Деловое общение

    Владение всеми  перечисленными жанрами делового  общения входит в профессиональную  компетенцию менеджера, руководителя.

 

4. Средства  общения 

 

 

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная используется в качестве таковой человеческой речи. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации «говорение» и «слушание» «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор

ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) – Канал

КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником издаваемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная  коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1) Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску – тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2) Оптико – кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии – жесты, мимика, пантомимика).

Жест – это  движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

- коммуникативные  (заменяющие речь),

- описательные (их смысл понятен только при  словах),

- жесты, выражающие  отношение к людям, состояние  человека.

Мимика –  это движение мышц лица.

Пантомимика –  совокупность жестов, мимики и положения  тела в пространстве.

3) Проксемика (организация  пространства и времени коммуникативного процесса).

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

- интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

- Межличностная  (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется  общение между друзьями).

- Официально-деловая  или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

- Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что

Обычно, общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Конкуренция –  одной из наиболее ярких ее форм является конфликт. Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

 

5. Барьеры общения.

 

Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения:

1) Эстетический. Первое  впечатление о человеке складывается  по его внешнему виду, манере  поведения, одежде

2) Интеллектуальный. Общение  обладателей различных типов  интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними

3) Мотивационный. Возникают,  когда собеседнику не интересны  высказанные соображения или  когда один человек становится  для другого средством достижения  утилитарных целей.

4). Моральный. Барьер, который не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения.

5) Эмоциональный. Неприятные  эмоции ослабляют способность  правильно воспринимать и оценивать  самые серьезные и веские аргументы  в пользу той или иной точки  зрения.

 

Заключение

 

    Итак, деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.

    В этом определении  подчеркивается цель делового  общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организациёй производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

    Деловое общение занимает  значительное место в жизни  многих людей. Оно играет важную  роль в различных видах профессиональной  деятельности, определяет их успех. 

 

 

Библиографический список

1. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. М.: финансы и статистика, 2001.
2. Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов н/Д: Феникс, 1996.
3. Культура русской речи: Учебник для вузов / Под ред. Л. К. Граулино, Е. Н.Ширяева. М.: Норма-ИНФРА-М, 1998.
4. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник-практикум. М.: Флинта: Наука, 1997.
5. Русский язык и культура общения для деловых людей. Саратов: Слово, 1998.