Информационная политика энергосбытовых компаний (на примере компаний ООО “ Энергия Холдинг”, ЗАО “Петроэлектросбыт”)

     Информацию, подготавливаемую энергосбытовой компанией  для СМИ, можно условно разделить на три вида:

• продуктовую;
• корпоративную;
• антикризисную.

     К продуктовой информации относятся все сообщения, связанные с разработкой, производством и выведением на рынки нового продукта, проекта, предложения электросбытовой организации. Ее основная цель – информирование конечного потребителя о выходе “продукта”, раскрытие его возможностей и преимуществ. Качественно подготовленная продуктовая информация стимулирует продажи и является вспомогательным инструментом для продвижения продукта на рынке.

     Корпоративная информация генерирует информационный поток, призванный поддерживать и развивать в позитивном русле имидж компании в целом. Этот поток направлен как на конечных потребителей, так и на акционеров, партнеров, инвесторов и другие сообщества, с которыми работает и взаимодействует энергосбытовая компания.

     Антикризисная информация делится на два подвида – проактивную и реактивную. Проактивный подход подразумевает комплекс действий, упреждающих возникновение кризиса. Реактивные же информационные потоки призваны локализировать и нейтрализовать уже возникший кризис, то есть противостоять распространению негативной информации об энергосбытовой компании в СМИ.

     Организуя работу пресс-службы, руководитель электросбытовой организации должен следовать нескольким основополагающим принципам, которые в значительной степени влияют на ее эффективность:

     - пресс-служба подчиняется PR-директору или менеджеру, который в свою очередь имеет прямой выход на руководителя и в полной мере обладает информацией о стратегии развития компании и ее текущей деятельности (то есть действует принцип прямого подчинения);

     - деятельность пресс-службы строго согласовывается с планами других подразделений энергосбытовой компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Более того, сотрудники всех подразделений обязаны оперативно реагировать на запросы пресс-службы и предоставлять всю необходимую информацию для ее эффективной работы.

     - пресс-служба должна быть ориентирована на потребности СМИ, но так, чтобы это не противоречило интересам энергосбытовой компании.

     Важно также помнить, что предметом  интереса СМИ могут служить значимые для компании события, отчеты о деятельности организации за год, новые проекты, акции и предложения, запуск современных сервисов для потребителей, комплекс мероприятий, который призван решить конкретные проблемы организации и многое другое. Преимущество работы с этой целевой группой заключается еще и том, что СМИ могут донести сложнейшую, трудную для понимания и восприятия информацию до основной аудитории доступным языком.

     Сотрудникам пресс-службы необходимо установить личные взаимоотношения с журналистами, освещающими ситуацию в энергетической отрасли, и регулярно предоставлять информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других адресованных целевой аудитории материалов. Приоритет должен быть за деловыми и профессиональными изданиями.

     Вторая  группа – персонал организации. Это внутреннее информационное взаимодействие энергосбытовой компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом. Таким ключевым компонентом мотивации работников является эффективно организованная система информирования коллектива сотрудников. Информирование работников по широкому кругу производственных и социальных вопросов, связанных с работой в электросбытовой организации, — эффективный инструмент повышения их удовлетворенности работой и заинтересованности в конечных результатах. Любой работник должен чувствовать себя полноправным членом компании.

     В работе по информированию персонала  можно выделить следующие задачи:

• доведение до работников целей и задач сбытовой организации и отдельных подразделений, в которых они работают;
• обеспечение работников информацией, необходимой для успешного выполнения поставленных задач;
• улучшение психологического климата в коллективе, его сплочения путем своевременного информирования работников по основному кругу важных для них вопросов;

     Оперативная информация может передаваться на совещаниях, а более постоянная поступать через тематические издания-справочники, сеть Интранет, освещающие информацию по различным видам деятельности электросбытовой компании. Возможен ежегодный выпуск организационно-методического информационного сборника по актуальным вопросам деятельности компании. Помимо организационно-методических материалов, в таком сборнике можно освещать примеры эффективного трудового поведения, которые бы стимулировали трудовую активность работников организации, а также побуждали бы к единению, желанию работать в одной команде.

