Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Октября 2011 в 19:00, реферат
Монополистическая конкуренция — тип отраслевого рынка, на котором имеется достаточно большое число фирм, продающих дифференцированную продукцию и осуществляющих ценовой контроль над продажной ценой производимых ими товаров.
Преимущество специализированных клининговых компаний определяется следующими факторами:
Критериями
выбора клининговой фирмы являются:
авторитет на рынке, стоимость и
ассортимент предоставляемых
В настоящий момент главные конкуренты компании «Сервис Комплект» стали проводить агрессивную политику по завоеванию рынка и выталкиванию конкурентов. Они выходят на рынок с новыми ценовыми предложениями, в которых цены на основные стратегические виды услуг, такие как уборка помещений и чистка мебели, значительно ниже цен компании «Сервис Комплект».
Проведем сравнительный анализ цен компании «Сервис Комплект», среднерыночных цен, складывающихся на рынке и демпинговых цен, предлагаемых конкурентом.
Таблица 5
Сравнительный анализ цен
| Услуги и работы | Цены «Сервис Комплект» на 2009, руб/м2 | Среднерыночные цены, руб/м2 | Цены конкурента с агрессивной политикой, руб/м2 | Отклонение от цен «Сервис Комплект», % |
| Мойка окон и фасадов зданий | 17,2 | 16,5 | 14,1 | 18,02 |
| Чистка ковров, мебели и др. | 104 | 120 | 83,9 | 19,33 |
| Уборка территорий | 74,6 | 72,8 | 69,8 | 6,43 |
| Уборка | 29,1 | 23,6 | 22,4 | 23,02 |
| Уход за полами | 40 | 42,6 | 36,4 | 9,00 |
| Чистка кровли от снега | 12 | 11,7 | 10,5 | 12,50 |
Как видно, конкурент предоставляет услуги по ценам гораздо ниже рыночных. По некоторым позициям процент снижения цен превышает надбавку на прибыль для компании «Сервис Комплект».
В данном случае при сохранении пассивной ценовой политики над компанией возникает угроза потери клиентов и сокращение доли рынка или уход с рынка.
Рекомендации по разработке ценовой политики
По отношению к ценовой политике существует целый ряд определяющих факторов, формируя определенные границы, в пределах которых может действовать предприятие. Прежде всего, они влияют на степень свободы действия предприятия в области ценообразования на свои товары, так как «Клин сервис» не может существенно снизить цену на товар, боясь потерять уже вложенные в средства, в то же время резкое снижение цены вызовет усиление конкуренции на рынке, что «Клин сервис» не нужно. Для привлечения, а главное для удержания клиентов «Клин сервис» придется вести гибкую ценовую политику, стимулируя покупателя приходить в фирму вновь и вновь.
Из проведенного анализа видно, что цены на выполняемые работы и услуги являются высокими по группе конкурентов одного уровня. Относительно низкая цена была призвана привлекать дополнительных клиентов. При этом закладываемый в цену уровень прибыли обеспечивал компании получение дохода.
При этом ценообразование включает не только установление цены, но и способ оплаты, виды скидок, политику изменения цен, определение цен на дополнительные услуги.
Стратегия ценообразования должна быть увязана с целями организации и общим направлением ее развития.
В данный момент на рынке складывается неблагоприятная ситуация, обусловленная наличием конкурента с демпинговой ценовой политикой. Компания «Сервис Комплект» не имеет возможности продолжать пассивную ценовую политику и стоит перед выбором новой политики.
В первую очередь, компания необходимо определиться со стратегической целью.
Цели
ценовой политики относятся к
мерам стратегического
В данных условиях наиболее подходящими для компании являются первая, вторая и четвертая стратегии. Их особенность в том, что они, как правило, меняются в зависимости от времени года, в результате сезонных колебаний спроса. Так, в зимний период количество работ сокращается, поэтому в целях увеличения объема продаж компании снижают цены до минимума. Ситуация осложняется конкуренцией, которая сильно обостряется между базами размещения в «низкий сезон». В результате ставится под угрозу их функционирование, проблема выживаемости в этот период времени выходит на первое место.
В случае выбора стратегии следования за ценами конкурента, осуществляющего демпинговую политику, «Сервис Комплект» грозят недополучение прибыли и убытки, обусловленные недостаточностью выручки для покрытия расходов на производство работ по некоторым позициям. С этой политикой руководство компании не согласно исходя из следующих соображений.
Во-первых, по мнению руководства, в компании недостаточно средств вести убыточную для себя политику низких цен на неопределенно долгий срок. Во-вторых, по результатам анализа рынка, представленным во второй главе ценовой показатель не является определяющим при выборе клининговой компании.
Все это позволяет фирме прибегнуть к иной ценовой политике, ориентированную на адаптацию и дифференциацию цены в соответствии с рыночным спросом.
