Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Ноября 2012 в 06:59, реферат
Целью данной работы является определение роли личности в структуре вербальных коммуникаций организаций, рассмотрение вертикальных и горизонтальных потоков информации в организации и их эффективность. Вербальное общение как тип социально-психологической коммуникации. Приказы, распоряжения, инструктаж, советы, просьбы и их влияние на организационное поведение персонала. Я попытаюсь разобрать вербальные конфликтогены, конфликтное поведение и психологическое «айкидо», вербальные приемы управления организационным поведением: «Имя собственное», «Золотые слова», «Личная жизнь», манипуляции вербальным поведением в организации и её масштабы в условиях перехода к рыночным отношениям.
Введение …………………………………………………………… 3
Вертикальные и горизонтальные потоки информации в организации и их эффективность……………………………………………………….. 5
Вербальное общение как тип социально-психологической коммуникации. Приказы, распоряжения, инструктаж, советы, просьбы и их влияние на организационное поведение персонала…………….. 8
Дисфункции вербальной коммуникации. Вербальные конфликтогены…………………………………………………………. 10
Конфликтное поведение и психологическое «айкидо»……………… 13
Вербальные приемы управления организационным поведением: «Имя собственное», «Золотые слова», «Личная жизнь». …………………. 16
Манипуляция вербальным поведением в организации и её масштабы в условиях перехода к рыночным отношениям……………………… 17 Заключение……………………………………………………………... 20
Список литературы ……………………………………………………. 22