Планування, організація та здійснення ПР

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Апреля 2011 в 21:02, лекция

Краткое описание

Планирование, организация и осуществление ПР состоит из 4-х этапов.
I. Определение проблемы.
II. Планирование и программирование.
III. Действие и коммуникация.
IV. Оценка программы.

Скачать целиком (75.22 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Лекция 3 ПР.doc

— 228.00 Кб (Скачать файл)

Лекція 3. Планування, організація та здійснення ПР. 
 

 
 

Планирование, организация и  осуществление ПР состоит из 4-х  этапов.

I. Определение проблемы.

II. Планирование и программирование.

  1. Действие и коммуникация.
  2. Оценка программы.
 
1. Определение проблем  ПР. Этот этап включает в себя проверку и контроль знании, мнении, установок и поведения тех, кто так или иначе связан с деятельностью и политикой организации и на кого эта деятельность и политика оказывает влияние. В сущности, это является "разведывательной" функцией организации (или функцией сбора информации). Отвечая на вопрос "Что происходит?", она обеспечивает основу для всех последующих этапов процесса решения проблем.
 
2.  Планирование и  программирование. Информация, собранная на первом этапе,   позволяет  выделить  общественные  группы,   которые  должны быть охвачены программой, установить цели программы, выработать стратегии действий и коммуникаций, тактику программы. Принятие этих решений включает использование результатов анализа информации, собранной на первом этапе, при формировании политики и программ данной организации. Этот второй этап процесса должен дать ответ на вопрос: "Что мы должны изменить, сделать или сказать с учетом того, что нам стало известно о ситуации?"
 
  3. Принятие мер и осуществление коммуникаций. Третий этап процесса решения проблемы связан с реализацией программы действий и коммуникаций, направленной на достижение определенных целей по каждой из общественных групп, что должно обеспечить выполнение программной цели. Выполняя третий этап, необходимо ответить на вопросы: "Кто, когда, где и как должен сделать и сказать это?"
 
  1. Оценка  программы. Последний этап процесса решения проблемы связан с оценкой подготовки, реализации и результатов выполнения программы. "Настройка" программы выполняется по ходу ее реализации на основе  сигналов  обратной  связи,   показывающих  эффективность  работы программы.  Выполнение  программы  продолжается  или  прекращается после получения ответа на вопрос: "Как у нас идут (шли) дела?"
 
 

Процесс стратегического  планирования по установлению связей с общественностью 

    Четыре  стадии процесса

Стадии  стратегического  планирования и схема  программы

А. Определение проблемы (см. главу 10) 
 
 
 

Б. Планирование и составление программы (см. главу 11) 
 
 
 
 
 

В.Предпринимаемые  действия и коммуникации  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Г.Оценка программы 

 1.Проблема, интерес или возможность: "Что нового происходит?"

2. Ситуационный анализ (внешний и внутренний)

"Каковы  действующие позитивные и негативные  факторы?"

"Кто вовлечен и/или чьи интересы затронуты?"

"Каким  образом они вовлечены и/или  затронуты?" 

3. Цель программы 

"Какая  ситуация является наилучшей?"

4. Целевые общественные группы

"К  каким внешним и внутренним  общественным группам должна  быть обращена программа, что является ее целью и чьи интересы она должна за тронуть?"

5. Задачи

"Что  должно быть достигнуто в каждой  общественной группе при реализации  программы?"

6. Стратегии действия

"Какие  изменения необходимы для достижения  результатов, установленных программой?"

7. Стратегии коммуникаций

"О  чем необходимо проинформировать  общественность для достижения  результатов, установленных программой?" "Какие средства массовой информации  лучше всего передадут эту  информацию целевым группам общественности?" ;

8. Планы выполнения программы

"Кто  отвечает за выполнение каждого  пункта программы и тактики  установления связи с общественностью?"

"Какова  последовательность действий и  ее схема?"

"Каковы  расходы на выполнение программы?"

9. Планы оценки

"Как  можно измерить результаты, установленные целями и задачами программы?"

10.Обратная  связь и уточнение  программы

"Как  результаты оценок сообщаются  менеджерам программы и используются  для внесения изменений в программу?"

    Этап 1. Постановка проблемы 

      1.1. Эффективная постановка проблемы резюмирует все, что мы узнали о ситуации, связанной с данной проблемой.  

  1. Она составляется в настоящем времени .описывает  текущую ситуацию.
  2. Она описывает ситуацию в конкретных «измеряемых" характеристиках, детализируя следующую информацию.

Что является источником озабоченности?

Где кроется данная проблема?

Когда это становится проблемой?

Кто вовлечен в проблему или подвергается ее воздействию?

Как именно данная проблема затрагивает этих людей?

Почему  эта проблема должна волновать организацию и общественность?  

     1.2.Ситуационный  анализ.

     Постановка  проблемы представляет собой краткое описание соответствующей ситуации, сформулированное в виде предложения или короткого доклада. В отличие от постановки проблемы анализ ситуации представляет собой полный набор известных нам сведений о ситуации, ее истории, действующих силах и лицах, которых она касается (как внутри организации, так и за ее пределами).

     Подробный анализ внутренних и внешних факторов проблемной ситуации позволяет РR-специалистам получить информацию, необходимую для того, чтобы правильно оценить сильные стороны (S) и слабые стороны (W) организации, а также выявить новые возможности (О) и угрозы (Т), появляющиеся во внешнем окружении организации. На практике специалисты в области паблик рилейшнз называют этот подход SWOT-анализом. Из этой аналитической конструкции логически вытекает несколько стратегических соображений.