Дифференциацию в ценовой политике в сложившихся условиях целесообразно проводить с учетом различных факторов, в их числе:
В заключение работы по итогам проведенного теоретического и практического исследования сделаем следующие выводы.
В работе проведено исследование по вопросу формирования ценовой политики компании «Сервис Комплект».
Необходимо отметить, что, несмотря на большое число компаний в России, клининговый бизнес только начинает развиваться. Во многом, это связано с развитием торгового бизнеса, бизнеса по оказанию разнообразных услуг и аренде, что обуславливает повышение спроса на клининнговые услуги.
В результате проведенного анализа выявлено следующее. Компания «Сервис Комплект» является динамично развивающейся. Динамика оказываемых услуг показывает рост бизнеса с темпом развития в 2008 году 25%. Отмечается повышение рентабельности деятельности, которая оценивается в 2008 году на уровне 20%. При этом рост объема оказываемых услуг в определенной мере обуславливается ростом цен на все оказываемые услуги. Структурный анализ объемов реализации позволяет судить о приоритетных направлениях развития комплекса услуг, к которым относятся уборка помещений и мойка окон и фасадов.
Сегментация
потребителей услуг по ценовой характеристике
позволило позиционировать
На сегодняшний день компания «Сервис Комплект» имеет достаточно весомое конкурентное преимущество по показателям качества и условий оказания услуг, что подтверждено оценками потребителями. Преимущества по ценовому показателю компания теряет в результате действий на рынке конкурента, проводящего демпинговую политику.
Целевая аудитория офисные и деловые центры, торговые компании, развлекательные, спортивные и прочие помещения.
Формирование новой ценовой политики заключается в том, чтобы адаптировать и так варьировать цены, в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладеть его максимально возможной долей, добиться необходимого объема прибыли и успешно решать все стратегические и тактические задачи.
Деятельность компании в период экономического кризиса.
Глобальный спад в экономике не мог не отразиться на клининговом секторе. Компании-лидеры вырабатывают собственные стратегические подходы для снижения негативного влияния рецессии. В основе антикризисных мер компании «Сервис Комплект» лежит идея улучшения качества оказываемых услуг даже в период неблагоприятной экономической ситуации.
Высокое качество услуг по уборке позволяет до минимума снизить риск потери клиентов и объектов.
Особое внимание уделяется постоянному обучению сотрудников на всех уровнях.
Линейный персонал (уборщики, бригадиры), менеджеры объектов проходят обучение по программам повышения квалификации с выдачей соответствующих сертификатов. Линейный персонал – это, в какой-то мере, лицо компании. Именно уборщиков видит клиент каждый день в своем офисе, торговом центре, ресторане, автосалоне, заводе, поэтому важно, чтобы они и их непосредственные руководители на объектах обладали определенными качествами и этикетом.
В период экономического кризиса компания «Сервис Комплект» особое внимание уделяет ценообразованию, а именно экономит деньги клиента, снижая затраты на клининг , совершенствуя технологии уборки, разрабатывая новые рабочие программы.
Кризис заставит многих заказчиков, имеющих собственный штат уборщиц, в целях экономии суммарных затрат предприятия перевести клининговые работы на аутсорсинг, поэтому клинерам целесообразно усилить свои маркетинговые мероприятия, чтобы убедить в этом заказчиков.
Волгоградский рынок клининга в связи с его спецификой и ненасыщенностью имеет тенденцию к устойчивому росту, хотя и замедленному из-за ожидаемого участниками рынка влияния финансового кризиса. Однако, по прогнозам специалистов, период с 2009 по 2011 гг. в действительности является благоприятным и даёт реальный шанс для активного развития благодаря высвобождению капиталов с других рынков, а также и потому, что до полной насыщенности рынка все-таки еще несколько лет.
С учетом специфики рынка и влияния мирового финансового кризиса рынок клининга имеет тенденцию к устойчивому замедленному росту. При этом потребность в существующих производственных мощностях не покажет отрицательного прироста, следовательно, сотрудники клининговых компаний останутся востребованным в существующем количестве в течение 2009-2011 гг. и в дальнейшем.
По итогам работы компании в I квартале 2009 года рост объемов производства компании «Сервис Комплект» составил 3,5%.
За эти непростые для российской экономики месяцы новыми клиентами компании стали:
Расширился пул клиентов и в банковском секторе: компания приступила к обслуживанию центрального офиса Альфа-банка, филиалам КМБ-банка и UniCredit Bank в г.Волгограде.
Важный шаг, на который решились в компании «Сервис Комплект» условиях кризиса – усиление коммерческого отдела компании в целях повышения эффективности продаж. Одновременно были проведены мероприятия по снижению и оптимизации издержек, связанных с функционированием постоянного штата компании – более четко разграничен функционал во избежание дублирования обязанностей, улучшены процессы взаимодействия между подразделениями компании.