репутация. Российский опыт репутационного менеджмента. – М.: Типография «Новости», 2003.
3. Шарков Ф. И. Интегрированные бренд-коммуникации. – М.: РИП-Холдинг, 2004.
4. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. - М.: ИТК «Дашков и К°», 2009.
5. Шарков Ф. И., Прохоров Я. М. Корпоративная культура в системе общественных связей и отношений. – М.: Издательство АТиСО, 2002.
6. Адме.ру – новая энциклопедия рекламы. – Режим доступа: http://www.adme.ru/
7. Википедия – свободная энциклопедия. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org
8. Газета.ру. – Режим доступа: http://www.gazeta.ru/
9. ИноСМИ.ру. «Зачем Медведеву Газета.ру?». - Режим доступа: http://www.inosmi.ru/