Отчет по практике в ОсОО «СП Медфарм»

Рядом с  кассой были размещены товары, предназначенные  для спонтанной покупки – типа витаминов, леденцов, минеральной воды.

Взаимозаменяемые  товары расположены рядом.

Сняты все  «запретительные» надписи типа «С животными  не входить!», «Руками не трогать!» - ведь это отпугивает покупателя.

Покупатель  должен иметь возможность чётко  идентифицировать предлагаемый ему  товар и однозначно определить его  цену. Ведь большинство людей не имеет свободных денег. Они идут в аптеку, точно зная, какую максимальную сумму могут потратить. Если перед покупателем разложена гора товара, а рядом висит целая стенгазета ценников, то в 85% случаев он не возьмёт ничего, особенно если это не товары первой необходимости. По этой причине на каждый препарат были расклеены ценники с необходимой информацией о товаре – срок годности, дата поступления, производитель. Ценники аккуратно оформлены, надписи на них — разборчивы и легко читаемы. Бессистемная выкладка медикаментов, мелкие цифры на ценниках, неудобные маленькие витрины, заставляющие покупателей наклоняться или подниматься «на цыпочки», разглядывать лекарства на полках за спиной у фармацевта, да к тому же заслоняемые очередью, не просто прибавляют работы фармацевтам, вынужденным отвечать на вопросы о наличии медикаментов, замедляя тем самым обслуживание, но и приводят к формированию у покупателя мнения о посещении аптеки как о чем-то неприятном, отнимающем много времени. Это отталкивает покупателя от возможного посещения аптеки, а иногда вынуждает покупателя уйти, если искомый препарат не был им найден (хотя возможно, он просто неудачно расположен, незаметен на витрине, но есть в продаже).

Информационные поводы. Я не упустила возможность поздравить покупателей с самыми различными праздниками. И предложила спец.скидки по случаю праздников.

В 80 случаях из 100 покупатель принимает  решение о покупке под влиянием обстановки торгового зала. Поэтому  комфортная атмосфера создавалась  уже у входа. Входные двери  открыты, вход избавлен от лишних порогов  и засовов. Влажная уборка производилась  по 2-3 раза в день. Чистые и аккуратные пол, стены, потолок, жалюзи на окнах  или сами окна.

• отсутствие высохшей зелени;
• чистые и не мятые коробки, банки, соки, бутылки;
• чистое торговое оборудование, особенно его стеклянные и зеркальные составляющие;
• чистая и отглаженная спецодежда у персонала
• отсутствие мусора и чеков в зоне кассового аппарата

Торговое оборудование и оформление зала аптек города схоже, поэтому  я решила внести некоторые отличительные  детали. На стенах появились цветы, красочные плакаты на актуальные темы с рецептами от различных  заболеваний, современная медицина и новые достижения, традиционные рецепты и народные средства, экзотические средства излечения и оздоровления. Приведу несколько предложенных мной тематических выкладок (информация и консультация):

• Учет календарного цикла - предупреждение о сезонном обострении различных болезней, профилактика заболеваний, связанных с определенным сезоном. Например, зимой могут быть представлены средства против простуды и гриппа, рекомендации по питанию, компенсации нехватки витаминов и света. Летом - товары, которые необходимы в дачной аптечке (средства от укусов насекомых, перегрева и солнечного ожога, пищевых отравлений и т.д.).
• Препараты на основе какого-либо сырья (морские продукты, пчелиный яд, змеиный яд и т.п.). Препараты на основе лекарственных растений могут сочетаться в композиции из цветов и трав, рассказом о целебных свойствах растений, использующихся хозяйками в кулинарии.
• Массаж в домашних условиях. Приборы, кремы, руководства.
• Профилактика и лечение профессиональных заболеваний.
• Аптечка путешественников и туристов.
• Лекарства леса, моря, гор. Интересные факты о препаратах, получаемых из животного сырья, перекликаются с древними представлениями о том, что съесть зверя - значит, приобрести его сильные качества. Вообще, новая информация о хорошо известных вещах, необычные детали в представлении товара - одна из составляющих информационного продвижения. Они привлекают внимание покупателей, хорошо запоминаются и передаются друзьям и знакомым. Это обеспечивают приток в аптеку новых посетителей.
• Предупреждение заболеваний, характерных для данных местности (особенности ухода за лицом и волосами при неблагоприятной экологии, составе воды, компенсация нехватки йода и пр.).