  1. SO-стратегии строятся на сильных сторонах организации с целью извлечения преимуществ из новых возможностей, появляющихся во внешнем окружении организации;
  2. SТ-стратегии также строятся на сильных сторонах организации с целью противостояния угрозам, появляющимся в ее внешнем окружении.
  3. WO -стратегии связаны с попытками минимизировать слабые стороны организации с целью извлечения преимуществ из внешних возможностей.
  4. WT-стратегии связаны с попытками минимизировать как слабые стороны организации, так и угрозы, появляющиеся в ее внешнем окружении.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Пример 1. Содержание ситуационного  анализа
I. Внутренние факторы
1.  Положения, касающиеся задач организации,  ее устава, хартии, истории и   структуры.   Списки, биографии  и фотографии ведущих должностных  лиц организации, членов  совета, менеджеров и т.п.
  1. Описания и история различных организационных программ, выпускаемой продукции предоставляемых услуг и т.п.
  1. Статистические данные, касающиеся наличных ресурсов, бюджета, штата сотрудников, заработной платы, доходов, акционеров и т.п.
  1. Положения и процедуры организационной политики, касающиеся конкретной проблемной ситуации.
  1. Высказывания ведущих должностных лиц организации по поводу данной проблемной ситуации.
  1. Описание того, как организация в настоящее время решает рассматриваемую проблемную ситуацию.
  1. Описания и перечни внутренних акционеров организации.
9. Перечни организационных медиа-средств коммуникаций (двусторонних) с внутренними группами.
II. Внешние факторы
  1. Вырезки из газет, журналов, профессиональных изданий и информационных бюлле-.   теней, в которых освещается деятельность организации и рассматриваемая проблемная ситуация.
  1. Отчеты, расшифровки стенограмм, а также записи радиопередач и телепрограмм.    .;
  1. Анализ информации, появляющейся в прессе и 1п1егпе!.
  1. Перечни средств массовой информации, списки журналистов, комментаторов, ведУ« щих ток-шоу, нештатных авторов и продюсеров, которые готовят новости и сюжеты об организации и материалы, касающиеся данной проблемной ситуации.
  1. Списки отдельных лиц и групп (а также любая дополнительная информация о них), которые разделяют заботы организации, ее интересы и позиции поданной проблемной! ситуации (включая контролируемые ими внутренние и внешние средства распростра^ нения информации).
  1. Списки отдельных лиц и групп (а также любая дополнительная информация о них), которые действуют наперекор заботам организации, ее интересам и позициям по данной проблемной ситуации (включая контролируемые ими внутренние и внешние средства распространения информации).
  1. Результаты обследований и опросов общественного мнения, касающихся данной организации и рассматриваемой проблемной ситуации.
  1.   Графики специальных событий, привлечения внимания к важным датам, проведения торжественных мероприятий и празднований, связанных с данной организацией и рассматриваемой проблемной ситуацией.
  1.   Списки государственных агентств, законодателей и прочих должностных лиц, обладающих регулятивной и законодательной властью, влияющей на данную организацию и рассматриваемую проблемную ситуацию.
  1. . Копии соответствующих регулятивных и законодательных материалов, неоплаченных счетов, результатов опросов, правительственных публикаций и отчетов о слушаниях.
  1. Копии опубликованных исследований по темам, связанным с рассматриваемой проблемной ситуацией.
12.  Списки важных справочников, записей  и руководств с указанием мест  в организации, где их можно  получить.
 
     
  1. Планирование  и программирование.

      ПР  иногда определяют как стратегическую коммуникацию, поскольку она занята долговременными целями.  

     Стратегическое  планирование в паблик рилейшнз включает принятие решений по программным целям и задачам, включая идентификацию ключевых общественных групп, установление политики или правил для выбора стратегии и определение собственно стратегии.  

      Специалисты по ПР помогут своей организации, если сумеют обеспечить ей следующие  информационные приоритеты:

  1. Анализ изменения в общественном мнении и поведении публики и основных действующих лиц.
  2. Создание основного источника информации об организации.
  3. Передача информации для внутреннего употребления.
  4. Координация деятельности, воздействующей на отношения организации с публикой.

     В целом этот этап должен дать ответы на такие вопросы:

  • цель программы (к чему именно мы стремимся);
  • целевая аудитория (кого именно следует охватить своим воздействием);
  • требования (чего именно следует достичь с каждым из типов аудитории).

     Такое планирование необходимо для того, чтобы при помощи изменения в общественном мнении достичь изменения в поведении.. 

     План  программы

     План  по связям с общественностью начинается с формулировки цели организации.

     План  исходит из специфической роли, задаваемой ему в форме миссии паблик рилейшнз.

Обычно  процесс изучения включает следующие  аспекты ситуационного анализа.

Изучение  истории вопроса. Без истории нет организации, нет проблем, нет возможностей. Первым шагом является изучение истории. Кто создал новую организацию? С какой целью? Подошло ли время юбилея, или создания музея организации, или написания биографии создателя? Могут ли помочь связи с общественностью? Информация о прошлом также необходима, если действующее предприятие привлекает РК для решения неотложной проблемы. Каково происхождение вопроса? По чему возникла необходимость в привлечении РК тем или иным способом? Проблемы паблик рилейшнз тоже имеют свою историю.

Информация о работе Планування, організація та здійснення ПР