     Третья  группа - бизнес-сообщество (инвесторы и партнеры). Основным направлением деятельности компании является  взаимодействие с партнерами и инвесторами по реализации проектов. Важно, чтобы энергосбытовая компания являлась ответственным партнером и могла предоставить благоприятные условия для организации успешной деятельности следующим группам:

     - инвестиционно-строительным и строительно-монтажным компаниям;

     - поставщикам;

     - банковским структурам;

     - страховым организациям;

     - акционерам;

     Для этих групп будут интересны годовые отчеты электросбытовой компании, новые услуги и сервисы, тарифы, аналитические обзоры рынка электроэнергетики региона и России, специальные проекты, порядок раскрытия информации, информация о собрании акционеров и принятых решениях Совета директоров, закупки, уставные документы организации. От того, насколько полно будет отражена данная информация, зависит степень доверия этой целевой группы к электросбытовой компании.

     Четвертая группа – органы государственной  власти. Информационное взаимодействие подразумевает построение взаимоотношений с государственными структурами, тесное сотрудничество с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти. Как правило, такое взаимодействие осуществляется на безвозмездной основе.

     Формы информационного взаимодействия компаний с органами государственной власти в настоящее время пока ограничены. Все их можно свести к следующему:

• совместное участие представителей электросбытовых компаний и власти в круглых тематических столах с приглашением экспертов-аналитиков и СМИ,
• совместное комментирование тех или иных принятых законопроектов, решений, регулирующих деятельность сферы электрообеспечения и энергетического комплекса,
• обмен информационными базами данных на основе информационных соглашений,
• совместно участие в создании аналитических обзоров энергетического рынка региона и России,
• Налаживание информационного электронного обмена документами между всеми субъектами информационного взаимодействия,
• освещение реализации совместных с государством проектов (например, строительство новых объектов, принятие мер по снижению нагрузки на инвесторов и потребителей).

     Однако  и эти формы используются энергосбытовыми  компаниями (в частности, Санкт-Петербурга) недостаточно широко. Потенциал приемов информационного взаимодействия с органами власти до конца еще не раскрыт.

     Пятая группа – потребители. К этой группе принадлежат как физические, так и юридические лица. Для этого целевого сегмента интересна информация о тарифах, порядке оплаты, скидках, специальных акциях и льготах, пунктах приема платежей, линейка дополнительных сервисов и услуг, стандарты обслуживания клиентов, территория охвата и требования для присоединения и т. д.

     Ряд компаний организуют горячую линию для приема звонков от граждан и компаний. Такая форма информационной работы позволяет не только быстро получить отклик клиентов, но и оперативно среагировать на любые изменения в потребительской сфере. Кроме того, информационное взаимодействие с потребителями предполагает регулярную подготовку и распространение разъясняющих материалов о деятельности компании, социальной значимости ее проектов, наиболее важных событиях.

     Особое  внимание заслуживают промышленные потребители. Снабжение электроэнергией промышленных потребителей – наиболее важная часть деятельности сбытовой компании, обеспечивающая финансовый баланс предприятия. Электросбытовые организации осуществляют снабжение электроэнергией промышленных предприятий практически всех отраслей народного хозяйства.

     Наибольший  удельный вес в потреблении электроэнергии занимают такие энергоемкие отрасли как машиностроение и металлообработка – 25%; деревообрабатывающая и целлюлозно-бумажная – 16%; топливная -13 %; транспорт и связь -10%; пищевая – 9% и цветная металлургия – 7%.¹⁶

     Таким образом, высокая эффективность формирования и реализации информационной политики электросбытовыми компаниями может быть достигнута только в случае, когда она формируется на системной основе. Это в свою очередь предполагает использование системного подхода при формировании и реализации информационной политики на всех уровнях управления организации. Должны быть четко определены: ответственные лица, осуществляющие координацию между субъектами, реализующими информационную политику; механизмы взаимодействия между компанией и целевыми группами, способы оценки качества информационной политики; критерии оценки ее эффективности реализации, технология и механизм формирования, содержание информационной политики в соответствии со стратегией экономического развития электросбытовой компании. Необходимо также осуществлять мониторинг, контроль и оценку эффективности реализации информационной политики и обратную связь.