В аптеке предъявляются повышенные требования к внешнему виду рекламных материалов. Грязные и поврежденные плакаты, наклейки и воблеры могут нанести  серьезный ущерб имиджу любого магазина, а аптеке - в особенности. Ведь если аптека воспринимается только как место  удовлетворения экстренного и пассивного спроса, ей трудно и практически  невозможно завоевать лояльных покупателей.

Освещение. В зале применяется общее освещение (потолочные светильники). Были выявлены все “тёмные уголки” и применена подсветка – ведь свет продает! Человеческий глаз так устроен, что в первую очередь реагирует на более яркое пятно.

Шумовой фон. Легкая и спокойная музыка, негромко, но разборчиво звучащая в торговом зале, создаёт соответствующее настроение. Для этой цели приобретен небольшой магнитофон. Колонки установили в отдалении от рабочих мест продавцов и кассиров, не мешая их общению с покупателем.

Запахи. Благодаря ароматизации воздуха также можно увеличить объем продаж – это особенно актуально для аптеки – где царит неприятный запах лекарствами.

«Постоянные потребители». Они покупают больше, меньше требуют к себе внимания в плане сервиса и времени обсуживающего персонала, менее чувствительны к изменению цен и способствуют привлечению новых потребителей. Персонал аптеки знаком с большинством своих клиентов. Ведь нет ничего более приятного, чем быть узнанным, и что самые лучшие звуки - это произнесенное вслух наше имя. Все согласны с этим. Мною было предложено узнать имена покупателей и получить другую информацию о них.

Внимание  персонала аптеки было мной обращено на то, что очень важно показывать товар в действии. При этом надо постоянно иметь в виду, что пренебрежительное, неаккуратное обращение с демонстрируемыми товарами может вызвать у покупателя необоснованные сомнения в их ценности и качестве. Очень важно, как продавец обращается с купленной вещью, как ее держит, упаковывает, что при этом говорит – в аптеке это важно, например, при демонстрации работы тонометров. Лучшая реклама — это довольный обслуживанием покупатель.

Покупателям необходимо рассказывать о других. Ведь мало кому хочется быть подопытным кроликом. Больной не хочет испытывать ваш продукт на себе. Он хочет знать, что до него это уже попробовал кто-то другой. Поэтому мной было предложено персоналу чаще рассказывать клиенту об опыте других покупателей — тех, кто купил товар — ведь таким образом они предоставляют ему возможность стать таким же, как другие. Клиент “сориентируется на местности” и поймет, что перед ним земля обетованная и он тут не один. При этом мы не только преодолеем его сомнения, но и завоюем доверие, особенно если в качестве примеров будут фигурировать известные люди.

Зеркальное  отражение позы клиента, его настроения – поможет продавать.

Для того чтобы использование рекламных  материалов было эффективным, они должны:

• Быть хорошо видимыми.
• Должны быть чистыми, аккуратными и не содержать ошибок.
• Быть актуальными.
• Соответствовать оформлению торговой точки.

Я обратила внимание на монетницу и заменила её на другую – с изображением одного из наиболее часто рекламируемых  товаров. Ведь она ненавязчиво будет  напоминать покупателю, что он «забыл»  купить какой-либо товар, который находится  тут же, возле кассы — стоит  только протянуть руку.

Согласно  Закону "Мертвой зоны" Все предметы, попавшие в нижнюю часть зрительного поля человека, рассматриваются им хуже, чем в верхней части. Соответственно, нижние полки, как наименее осматриваемые, были предложены под размещение на них:

• редко покупаемых позиций
• крупных упаковок
• товар целенаправленного спроса (бочонки воды)
• товарного запаса

Левый нижний угол при этом является самым неудачным - там взгляд человека останавливается  реже всего.

Препараты, требующие серьезного раздумья при  выборе, нельзя располагать на местах с интенсивным покупательским потоком, например, близко к расчетному узлу, чтобы выбору не мешали другие посетители.

Система навигации в аптеке чрезвычайно  важна, и покупатель уже на входе  должен иметь информацию о том, где  располагается нужная группа товаров. Это серьезно снижает нагрузку на продавца и скорость обслуживания: большая часть покупателей, растерянно обведя взглядом шкафы, заполненные  маленькими белыми упаковками и, на первый взгляд, одинаковыми бутылочками, понимают, что наилучший путь - сразу обратиться к продавцу.

