Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2012 в 12:11, контрольная работа
Всякий конфликт - это всегда взаимодействие социальных субъектов. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта.
Психологи и конфликтологи в исследовании причин конфликтов выделяют такое понятие, как «личностные элементы конфликта». К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации.
1. Конфликтная личность и её роль в возникновении конфликтов.
2. Типология «трудных» людей.
3. Техника общения с «трудными» людьми.
8 Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 1998 С.378
9 Брэмсон P.M. Общение с трудными людьми. — Киев: Внешторгиздат, 1991. С.64
10 Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К°, ЛТД, 1991 – С. 215