     В основу информационной политики электросбытовой организации должно составлять формирование такой системы взаимодействия, которая позволит обществу получать разнохарактерную и разностороннюю информацию социально-экономического, финансового и даже политического плана и адекватно воспринимать ее. 
 
 

     Выводы  по главе

1. При исследовании понятия информационной политики было выявлено, что данная категория означает информирование всех сотрудников компании о ее текущем состоянии, поддержание корпоративной лояльности, регламентацию доступа различных сотрудников и подразделений к  информации, своевременное доведение приказов и распоряжений руководства. В то же время под информационной политикой подразумевают и внешнюю информационную работу компании по различным направлениям и аудиториям. Важно рассматривать информационную политику через категорию «деятельность». То есть — это деятельность по созданию условий и предпосылок, устойчиво обеспечивающих эффективное управление информацией, нацеленное на достижение долгосрочных стратегических приоритетов предприятия.
2. Взаимодействие с каждой из групп требует индивидуального подхода, но важно отметить, что именно внимание и работа со всеми взаимодействующими аудиториями в совокупности приведет к эффективному информационному взаимодействию и успешному конкурентоспособному бизнесу.
3. Специфика энергосбытовой отрасли прямо пропорционально влияет на особенности информационной политики энергосбытовой компании.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава II. Информационная деятельность энергосбытовых

компаний  Санкт-Петербурга: анализ проблем и предложений

по  ее совершенствованию 

  2.1. Информационная политика энергосбытовых компаний

  (ООО “Энергия Холдинг”, ЗАО “Петроэлектросбыт”)

  Как и другие компании, компания ООО  “ Энергия Холдинг”, и ЗАО “Петроэлектросбыт” также занимаются развитием регулированием информационной коммуникации. Рассмотрим более подробно работу этих компаний, на предмет реализации информационной политики.

  ООО “Энергия  Холдинг” 
Общество с ограниченной ответственностью “ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ” было создано в  2002  году. Деятельность по поставке электрической энергии на территории Санкт-Петербурга компания осуществляет с 01.01. 2006 г. 
Доля компании  на рынке сбыта электроэнергии в городе Санкт-Петербурге – 25%. 
К началу 2009 года было открыто более 230 000 лицевых счетов бытовых потребителей. В Санкт-Петербурге успешно действуют четыре филиала компании, обеспечивая электроэнергией более 520 000 человек, проживающих в Колпинском, Курортном, Петродворцовом и Пушкинском районах города. Рассмотрим как ООО “ Энергия Холдинг” развивает и реализует свою информационную политику. В компании информационная политика направлена, прежде всего, на лояльность потребителя к компании, так как она является гарантирующим поставщиком электрической энергии, важно сохранять такой статус надежности для потребителя. А развитие важно для поддержания такого имиджа в дальнейшем. Для потребителя, во-первых, всегда доступен сайт, который постоянно обновляется и содержит самую последнюю информацию о тарифах, ценах, изменениях в работе. Также на сайте есть публикации, пресс-релизы с которыми можно ознакомиться. Во-вторых, работает телефон справочного отдела, где потребителя направят в нужный отдел, или подскажут необходимую информацию. В отношениях со СМИ, чаще всего именно компания становится инициатором. Если новостной повод достаточно масштабный, то СМИ сами обращаются за информацией. Есть круг партнеров и инвесторов, с которыми рабочие отношения длятся не один год, для них также делается рассылка информации о каких-либо изменениях во взаимоотношениях или в работе компании. А с государством взаимодействие происходит посредством местной власти или муниципальных комитетов в каждом районе. Компания сообщает им об изменениях в предприятии, а государственные органы, в свою очередь об изменениях в данном районе, такое  взаимодействие происходит постоянно.