Один из наиболее эффективных - путь - грамотная выкладка и средства "немой справки". Во многих случаях  покупатели, не нашедшие на полках средств, например, от кожных заболеваний, ногтевого  грибка или инфекций, передаваемых половым путем, так и не решаются обратиться к продавцу, чтобы не краснеть перед другими посетителями. Указатель группы товаров в аптеке - не просто средство повышения продаж, а насущная необходимость. Крупные, хорошо заметные указатели выполняют  основную функцию - помочь покупателю ориентироваться, а еще привлекают внимание, действуют как напоминание  о покупках "на будущее" и "на всякий случай".

Статичность видимой среды следует разбивать  с помощью вращающихся витрин. В аптеке планируется установить аквариум, который хорошо вписывался бы в окружающую обстановку комнаты торгового зала и привлекал внимание маленьких жителей города, благодаря чему увеличилась бы доля незапланированных покупок в аптеке, например, соков, витаминов.

Важен также  и цвет, который преобладает в  фирменном стиле аптеки. В аптеке «Фармэкс» преобладают белый  и серый цвета. Это создает  ощущение чистоты, спокойствия и  порядка, но эти цвета я дополнила  зеленым (успокаивающий), и синим (прохладное, чистое).

Необходимо  обратить внимание и на спецодежду для работников аптеки. Как показал  опрос посетителей аптек относительно дизайна спецодежды сотрудников, большей  части респондентов (65%) она не нравится. 45% опрошенных считают, что одежда не эстетична и удовлетворяет лишь санитарно-гигиеническим нормам. Поэтому  заведующему аптекой предложено закупить новую спецодежду. Это могут  быть, например, брючные костюмы  из однотонной ткани зеленого, синего, розового или белого цвета. Таким  образом, удастся избавиться от гомогенности в одежде.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В настоящее  время ОсОО «СП Медфарм» применяет в своих обширных целях самое современное оборудование, выпускает большой ассортимент лекарственных препаратов, в том числе: медицинской  техники, различные установки, открытые витринные для больших и маленьких аптек.

Бухгалтерский учет в ОсОО «СП Медфарм» ведется  в соответствии с «Положением  о бухгалтерском учете и отчетности в КР». Контроль за сохранностью и  использованием денежных средств на предприятии осуществляет генеральный  директор и главный бухгалтер. Учет денежных средств в кассе ведется  в соответствии с Порядком ведения  кассовых операций в Кыргызской Республике.

В результате анализа состояния учета денежных средств в ОсОО «СП Медфарм» выявлены следующие недостатки:

1. Нарушаются рекомендации по обеспечению сохранности денежных средств при их хранении и транспортировке (Приложение №2 к Порядку ведения кассовых операций в Кыргызской Республике, утвержденное постановлением Правления Национального банка Кыргызской Республики от 23 июля 1994 года №1/7). ОсОО «СП Медфарм» не имеет специально оборудованного помещения кассы, кассиру не предоставляется охрана и специальное транспортное средство при доставке денег из банка в кассу и обратно. Часто транспортное средство для кассира вообще не предоставляется, и кассир возит наличные деньги под свой страх и риск.

2. Согласно Порядку ведения кассовых операций в КР дубликаты ключей от сейфа и кассы должны храниться у руководителя предприятия, в ОсОО «СП Медфарм» они хранятся в сейфе главного бухгалтера.

3. Имеются случаи отсутствия подписи руководителя на расходных кассовых ордерах.

4. В ОсОО  «СП Медфарм» разрешается производить  прием и выдачу денег по  кассовым ордерам до конца  текущего месяца, в нарушение действующего порядка; выдача и прием денег должен производиться только в день их составления.

5. Нередко  на предприятии главный бухгалтер  выполняет работу кассира, проверку  отчета кассира главный бухгалтер  проводит иногда с опозданием.

6. Заполнение  денежных документов, связанных  с приходованием и расходованием  денежных средств кассир выполняет  с помарками и исправлениями.

Для совершенствования  бухгалтерского учета денежных средств  крайне необходимо внедрение сетевого программного продукта, что позволит сделать систему более динамичной и повысить оперативность отражения  в учете требований быстро меняющейся рыночной ситуации.